這樣下指令，工作急．展．開！

推薦的話 行為科學滿載，中階主管必讀好書／蘇書平
推薦的話 菜鳥店長的困境，在此獲得解答／何默真
推薦的話 輕鬆學管理，紓壓又有力／浦孟涵（台版米蘭達）
 
序章 身為中階主管的你，也是手下員工一堆，但沒一個能打嗎？
 
登場人物介紹
 
第1章 說服主管：讓他放心，他就會放手
1搞懂主管在想什麼：讓上頭對你放手的說服技術
2這樣請求，主管不禁點頭：預想對方的痛點在哪裡
3面對無理要求時，怎麼拒絕？以「雙贏」取代「我辦不到」
4報告、聯絡、商量三步驟①：口頭告知時，最重要的是先講結論
5報告、聯絡、商量三步驟②：讓Email一目了然的四個訣竅
6報告、聯絡、商量三步驟③：商量的要訣：站在對方立場思考
7報告、聯絡、商量三步驟④：犯錯時，其實不需要立刻報告
專欄 馬斯洛的需求理論
 
第2章 打動同事：搏感情就對了
1中階主管的基本功：確實將工作分派出去
2如何將工作委託其他同事？像街頭藝人般主動攬客
3麻煩人物①：小酸酸——賞他一點正能量
4麻煩人物②：老愛抱怨的負面人——引導對方放眼未來
5麻煩人物③：臭屁鬼——用女性聯誼時最愛講的五句話對付
專欄 別只和特定成員共進午餐，適時換換愛
 
第3章 讓部屬動起來：關鍵在於你得先「服老」
1下指令之前：要有「我已是大叔了」的自覺
2如何交辦工作給部屬？給他一點甜頭，了解這麼做有何好處
3糾正時的要點：一次最多糾正一件事
4表達感謝的方式：「謝謝」要說得具體
5交辦工作給部屬：展現學習心態，別人就跟上來
6預防部屬犯錯的方法：所謂「可靠」是培養出來的
7報告、聯絡、商量三步驟⑤：概略交辦工作，留給部屬思考空間
專欄 你還在用二十年前的流行語和年輕人溝通嗎？
 
第4章 說服力超高的會議技術
1你是在開會還是浪費時間？刪除會議上無謂的消耗
2這場會議是什麼種類？掌握會議的類型與目標
3會議流程被打亂怎麼辦？擺平那些找碴的討厭鬼
4提高理解度的方法：將討論內容「視覺化」
5散會之後怎麼做？立刻決定、馬上行動
專欄 關於我和那些頭痛人物的過招實錄
 
第5章 文書資料這樣寫，對方讀了立刻點頭
1高效率的資料處理法：第一件事不是開電腦
2用易懂的方式書寫：以刪去法整理會議紀錄
3怎樣才算一目了然的書面報告？先思考「對方想讀到什麼？」
4海量資料怎麼傳送？設身處地想十秒，信任立刻多十倍
5如何讓人看到你想強調的？去蕪存菁才讀得到重點
專欄 用推特（一百四十字）練習刪減文章
 
第6章 管理你的憤怒
1為何不生氣比較好？因為生氣根本沒好處
2不生氣的方法①：我決定「今天一整天都不生氣」
3不生氣的方法②：用憤怒以外的情感表達感受
4如何回應正在生氣的人？關鍵在於不隨對方的憤怒起舞
5憤怒處理法：生氣時就揉麵糰吧！
6這樣講話會被討厭：「我是為你好」絕對NG
專欄 家庭主婦如何讓老公幫忙家事、育兒？
 
第7章 私領域的指令微調
1如何消除男女之間的誤會？男女心理大不同
2厝內的工作攏沒做？使家庭圓滿的關鍵句
3拜託他人幫忙時：必用「謝謝」結尾
4心情沮喪時，趕快和運勢正旺的人約見面
專欄 太太說話老公沒在聽，這樣回話就能活命
 
終章 在這之後，阿丸他又……
 
作者後記 MBA實在不好念，所以我出書了（咦）
監修者後記 從「弄懂」到「學會」，關鍵在「實踐」
 
特別感謝

推薦的話

行為科學滿載，中階主管必讀好書
先行智庫、為你而讀執行長／蘇書平
 
　　我相信很多人在工作上，都曾遇過職場溝通不順的問題。而這些卡關的窘境，也一定會影響你的工作情緒和熱情。如果你（很不幸地）是中階主管，那就是典型的夾心餅乾，常常必須同時處理向上、對下以及對左、右兩旁同事的360度溝通。

