服務到家：FedEx，飛越世界

　　電商服務的蓬勃發展，
　　為物流業的興盛帶來一個又一個的春天。

　　作為行業佼佼者，
　　聯邦快遞如何尋求突破、發家立業？
　　進而推動集團登上世界500強寶座，實現永續經營？

作者簡介

彭劍鋒

　　‧中國人民大學教授
　　‧華夏基石管理諮詢集團董事長
　　‧中國企業聯合會管理諮詢委員會副主任
　　‧中國人力資源開發企業人力資源研究會會長
　　‧曾任華為公司、六和集團、新奧集團顧問
　　‧曾獲第二屆中國人力資源管理獎「十佳人物」
　　‧被譽為「十大值得尊敬的管理諮詢專家」

引飛機入物流的首創之舉：荒謬的「C」級論文

五十年前，隨著全球經濟的進步和美國經濟的發展，單打獨鬥已經不足以支撐企業在社會中立足，企業之間、企業與個人之間，甚至個人與個人之間，對於貨物和訊息的交流需求變得越來越明顯。但是在當時，美國郵局鐵路和飛虎航空公司等都很少把包裹直接送到目的地。

一九六五年，聯邦快遞的創始人弗雷德．史密斯正就讀於耶魯大學，基於對上述現象的思考，他提出可以買飛機專門用來幫公司送貨，並認為這是一個潛力巨大的市場。但是這個創意在彼時被認為是「異想天開」並不為過，史密斯的導師將此論文稱之「荒謬」，並評為「C」級。

為此，弗雷德．史密斯在總結自己的成功經驗時，曾這樣說：「成功的創業者首先必須有個引人注目、偉大的商業創意，這個創意必須『偉大獨特』得足以將你和其他普羅眾生區分開來，因為除非產品和服務是前所未有，否則你個人以及公司的利潤都將很難出類拔萃。」

將「荒謬」變成現實，聯邦快遞不僅是世界優秀企業的標竿，更是一個產業的先驅。

人力資源管理的人才客戶化

聯邦快遞的飛機是紫色的，員工的服裝亦是紫色的，所以聯邦快遞將自己使命必達的保證形象地稱為「紫色的承諾」，當然，實現這樣的承諾背後一定要有強大的支撐體系做保證。在本章我們主要介紹「紫色承諾」的「軟體保證」，即聯邦快遞獨特的「把人才當客戶」的人力資源管理哲學與企業文化，最後我們具體介紹員工的待遇與相關制度。

「把人才當客戶」的經營哲學

本節我們主要介紹聯邦快遞「把人才當客戶」的經營哲學，不過在正式開始之前，我們必須明確聯邦快遞的願景與使命，進而更好地理解其經營哲學的意義所在。

聯邦快遞的願景

下面是聯邦快遞對於自身願景的具體表述：
● 為股東創造卓越的財務回報。
● 為客戶提供最優質的服務。
● 與員工、合作夥伴及供應商建立互惠、互利、互信關係，共同分享成果。
● 安全是所有業務的首要條件。
● 所有活動必須遵循最高的道德和職業標準。