鉤癮效應：創造習慣新商機

　　空降華爾街時報、紐約時報暢銷榜
　　長達一年高踞Amazon行銷、工業&產品設計、
　　應用心理學、策略規劃分類TOP 10
　　全美最大書評網站Goodreads「年度最佳商業書」
　　1-800-CEO-READ權威商業書評網「年度最佳行銷書籍」
　　《哈佛商業評論》全球中文版第113期深入介紹

　　面對深不見底的數位浪潮，
　　你提供的產品能讓人持續上癮、永不淘汰嗎？

　　★本書收錄的「鉤癮模式」心智圖，全球行銷社群正迅速瘋傳！
　　★完整剖析──網路世代的消費行為，真正深入淺出經典之作！
　　★全矽谷新創人士，此刻都在用力討論：人手一本的實戰手冊！

　　矽谷大師級人物眾聲叫好的「科技新創聖經」
　　──只需四個標準步驟，馬上驗證自己的創意，是否具備實用市場性！

　　你覺得傳統商管書跟不上瞬息萬變的數位時代？
　　這正是你所需要的一本書！

　　如何讓你腦中的創新意念，廣為眾人接受？
　　如何整合資源，產出符合市場需求的「殺手級應用」？
　　如何檢驗你是否已掌握，一手打造暢銷產品的能力？
　　如果《自造者時代》是點亮創業之路的一座燈塔，
　　那麼《鉤癮效應》就是一條鋪好的F1賽道，
　　讓人一路飛馳而去，將對手遠遠拋在身後！

　　你知道嗎？只因為「積習難改」，
　　新進市場者若想有機會成功，
　　你所提供的產品，不能只比別人好，
　　而必須要好上九倍才行！

　　正如本書所言：「習慣」是新型病毒。
　　為什麼創業者必須成為行為習慣專家？
　　市面上的成功案例又是如何「創造」消費者的渴望？
　　讓人不自覺的，身陷其中無法自拔？

　　針對上述令人費解的難題，
　　且讓充滿「新創基因」的尼爾‧艾歐精準的告訴你：
　　商業的核心本質就是「上癮」。只要你的產品能在使用者心中，
　　打造出一條獨特的「習慣路徑」，人們就再也離不開！
　　看他教你只用簡單四個步驟，有效深入剖析自家產品、
　　得到使用者青睞、讓客戶永不變心！

　　新創人士必讀！
　　本書最後一章的「習慣測試」。
　　幫你看清誰是產品愛好者，你的產品具潛力之處在哪裡？
　　而那些層面，又是怎樣改變使用者行為？全部只需三步驟：
　　1. 辨識：誰會是慣性使用這個產品的人？
　　2. 編整：只需總用戶的5%就足以支撐任一產品。仔細梳理他們的使用流程，藉此了解什麼讓人上癮？
　　3. 改良：回頭檢視產品，找出有效刺激新用戶的方法，並重建讓人追隨原有愛用者腳步的習慣路徑。

　　科技產業人手一本！
　　無論是人生離不開網路的科技宅，
　　或是以「用戶體驗設計」強化用戶黏著度，
　　甚至拓展新使用者的新創公司。
　　本書都能有效告訴你該如何：
　　1. 找到正確的產品目標客群。
　　2. 由根柢開始分析用戶行為。
　　3. 打造讓人不斷上癮的產品。
　　4. 同時避免落入習慣的圈套。

　　職場專業人才必備！
　　為什麼該買本書？因為它確實有用：

　　◆身為老闆──
　　使用第一章A.T.A.R.I.心智圖，初步評估開啟新創事業的必要與可能性。

　　◆身為主管──
　　套用每章最後的「行動錦囊」，檢視部屬或面試者有沒有「新創基因」。

　　◆身為員工──
　　現有工作流程中如何「做對事」，不讓「科技成癮症」浪費你的寶貴時間。

　　寫給產品經理、設計師、行銷人、新創者。
　　完整揭露──產品究竟是如何影響到每個人！

　　市面上的成功公司如何創造出讓人愛不釋手的產品？
　　為何有些獲得廣泛注意，有些卻迅速殞落？
　　又是什麼因素，讓我們純粹出自習慣而使用某些產品？
　　在科技讓人上癮、無法自拔的表象下，隱藏了可以辨認的模式嗎？

　　尼爾‧艾歐用「鉤癮模式」回答了上述問題。
　　經由市面上數以千計的產品，他最終分析歸納出：只要套用四個步驟，就能取得一組成功方程式；透過技巧性助長消費者行為，以及連續的「鉤癮週期」就能達到最終目標──讓顧客一而再、再而三自動上門，無須仰賴昂貴的廣告，或是侵略性的病毒行銷。

