情商高就是說話做事讓人舒服

第一篇    發現情商
        一    聰明人並非都是成功者        016
        二    情感是如何發生的        023
        三    情緒影響你的人生        027
        四    情商的形成    039
        五    表達和控制情緒的藝術        044
        六    情商決定命運        047

第二篇    瞭解自我
        一    武士與禪師論道    052
        二    神秘的第六感        054
        三    一個旁觀的自我    058
        四    內省，認識自我的魔鏡        061
        五    知己知彼易溝通    065
        六    「自信心」助你認識自己    068

第三篇    自我管理
        一    槍聲在驚恐後響起        072
        二    對衝突的有效管理        075
        三    操之在我        082
        四    逆境中的情商        099
        五    情緒化是幸福的殺手    103
        六    學會制怒        107
        七    不因耗竭而停止    112
        八    學會彎曲        115
        九    面對羞辱，冷靜安詳    118
        十    退一步海闊天空    122
        十一        給心靈鬆綁    125

第四篇 自我激勵
        一    生命美麗的翅膀    132
        二    思想的魔力    136
        三    務實者因夢想而高飛    141
        四    構造自信        145
        五    主宰你自己    157
        六    你是老虎而非山羊        161
        七    駕馭生活中的負面情緒        165
        八    樂觀的死刑犯        176

第五篇 識別他人的情緒
        一    不要妄下結論        184
        二    發問時不可冒失    186
        三    角色轉換與情緒表現    189
        四    生理特徵下的情緒心理        192
        五    言語中流失的心理秘密        196
        六    說服需要揣摩        200
        七    具備同情心的EQ  203
        八    傾聽者的魅力        206
        九    豐富無聲的身體語言    212
        十    看他人的身體在說話    215
        十一        人並不都直接顯露感情        225

第六篇 EQ造就影響力
        一    不做空洞的交際人        230
        二    曼德拉的智慧與幽默    233
        三    寬容可以傳遞        238
        四    給予的方式=真正的給予      243
        五    微笑的力量    246
        六    真誠的讚美    255
        七    馬麗亞的傳奇人生        261
        八    鼓勵可以傳染        264
        九    激戰的士兵為什麼停火        266
        十    高EQ的老人和盛怒的醉漢 270
        十一        贏得歡迎的妙招    272

第七篇 EQ的修煉
        一    EQ的修煉在於細節      282
        二    EQ自我訓練班      284
        三    創造，EQ的最高追求。      289
        四    上下級的EQ  291
        五    夫妻間的EQ  302

        後記        Behind the Scene    314
 

有好情商就會有好人生

　　情商EQ讓你學習審視和瞭解自己，學會怎樣激勵自己，你將不會再無助地聽任消極情緒的擺佈，能夠從容地面對痛苦、憂慮、憤怒和恐懼，並且，你會發現自己能輕而易舉地駕馭它們。高情商者不但容易形成良好的人際關係，而且易於為自己營造良好的成就環境，從而更容易在職業生涯和私人生活中取得成就。人們認為，智商決定錄用，情商決定提升，這一說法反映了企業組織中的人力資本管理事實。情商影響了產品推銷員的成功、經理的業績，甚至影響科技研發人員的成果。那些成功的人士，如政治家、軍事家、企業家等，都具有很高的情商，他們之所以成功，是因為在最困難的時候，情商支撐他們渡過了難關。有個非常有意義的情商真實故事：

　　致命的一躍

　　那天，我駕車經過蒙巴爾大橋時，親眼看到了慘烈的一幕：一個三十歲左右的男子快速越過橋上的護欄，縱身躍入距橋三十五公尺高的蒙巴爾河。這自然不是明尼蘇達州體育局常規的跳水訓練。當天晚上的電視新聞節目，第二天的大小報紙，到處都是該事件的連篇報導。據報導，該男子名叫伊頓，是一名博士，三年前從著名的史丹福大學畢業，一直在一家不知名的企業工作。在三年多的時間裏，老闆和所有的同事竟然對他沒有太深的印象，只知道他孤僻、冷漠，除了工作，從不與人交往。而且，他的職位也很一般：一位普通的行政管理人員。媒體不厭其煩地走訪了伊頓的母校，令學校難以置信的是，伊頓在校時表現十分優異，而且，他與他的導師同是數項重要研究成果的擁有者。類似的事件在美國已發生多起，許多人為此發出了這樣的疑問：這些優秀的學生在走入社會後，怎麼會作出如此輕率的舉動呢？他們理應成為一個優秀的成功者，他們非但沒有，反而虛擲了自己年輕而寶貴的生命。
 
　　我沒有這樣的感慨，我是一個心理學家，一個情感矯正與培訓學校的校長，我每天都和這樣的人接觸，我理解他們。到這所學校接受培訓的成年學員，常常會向我提出久久困擾著他們心靈的問題：我在校時成績是那樣優秀，但現在，我卻找不到一份好工作。

　　你能告訴我，決定我事業成敗的關鍵因素是什麼？ 我只想過平靜幸福的生活，但我總是陷在痛苦和憂思之中，我該怎麼辦？ 我的第四任妻子仍不能帶給我美滿的婚姻生活，我還要結第五次婚嗎？ 這樣的問題實在是太多了，僅僅根據從大學學習過的那些課程，顯然無法得到比較準確的答案。

　　其實，這些問題幾乎都與潛伏於我們心靈的一個因素有關，那就是「情商EQ」。優異的學業成績，並不意味著你在生活和事業中能獲得成功。成功不僅取決於個人的謀略才智，在根本上，還取決於正確處理個人情感與別人情感之間關係的能力，也就是自我管理和調節人際關係的能力。對自己和他人情緒的評估能力是一個人最基本的情商。高情商者之所以更受歡迎，在於他對自己和他人的情緒能作出準確的判斷，在此基礎上見機行事，調整自己的言行，而低情商者則因無法認知自己和他人的情緒，容易陷入心靈的困境中不能自拔，在現實生活中處處碰壁。

　　我不想在這篇短小的序言中，對情商這個複雜的理論大作文章，我是個情商培訓專家，在講演的過程中，我一般不給學員灌輸高深的理論，我喜歡深入淺出。我又記起了那個將生命溺於蒙巴爾河的男子，直至最後，誰也沒有找出他的死因，他的屍體也沒撈著，雖然警方人員整整打撈了三天。但我敢肯定，他一定是有著難以排解的痛苦，在走投無路之際，才絕望地縱身一躍！ 我很遺憾他沒有上過我的培訓課，這將是我終生的遺憾。安息吧，伊頓，蒙巴爾河會超度你那缺少情商的靈魂。