仕掛學：使人躍躍欲試、一舉兩得的好設計

　　本書作者松村真宏原本研究人工智能，有一天，他從天王寺動物園裡一根不明管子的設計中，領悟出人們的行為模式，會受到環境裝置的影響，下意識地做出行動，而這些行動，恰好與設計者的預期目標不謀而合。為了研究其中的運作原理，他蒐集了日常生活中的120則相似案例，從中歸納出設計的邏輯，並且將此套學問命名為「仕掛學」。上述研究成果，更在美國史丹佛大學開設了一門同名課程：Shikakeology。
 
　　日語裡的「仕掛」一詞，意指透過有形卻似無形的裝置，喚起人們的注意與反應，誘導人們不自覺照著你的設計去行動，從而達成預期的效果。
 
　　因此研究仕掛須得從日常生活中著手。只要善於捕捉人人皆有的「玩心」，從孩童到成人，從家庭到商場，在各種不同的場合中，都可以設計出符合不同目的或需求的仕掛，輕鬆達成目標。
 
　　當講道理也不管用的時候
　　與其強力施壓，不如激發動機，讓對方「忍不住想去做」
 
　　有句話說：「既然推不動，不如改用拉的！」一語道破了「仕掛學」的精神。
 
　　垃圾就該丟進垃圾桶、走樓梯比搭乘電扶梯來得有益健康，這些道理人人皆知。但我們都知道，光講道理很難打動人心。
 
　　苦口婆心的勸誡對方「這麼做比較好」通常沒有效果。如果有事想要找他人幫忙，與其直接向對方拜託，不如先引起對方的興趣，反而有助於順利解決問題。善用仕掛，促使對方產生「躍躍欲試」的心情，從而自發地選擇採取相應的行動。因此，仕掛並不是破壞常理，而是替不易付諸實行的常理，找到更有說服力的行為動機。
 
　　本書定義的仕掛學，符合FAD三大原則：
　　．公平性（Fairness）：不侵犯任何人的權益，不欺瞞使用者。
　　．吸引力（A ttractiveness）：仕掛具有「誘導」人們採取某種行動的作用，而不是「強迫」人們改變行動。確保人們仍可在自由意志的選擇下，決定自己的行為。
　　．雙重目的性（Duality of purpose）：設計者想解決的問題，及被誘發行動者想要去行動的理由，各自不同。若缺少這項條件，就不符合本書的「仕掛」定義。
 
　　「引起注意」，才是解決問題的關鍵
 
　　仕掛學是一種運用各種設計原理（主要依據物理學、心理學）來達到目的的一種學問。這些設計能夠看得見、聽得見、摸得到，但又不明顯，可動人於無形之中，誘發人們展開行動，既能達成設計者的目標，也讓參與者樂在其中，最終改善我們的生活環境。
 
　　例如：
　　用紅色膠帶在文件盒上，貼上斜線
　　→讓人想要把斜線排成一直線，這麼一來，文件盒的次序就不會打亂。
　　在小便斗中心處，印上一個圓心
　　→讓人不自覺地想要瞄準它，這麼一來，就不會尿歪。
　　階梯上貼著鋼琴琴鍵般的貼紙
　　→讓人想要踩著琴鍵拾級而上，無形中解消了爬樓梯的辛苦。

　　其他應用：
　　．聽覺：微風輕拂時傳出的清脆風鈴聲，則予人沁涼的感受。
　　．觸覺：天氣炎熱時，就想要觸摸冰涼的物品，天氣寒冷時，則想要把手放在暖和的地方。
　　．嗅覺：商店為了引起注意，會特地將香味散播到人來人往的馬路上。
　　．味覺：為了防止誤食，玩具公司特別在娃娃上塗布苦味劑，當孩子誤將娃娃含入口中時，就會立刻吐出。
　　．視覺：當我們從計步器上看見自己行走的步伐數太少，就會引發心理觸媒而願意再多走幾步路。
　　．社會認同：乘坐扶手電梯時，大家自動統一靠某側站。
　　．社會規範：捷運站地上畫的排隊線，引導人的動線。
　　．心理期待：連載漫畫依集數排列後，呈現出美麗的書背圖案，讓人忍不住想全部收集。

忍不住拍案推薦(依姓氏筆劃序)

　　盧禎慧│實踐大學工業產品設計學系副教授
　　「問題解決無需太用力！《仕掛學》透過裝置設計，讓人改變自身的行動。以四兩撥千斤的行為設計，創造全新的解決途徑。適合設計、心理、工程、行銷各領域專業、甚至是大眾與家長，可以優雅又有效地解決問題。」

　　孫崇實&張博翔 | 器研所
　　「好的設計是在解決問題，有效的解決問題是目的，但如果解決的過程不直覺，複雜又枯燥，會讓人卻步，成為無用設計。將解決問題的過程及體驗變成直覺的、愉悅的，能吸引人想參與執行，是設計最高境界。此書提出了許多生活周遭有意思的「仕掛學」例子，讓讀者感同身受，更能體會及想像好的設計能如何讓生活更方便有效率，更快樂無負擔。」