　　本書根基於作者多年的研究、顧問、諮詢以及實戰經驗。藉著本書的寫作，尼爾‧艾歐希望和自己一樣投身新創的尖兵，買到的並非一本寫滿抽象理論的教科書，而是一本能讓人打造出更好產品的實用指南。

　　在理論層面上，本書很清楚的點出：這是一本寫給網路世代的科技創業書。

　　仔細想想：Facebook、Google、Amazon、Twitter、Line、Instagram……上述品牌有何相同之處？市面上成千上萬品牌中，為何只有它們能跳脫競爭紅海、創造出幾近壟斷的市場？其關鍵即在於這些品牌，讓人們「上了癮」。尼爾‧艾歐認為聚焦在個人體驗的「少即是多」（less is more） 已成過去式；而讓眾人「習慣成自然」的社交軟體、線上遊戲等科技新創產業，才是下波 「多才是多」（more is more） 規模經濟的主力。而它們是如何吸引人心、讓人一用再用、愛不釋手，才是值得新創人士投以關注的事，而這也正是本書專注論述的焦點。

　　因此，在實作層面上，作者從人性中固有的「習慣」為出發點，希望讀者簡單扎實的做到書中四個步驟，不論任何品牌，都能成功脫穎而出。這四個步驟可以用八〇年代知名電玩遊戲公司ATARI當作縮寫來記住：亦即上癮（addiction）＝觸發（trigger）+行動（action）+獎賞（reward）+投入（investment）。

　　本書提供：
　　●實用見解──如何養成使用者「一用即黏」的習慣性。
　　●可操作的步驟──親手打造出人見人愛的產品。
　　●超過100個令人上癮的產品範例──告訴你iPhone、臉書、Instagram、Line……還有用戶高達好幾億、全球最多愛用者的app，究竟是怎樣做出來的！

得獎記錄

　　1.2014年11月4日初登場即登上華爾街日報暢銷榜。
　　2.爾後空降紐約時報暢銷榜。
　　3.連續一年高踞Amazon行銷/工業&產品設計/應用心理學/策略規劃前十名。（至今仍維持暢榜，已成長銷經典書）
　　4.獲得全美最大書評網站Goodreads（好書網）評為年度最佳商業書。
　　5.「經理人必看」的1-800-CEO-READ權威商業書評網，也頒予本書「年度最佳行銷書籍」。

名人推薦

　　矽谷大師級人物眾聲叫好！
 
　　◆《鉤癮效應》讓人勾勒出下個世代產品的藍圖。現在你有兩個選擇：讀完本書，或成為世上即將被淘汰公司的其中之一。──免費網路資源社群WordPress 創辦人 馬特‧穆倫維格（Matt Mullenweg）
 
　　◆對於想了解「如何讓客戶主動參與」的人，本書絕對非讀不可。──《精實創業》作者 艾瑞克‧萊斯（Eric Ries）
 
　　◆矽谷的每個人，都正在討論這本書。──權威科技媒體The Next Web創辦人 鮑里斯．范贊丹（Boris Veldhuijzen Van Zanten）
 
　　◆你會邊讀邊暗自希望自己的競爭者沒看到這本書，因為它真的太棒了！──《怦然心動—情感化交互設計指南》作者 史蒂芬P.安德森（Stephen P. Anderson）
 
　　◆這是我在這個主題上，所見過最廣博、最精鍊，同時最具價值的介紹。──全球奧美集團副總裁 羅利．沙瑟蘭（Rory Sutherland）
 
　　◆對於任何一間渴望瞭解使用者心理的新創公司來說，尼爾的作品是不可或缺的入門金磚。──矽谷知名育成中心與天使投資基金500 startups 創辦人 戴夫‧麥克盧爾（DAVE McClure）
 
　　◆談到「主動參與」和「建立習慣」這方面，《鉤癮效應》可說是深深打動使用者內心的最佳指南。──科技作家和發明家 安德魯‧陳（Andrew Chen）
 
　　◆我從尼爾那裡學到非常多。我相信，你也會有這樣的感受。
　　本書將會協助你設計出有益貴公司以及使用者的「習慣」。
　　──行銷業界經典教本《行為改變科學的實務設計：活用心理學與行為經濟學》作者 史蒂芬‧ 溫德爾博士（Dr. Stephen Wendel）
 