　　我在創業前，也擔任中階主管非常久，每天都要常常處理大大小小，令人煩心的溝通事宜，要把溝通做得順利，最重要的就是同理心。我們必須試著易位思考，稍微站在對方的角度，想想這件事要怎麼做，才能創造雙贏？說起來容易，做起來並不簡單，有時候為了做到雙贏，你必須學會讓步。

　　這本《這樣下指令，工作急．展．開！》，每篇都透過很輕鬆的漫畫圖解，帶我們讀懂職場上的各種行為科學分析，學習如何向上、對下以及對同事做溝通。另外，它也談到私領域中的人際相處，有時候在生活中和家人溝通不順，會害得你把負面情緒同時帶到職場上，這就會影響你在工作時的表現和心情。

　　本書作者透過一位書店中階主管的故事，以最簡單的方式傳授職場溝通的技巧，而裡頭的故事也正好呼應我過去在職場上的許多經驗。例如，和主管溝通時，一定要先講結論，而且要站在對方的立場想，千萬不要在最後一刻才給主管「驚喜」。舉個例子，犯錯的時候必須告知，但不是馬上，因為前後差個三十秒根本沒差。你可以利用這段時間先冷靜想想，該怎麼「換句話說」，可讓對方更容易接受這個壞消息。另一方面，犯錯時若一味隱瞞，事情拖到最後，主管就得花更多時間替你善後；及早告知狀況，並提出解決方案，對方反而可在第一時間緊急處理，將部門或全公司的傷害降到最低。

　　和部屬溝通時，你必須了解不同的世代，有不同的溝通方式，看事情的角度也不一樣。本書透過馬斯洛的需求金字塔，教導我們跨世代溝通的小技巧，現在的年輕世代，工作不光只是為了錢，也是為了自我成長及自我實現，所以我們不能再用過去的價值觀，和這些年輕時代做職場溝通，而是應該先「服老」，試著用他們的角度思考問題。

　　和同事溝通時，則要學會「搏感情」。作者列舉了三種麻煩人物，以具體的情境提供解決之道，教你如何不動聲色地把球丟回去給對方，雙方不必撕破臉，因為在工作上與其多一個敵人，不如多一個朋友。

　　另外，我覺得這本書還有一個地方非常值得學習，就是「說服力超高的會議技術」。一般的工作者，其實花非常多的時間在開會，但往往缺乏效率、甚至沒有任何產出，作者分享了一些實際有用的開會小撇步，教我們如何辨識會議的種類及目標，以及開完會之後該怎麼做，大家才會立刻採取行動、得到實際產出。

　　這本書最難能可貴的，就是在每個小節的最後，都有NG與OK的指令小提醒，告訴我們在什麼樣的狀況下不該這樣做，而該改採取何種修正行動來處理當下難題。因此我非常推薦這本必讀好書，相信大家可以透過裡頭滿滿的行為科學實務經驗，在職場上贏得好人緣。
 
　　（本文作者蘇書平，現任先行智庫、為你而讀執行長，曾任Microsoft微軟資深業務應用經理、VMware資深通路業務商業開發經理、資深技術顧問。在高科技製造和資訊業服務十八年，歷練包含業務、通路、產品行銷、業務支援、專案管理及技術研發等不同部門，擅長新產品和新市場擴展，參予過的上市櫃公司和政府學校單位資訊規畫專案超過一千家。創業迄今已兩年六個月。個人擁有52張國際專業證照，目前也是臺灣大學教育推廣學院管理碩士學分班的共同教師，以及多家創業基地商業開發和市場行銷的輔導業師。）

推薦的話

菜鳥店長的困境，在此獲得解答
家樂福中平店店長／何默真
 
　　這本《這樣下指令，工作急．展．開！》是我的及時雨。
     
　　今年初，我決定離開舒適圈，從原本對外的家樂福公關工作，轉換至公司旗下一家分店的店長。第一個遇到的狀況，就是人的問題。就在我第一天報到、加入店內手機群組後，當天就有兩個人在群組內大吵大鬧、憤而退出。當時我正在讀這本書的初稿，書中正好提到面對「溝通僵局」的情境：如何回應正在生氣的人？關鍵在於「不隨對方的憤怒起舞」。

