CIA教你讓人說出真心話：最強效的行為心理學，讓你工作、生活溝通無障礙

　　前CIA頂尖情報高手最強效的溝通心理學：
　　．【短期思維模式的驚人力量】：能讓對方聚焦於我們所希望的重點上，並讓可能影響對方決定的因素愈少、愈直接。
　　．【獨白的力量】：使用適合的轉折語句，保持泰然自若且輕聲細語，就不會引發對方的防衛心及製造敵對關係。
　　．【合理化行為的力量】：每個人做每件事都有合理化的解釋。幫對方設想出理由或藉口，可以保全對方面子。
　　．【表現真誠的力量】：用對說話方式，放慢說話速度、降低音量，能讓對方相信你所說皆出自於真心。

　　在家中、教室，乃至辦公室，我們每天都跟他人互動，也常遇到有人隱瞞真相、說謊，像是孩子為何翹課、學生為何鬧事，面試者誇大經歷，同事或員工有不誠實之處……

　　想擁有讓他人能夠毫不保留說出真心話，與個人魅力無關，根本核心在於影響力。如何在對方身上施加影響力？該用什麼方法，才能使對方吐露真心話？在《CIA教你讓人說出真心話》一書中，前美國中情局頂尖情報員教你如何讓人甘心情願對你坦誠，說出你想知道的訊息。

　　書中透過精彩案例，有步驟地引導如何讓人說出事實的方法。每一個案例都會解說一種溝通技巧，例如
　　．拆穿蘇聯情報員的雙面特工身份——保持對方處於短期思維模式。
　　．員警供認與未成年者發生不道德行為——說一個能引起共鳴的獨白。
　　．中情局特工承認出售情報給外國間諜——處理拒絕和情緒爆發。

　　這套方法應用於日常生活、工作或談判時，同樣效果驚人。當你試圖發揮影響力，希望從他人身上獲取誠實的答案時，本書將是您最實用的指引。

媒體好評

　　這本由前情報員撰寫的新指南，保證能訓練你從｢目標對象｣身上套取真相，不論對方是水電工或你自己的孩子。─《衛報》（The Guardian）

　　這是一本與眾不同的商業溝通書。─《金融時報》（The Financial Times）

　　想知道套話的最佳方法嗎？這本書完全展現如何辦到，真是出乎意料地有趣。─《每日郵報》（The Daily Mail）
 

作者簡介

菲爾．休斯頓

　　在欺騙偵察、關鍵面談與套話技巧方面，為全美公認的權威專家。於中情局服務二十五年，曾以調查員與測謊員身分，為中情局及其他聯邦單位執行數千次的約談與訊問。美國情報部門及聯邦執法機構目前廣為採用的欺騙偵察法和套話技巧，要歸功於他的開發。

　　工作範圍涵蓋偵查犯罪活動、人員安全措施，以及反間諜與反恐行動等重大的國家安全事宜。負責的約談中，有許多均於國外進行，再加上旅居海外六年的經歷，在處理國外事務上有獨到見解與豐富經驗。

麥克．弗洛伊

　　為《富比士》十大家族與大型企業提供訓練與諮詢服務，遍及北美洲、歐洲及亞洲。在犯罪活動、職員篩選與國家安全事宜的約談、欺騙偵察及套話上，為廣受肯定的頂尖專家。

　　曾於美國陸軍憲兵隊擔任軍官，其後服務於中情局與國家安全局。在三十五年的職業生涯中，於全球執行過八千多次的約談與訊問。

蘇珊．卡妮西羅

　　中情局前安全專家，在約談、訊問及測謊鑑定方面擁有二十年的經驗，專精於國家安全、聘僱與犯罪議題。其所開發的行為審查程序目前廣泛運用於聯邦政府單位與民營企業。

　　為聯邦政府單位、執法機構、金融服務企業，以及其他民營公司提供教育訓練的豐富經驗。

彼得．羅梅瑞

　　QVerity合夥人與總法律顧問，同時也是律師、仲裁人及調停者，在談判、危機管理、威脅評估與管理、衝突解決、訴訟風險管理等領域，為國際公認的專家與培訓師。為政府和私營部門的客戶提供諮詢服務，並到處演講，聽眾遍及美國與海外地區。