　　◆（本書是）來自產品研發第一線的具體建議和實例。這是使用者從未知曉，關於如何創造「自己生活中不能缺少的事物」，與之延伸出來、深思熟慮的討論。──出版人週刊
 
　　◆第二次還會買，才是一門生意，因此你必須有好產品，還要建立用戶的購買習慣。已經有很多書在談如何做好產品，但《鉤癮效應》，是少數科學化拆解「建立習慣」的好著作。──《創業》作者、AppWorks 之初創投合夥人 林之晨

作者簡介

尼爾．艾歐 Nir Eyal

　　站在心理學、科技與商業的交會處，從事寫作、諮詢與教學；並同時身兼美國加州舊金山灣區多家新創公司、創投企業、育成中心的顧問。2003年至今，他已創辦兩家科技公司；最近由其所成立的新創公司，已獲知名創投──凱鵬華盈（Kleiner Perkins Caufield & Byers, KPCB）正式投資。

　　尼爾在以色列出生，畢業於史丹佛商學院及艾默理大學（Emory University），他曾在史丹佛大學的商學院及哈索．普拉特納設計所講學。其作品散見《大西洋》（The Atlantic）、《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）、《富比士》（Forbes）、《今日心理學》（Psychology Today）、「科技關鍵」新聞網站，以及本人網誌：NirAndFar.com。他現與妻子定居在矽谷。

萊恩．胡佛 Ryan Hoover

　　是作家也是觀察家。其筆下關於產品趨勢、成長、行為設計等主題之文章，刊於《富比士》（Forbes）、《高速企業》（Fast Company）、科技網誌「未來網路」（The NextWeb）及矽谷新聞網誌「龐多日報」（PandoDaily）等處。萊恩曾於手機遊戲開發商引擎平台PlayHaven掌管產品部門，現與人合創Product Hunt這個每日科技新品排行榜。他同時也是Tradecraft十二週新創人才訓練計畫的講師。

譯者簡介

穆思婕

　　師大翻譯研究所畢。以文學為夢，依財金為業，譯作品為樂。近年因緣際會譯介數本好書，以商管領導與心靈勵志兩大領域為主。期許將來繼續翻譯更多好作品，為讀者架起語言的橋樑。

為什麼我們總是積習難改？
 
跑步的時候，我會放空。不去想自己的身體在做什麼，心思通常飄往別的地方。我覺得這樣很放鬆、有提神效果，每週有三天早上都去跑步。最近，我必須利用平日晨間跑步的時段接聽一通海外客戶的電話。「沒什麼大不了的，」我心想：「我可以改成晚上跑步。」然而，這次的調整，卻讓我那個晚上出現一些不尋常的行為。
 
黃昏時分，我出了家門去跑步。有位女士出來倒垃圾，就在我快經過她面前時，兩人目光相對，她朝我露出微笑。我客氣的致意說「早安！」後，才發現自己說錯了。「抱歉，是晚上好！不好意思！」我把問候改了過來，知道自己搞錯，差了約十個小時。她皺起眉頭，給了我一個不甚自在的笑容。
 
有點尷尬的我，發現自己並沒注意到現在究竟是什麼時候。我告訴自己不可以再犯，但沒幾分鐘之後，我經過另一名跑者時，又來了！我彷彿被附身一樣，脫口就說：「早安！」我到底是怎麼啦？
 
回到家，我像往常一樣在跑步後沖個澡，也像往常洗澡時一樣，心思飄到其他地方。大腦進入自動駕駛模式，我繼續按照日常慣例行事，沒去留意自己做了什麼。
 
直到我感覺刀片切到了臉，才恍然發現自己居然已經把下巴塗滿泡沫，準備刮鬍子了。雖然這是我每天早上都會做的事，但以晚上而言，刮鬍子既麻煩又沒必要。然而，我卻還是做了，不知不覺就刮了。
 
我的「黃昏版」晨間跑步觸發了一套行為腳本，指導身體去執行平常跟跑步有關的活動，而一切都是在心不在焉下進行。這正是所謂的積習難改。所謂「積習」是幾乎想都不用想就做的事，有些數據指出，我們的日常活動幾乎一半都是在根深蒂固的積習指引下進行。
 
習慣是大腦學習複雜行為的方法之一。神經學家相信，習慣將自動反應儲存於基底核（basal ganglia），即大腦中與不自主運動有關的部位，好讓我們可以把注意力集中在其他地方。習慣的形成，是在大腦選擇走捷徑，停止主動思索下一步要做什麼之時。大腦很快就學會了，自動自發的把能夠因應種種情況的行為，加以彙編起來。