　　這讓我想起自己剛出社會的那幾年，每次遇到有人與我正面衝突，我一定會用得理不饒人的語句，發出「獅吼功」般的音量，企圖壯大自己外在的兇惡，並用盡力氣、抱持著絕不認輸的心態和對方拚了！現在想想，自己當初的情緒失控，結果到底是輸是贏？我已經完全不復記憶，衝動的後果往往得不償失。這本書讓我學到，要做好一個主管，必須從「不生氣」開始。
   
　　剛好這兩位在手機群組吵架的夥伴，一位是阿怨，一位是小酸酸（見本書第二章）。阿怨是中階主管，老是在群組裡抱怨工作量太大、支援太少，每天都有做不完的業務，交辦下去，部屬卻沒能如實完成，害得他被上頭噹。小酸酸看不過去，就在群組裡反酸阿怨薪水領得比別人多，只出一張嘴還這麼愛唸，事情還不都是底下的夥伴在做……兩個人大吵一架、雙雙退出群組後，氣氛變得很不好。

　　第二天我馬上套用書中對付阿怨的方法，把他找來，聽他完完整整地抱怨了幾十分鐘，然後問他：「那你希望接下來事情怎麼發展？」神奇的事發生了，阿怨的理智線接了回來，突然變得超清醒，開始和我討論他對於工作上的計畫，我也就順水推舟地將工作任務向他講清楚，雖然他愛抱怨的個性很難改過來，但至少漸漸看得到他在進步。
     
　　當我們還只是個小菜鳥時，見到每個主管都覺得很害怕，對方一句話可能就會影響你一整天的工作情緒，這種感覺大家一定記憶猶新。直到自己晉升成為中階主管，每天要面臨上頭追殺進度的壓力，還要顧及底下基層員工的感受，這種在夾縫中求生存的日子儘管痛苦，卻是可以使你快速成長的特效藥。

　　這本書分享了許多能使工作「急展開」的溝通技巧，每個章節都用漫畫引出主題，再舉實例說明，對於擔任中階主管，每天都覺得生不如死的管理階級而言，絕對能增進溝通成功的機率；將書中建議運用在每天一起工作的夥伴身上，相信會有非常令人驚喜的效果。
   
　　如果各位也是中階管理者，一定可以從書裡找到適合當下情境的溝通觀念，並擺脫過去那種烏雲籠罩的感覺，就像卡通《頑皮豹》裡的粉紅豹每次沮喪時，頭上都有一朵下雨雲一樣。試著微調你的指令、改變工作心態，就能重新從夾縫中找到一線光明。
 
　　（本文作者何默真，現任家樂福中平店店長，曾任家樂福全國公關經理，兼任家樂福文教基金會董事。1996年進入量販界，從基層生鮮管理開始，經歷雜貨、家電、客服等單位。2003年從賣場進入總公司工作，負責全臺行銷與公關職務，儼然成為全臺流通業界遇過最多危機事件的公關；2017年底決定重新「接地氣」，回到賣場擔任店長一職，再次與夥伴一起從「工作急．展．開」中找回樂趣。）

推薦的話

輕鬆學管理，紓壓又有力
盛思整合傳播集團總經理、專欄作家／浦孟涵（台版米蘭達）
 
　　「管理」有很多SOP，實際上卻很看感覺；「領導」有很多理論方法，卻也講究真心付出、帶人帶心。不論管理或領導，都是既抽象又具象，而且知易行難的事，若要深入淺出地理解這兩個觀念，沒有比輕鬆讀漫畫更適合的了。

　　「部屬怎麼講都聽不懂，每天都得從頭教一次一模一樣的事！」、「開會時每個人都變啞巴，屁股坐爛了也得不出結論，浪費時間！」身為中階主管的你，是否也有類似的煩惱？《這樣下指令，工作急．展．開！》的作者神戶美德，是全日本唯一擁有MBA學位的漫畫家，她用簡單直白的文字，以及以職場小故事為主題的漫畫，帶領中階主管們一步一步從菜鳥管理者，成長為優秀的領導人。