撰稿人／唐‧泰納特（Don Tennant）

　　資深商業與科技記者，現為QVerity合夥人。曾任國家安全局研究分析師，專門處理國際經濟議題，後轉任《電腦世界》（ComputerWorld）總編輯，並成為《電腦世界》與《資訊世界》（InfoWorld）總編輯長。

　　二○○七年，獲得美國商業媒體協會頒發「蒂摩希懷特獎」（Timothy White Award）編輯公正獎，並獲選為杰斯尼爾國家商業報導獎（Jesse H. Neal National Business Journalism Award）新聞報導類的傑出編輯。

譯者簡介

陳雅莉

　　政大新聞系學士、台大新聞所碩士。現為自由撰稿與譯者，譯有《像工程師一樣思考》、《北台灣宣教報；馬偕在北台灣之紀事》（合譯）、《意想不到的幸福家庭秘訣》（合譯）、《機率陷阱》（合譯）、《台灣部落深度旅遊︰中南部篇》等書。
 

多年來，位於維吉尼亞州蘭利市的中情局總部發生不少變化。這棟以混凝土打造的龐然建築物，與地處紐約的聯合國大廈一樣，皆由同一家紐約建築師事務所於二十世紀五○年代負責設計。但原總部大樓在二十世紀八○年代初期前並沒有什麼改變，當時菲爾剛擔任資安處測謊科測謊員。中情局分工精細，若循正常管道，一般員工很少有機會接觸到自己部門以外的工作區域。只有一個地方是所有員工在某個時間點都必須現身報到的，那就是測謊科。

可想而知，中情局測謊人員的工作量永遠很繁重，每天都要篩選、面試求職者，定期重新調查中情局僱員，及偶爾調查涉嫌不當或犯罪行為，鮮少有寶貴的休息時間。對菲爾來說，工作步調與測謊工作本身同樣令人振奮。菲爾還是菜鳥時，雖然尚缺足夠的能力以勝任測謊工作，但他熱愛每個能磨練自己技巧的機會。某天上午，菲爾如往常般樂於接受指派的任務，要對一名中情局僱員重做例行性調查，我們姑且稱她為｢瑪麗｣。這個案例和以往進行順利的調查一樣，無任何不尋常之處。菲爾知道處理平淡無奇的案子也是工作的一部分。

擔任中階主管的瑪麗每年至少出國旅遊一趟，未婚，在海外旅遊時，因姿色平平，鮮少引人回眸多看幾眼。她之前曾做過測謊，熟悉整個流程，當菲爾在測前晤談中開始詢問基本問題時，瑪麗顯得一派輕鬆，但這種自在的感覺很短暫。隨著菲爾逐漸問到核心問題，如她是否曾為外國情報單位工作時，瑪麗的行為透露出因為某種因素，此問題令她感到不安。果然，在正式測謊中觸及這個問題時，菲爾明顯看出其中必有蹊蹺。

若有可疑之處，最好立即釐清，但劈頭問：｢你是否曾幫壞蛋做過事｣，顯然是很遜的處理方式。菲爾的直覺與整個情勢同樣關鍵。他心想，不論造成瑪麗擔憂的原因為何，應該都不太嚴重。畢竟，瑪麗似乎較符合矜持老處女的類型，而非專搞間諜秘密活動的狐狸精。菲爾擁有北卡羅萊納州人的行事作風，天生低調、為人隨和，他開始直搗問題根源。

｢瑪麗，這經常發生在和我們聊過的人身上，他們可能懷有心事，雖然沒啥大不了，但某種原因讓他們愈想愈不安。｣菲爾向她保證，｢有時這只是無傷大雅的疏忽，或是判斷上的小失誤，結果我們卻因太在乎要做對事而小題大作。｣