　　徐浩庭 │ Sliders設計總監
　　「驅動人們的行動來自於好奇心，這本《仕掛學》建構出完整的思考系統，能夠幫助你運用好奇心解決問題。書中數十種優質的仕掛設計案例，不只於無形中改善事件，更能讓你在思考中突破僵局。」

　　老侯│作家，日本職場及文化觀察家
　　「《仕掛學》的書名奇、內容更奇，歸類「次文化」，應是得其所哉。只是隨著內容的開展，機械叵測、玄虛翻覆，本屬雕蟲小技，竟成蔚然大觀，掩卷只剩拍案驚奇四字。按照松村真宏先生的解析，則「仕掛」如果運用得當，符合「兩皆無傷」、「因勢利導」、「殊途同歸」等原則，甚至可以成為行銷利器。如此體例具備的內容，稱之為「學問」，誰曰不宜？ 」

　　拉里．萊弗爾│史丹佛大學機械工程學系教授，設計研究中心所長
　　「我從2013年起與松村真宏共事以來，親眼見到他將「仕掛學」的概念逐步深化建構成一套可供應用的系統。在我教授的工程設計學課程講義裡，也收錄了這門新知。它確實有辦法讓人們在不知不覺中改變自身的行動。我不但深受其震撼，更如獲至寶。」
 
　　芮娜特．弗拉克朵│史丹佛大學專案導向學習（PBL）研究所所長
　　「如果你也好奇改變人們行動的奧祕，請切莫錯過手上這本書。」
 

作者簡介

松村真宏Naohiro Matsumura

　　1975年生於日本大阪。畢業於大阪大學基礎工學系。東京大學工學研究所博士課程修畢，工學博士。2004年赴美國伊利諾大學厄巴納─香檳分校任客座研究員，2012～2013年在史丹佛大學任客座研究員。現任大阪大學經濟學研究所經營學教授。
 
譯者簡介

張雅茹
 
　　政治大學中文碩士，日本京都嵯峨美術大學媒體藝術研究。任職出版社編輯多年，目前專事翻譯。
 

改變行為的奧祕

如何才能改變慣性的行為模式呢？人們通常不會立刻聽從他人的勸告，也容易對由上而下的指令心生抗拒。我想，每個人多少都曾有過「反正大家都不這麼做，我不做也沒有影響」的心理。

愛玩才是人的本性。玩樂既可彰顯個性，更是人人皆有的權利，抱持著這種想法的，應該不是只有我一個人。

馬克‧吐溫的名著《湯姆歷險記》裡，主角湯姆是個充滿玩心的小男孩。老師罰他去油漆牆壁（它的確是件苦差事），他卻一反常態的表現出躍躍欲試的態度，結果竟使得身旁的朋友也受到吸引，動手幫忙擦油漆。

而在伊索寓言〈北風與太陽〉中， 北風與太陽互相比賽， 看誰能先讓路上的行人脫掉上衣。北風卯足了勁，張口吹起驟然狂風，行人卻拉緊衣襟拼命抵擋。太陽則是不疾不徐地散發著溫暖燦爛的日光，讓路人熱得紛紛脫下衣服。

這幾段故事都透露出改變行為的奧祕：與其施壓、勉強，不如給予動機。

雖然誘導出「忍不住想嘗試」的過程尚留有一絲不確定性，以致於稍顯迂迴，但是當直接勸告無論如何都發揮不了效用時，繞個遠路說不定能找到希望。

非瞄準靶心不可
 
我在大阪國際機場的男用洗手間裡，拍下了﹝仕掛8﹞這張照片。它是個貼著「靶心」的小便斗。這個靶心的設計，充分利用了人類「非瞄準不可」的心理。它張貼的位置恰好落在最不易飛濺到外面的角度上，使用者只要瞄準靶心，便有助於維持乾淨的環境。

我們常常看到「請保持洗手間環境清潔」的標語，卻未必會格外小心。然而簡單地貼上靶心，就能夠發揮長期的效果。

荷蘭阿姆斯特丹史基浦機場的男用洗手間裡， 小便斗上也貼著「蒼蠅」圖樣的靶心。根據調查報告，它確實可以有效減少八十％ 的尿液飛濺。據說這是最早在小便斗上張貼靶心圖樣的例子。

小便斗上的靶心，除了「箭靶」或「蒼蠅」之外，還可以代換成其他圖案。筆者最欣賞的是甲子園職業棒球體驗城裡的「火焰」。這是利用特殊塗料製作的「火焰」貼紙，紙面接觸到不同的溫度時，會由紅色轉為透明，彷彿就像是火焰被撲滅了。