　　「管理」的意涵，是用對的方法、花最少資源，達到最好的成果。本書的有趣之處在於，除了「要怎麼在會議中成功的說服他人」、「該如何寫出清楚又有力的文書資料」等高效能的管理技巧外，更點出不論管理和領導，都應該以「人」為出發點，懂得做人、把人際關係處理好，自然就能成為一位高效能的領導者。

　　舉例來說，作者認為主管不該老是和特定的幾個團隊成員吃飯，反而應該每天中午輪流和不同的同事交流，適時「換換愛」。這個觀點和我的管理哲學不謀而合。中午和部屬一起用餐，不但是主管和員工搏感情的好時機，更能在非正式的氣氛下，充分了解每一位團隊成員的個性及優、缺點，當主管和每位部屬都累積了一定程度的私交，相信不論對於管理或領導，都更能事半功倍。

　　此外，在憤怒管理的課題上，書中也有獨到見解。在工作場合大抓狂，多半都是損人不利己，該怎麼管理自己的憤怒？作者提出了很好的辦法——「找出憤怒背後的真正的情感」。生氣的背後往往隱藏另一種真正的情緒，憤怒多半只是最直覺、最表面的反應，因此她建議，咆哮之前，先做一次深呼吸，靜下心想想生氣背後的原因是什麼？然後用明確的句子，好好說明自身感受。只要你能條理分明地表達生氣的原因，就能接回理智線，和團隊一起想出解決方案。

　　「想成為更好的管理或領導者，就要先成為更好的自己」這是我一直以來的信仰。《這樣下指令，工作急．展．開！》能幫助我們朝這樣的目標邁進，相信對於忙碌的中階主管們來說，會是一本既紓壓又有力的輕管理工具書。
 
　　（本文作者浦孟涵［Shannon Pu］，現任盛思整合傳播集團總經理及創辦人，擁有近二十年跨國傳播操作、團隊管理及組織領導經驗，先後在臺灣及中國的國際傳播集團及美商銀行擔任公關主管職位，幫助外商及本土品牌透過有效的傳播策略發揮正面影響力。同時也長期與《Cheers》等媒體合作，透過固定專欄分享其創業心路歷程，以及對職場、團隊管理及組織領導等議題的觀察與建議。）

作者後記

MBA實在不好念，所以我出書了（咦）
神戶美德（かんべみのり）

　　據說，在MBA（工商管理碩士）學位中，最受企業青睞的技能，既不是銷售技術，也不是金融知識，而是領導力及人際關係上的各種技巧。

　　由此可見，不懂箇中道理、無法說服他人替自己行動的人，一定非常多。因為「人、財、物、資訊」這四項經營資源中，唯一擁有情感且不受人擺布的，就是「人」；另一方面，本身能夠自動自發地成長的，也只有「人」。正因如此，領導者才必須勞心勞力地培育部屬、說動他們為你所用。

　　有感於我在MBA（艱困習得）的種種所學，所以我出版了這本書。我雖然在書裡把自己寫得好像很了不起，但其實大家讀到的「阿丸」，正是過去的我。當時，我認定「反正部屬就是叫不動」、「沒一個能打的，真是一群飯桶」，而一個人攬下所有工作。最後演變成變成連日加班、沒有機會認識異性的慘況，老是感嘆：「我怎麼都遇不到好男人呢。」

　　當時的我，把人生所有寶貴的時間全花在「不必自己一個人做的業務」上，更老是自嘲：「我真是名副其實的『社畜』（譯註：公司的牲畜，指為企業放棄身為人類的尊嚴、賣力地為公司效勞的員工）啊。」

　　後來，我開始攻讀MBA學位，並接觸到談判學的課程。一開始，我十分驚訝於竟然有這門學問領域。上了幾堂課之後，我更是驚呼連連，例如：
 
　　「『有人得利，就會有人吃虧』這不是人世間的定律嗎？怎麼會有人不知道？」

　　「原來在說出自己的想法前，要先傾聽對方怎麼說，這樣比較容易成功。」
 
　　MBA實在不好念，上過的課越多，我就越是察覺，過去在管理上的種種僵局，其實都是我自己一手造成的：「原來就是因為這樣，公司的部屬們才這麼怕我。」、「難怪我老是惹主管生氣，就是因為犯了這樣的錯。」雖然羞愧得無地自容，但也學到很多。那段時間理習得的談判學知識，經過再三簡化，並適度地加入我的個人風格後，就成了各位手中的這本書。

　　坦白說，大家不用把管理想像成多麼高尚、艱深的學問，只要稍微站在對方的立場，思考怎麼做才能製造雙贏（對他人和自己都有利），並改變一下你下指令的方式就夠了，相信在不知不覺中，這些僵局都會越來越少。

　　以我個人來說，我在MBA課程中學到的各種知識，其實是在家庭中得到最大的發揮。現在的我再也不會動不動就大吼：「房間裡有垃圾就趕快拿出去丟！」而是換成：「櫃子裡的東西很重要嗎？這包零食已經超過保存期限了，不吃的話可以扔掉嗎？」

　　過去的我，總是不假思索地先說出自己的想法，現在我能在說出想法前，先尋找對方也能接受的說法，漸漸地，丈夫就成了會幫忙帶小孩的新好男人了。和正值兩歲叛逆期的女兒進行「刷牙談判」，已成了我們夫妻倆每天最重要的例行公事。

　　最後，我要感謝平日督促、陪伴我的家人、朋友，以及從策畫出書到出版後的銷售，都一路陪著我的明日香出版社，還有出版社旗下書店裡的各位同仁。因為有你們，我才能完成這本書。另外，有幸得到小早川優子女士在百忙之中抽出時間，為我監修本書，才讓我有自信地為讀者們寫出最好的內容，在此感謝各位。

　　同樣的指令，怎麼說、如何講，結果差很大；稍微改變表達方式，就能成功說服主管、同事、部屬，讓他們為你動起來。倘若本書能為在職場或私領域中，為人際關係感到苦惱的人，帶來改變行動的契機，將是我最大的榮幸。
 
監修者後記

從「弄懂」到「學會」，關鍵在「實踐」
小早川優子

　　二戰時期的日本海軍大將山本五十六，是一名出色的領導者，他曾留下一句名言：「如果你不做給對方看、說給對方聽、讓他試著做，再予以稱讚，別人是不會替你行動的。」

　　現在坊間有各式各樣的經營學書籍、商學院的教材，其中還有些登上了暢銷榜，但這些幾乎都是「看完後雖然能理解，卻無法在職場上有效實踐」的書。

　　在經營學這門學問上，「弄懂、理解」雖然也很重要，但更重要的是「確實學會並正確使用」。然而，「弄懂」和「學會」之間，卻隔著一條巨大的鴻溝。過去從來沒有一本書，是在教導大家如何縮小這段距離，因為能寫這種書的人通常都已非常優秀，他們腦中的這條鴻溝早已不存在。

　　事實上，本書是業界首創（大概吧），能大幅縮短「弄懂」和「學會」之間距離的職場工具書。為什麼這本書能讓「弄懂」變成「學會」？理由有三：

　　第一，本書表述形式特別，書中配有大量的漫畫圖解。基本上，大部分的商業或經營書，都是以「純文字」或「文字搭配圖表」寫成，但光是如此，往往無法傳達某些細部的感受。透過圖像理解的漫畫，讀著讀著就感覺「好像真的有人站在面前教導我一樣」。換句話說，一般的商業書只做到山本五十六所說的「做給對方看、說給對方聽」；這本書則是利用漫畫，將「讓他試著做，再予以稱讚」的部分也補足了。

　　第二，書裡提供實驗組與對照組，「已學會的人」和「沒學會的人」兩種例子都有。透過漫畫仔細比較，讓讀者了解具體行動後的差別，進而實踐微調、改善後的各種行動，換言之，讀者能在這樣的兩相對照下真正學會下指令的方法。

　　第三，也是最重要的一點，作者站在「腦子裡有想法，卻學不會實際做法」的立場寫作。擁有MBA學位的作者神戶小姐，據說二十幾歲時，她的「弄懂」和「學會」之間的距離非常遙遠，甚至足足裝得下一整個地球（玩笑話，這只是我的想像）。過去她曾為了縮短兩者之間的差距而吃盡苦頭，所以她能站在當事人的視角書寫，也能在自己的經驗中，重現縮短距離所需的建議。

　　因此，這是一本獨一無二的劃時代企業管理書，更是一本澈底推翻過去商業書常識的指令指南書。在商業活動上，「實踐」是最重要的一環。我誠心希望能有更多人在讀完這本書後，將過去「弄懂」的知識，轉化為「學會」，並活用這些可實踐的技巧。