判斷的基本：明確丶適時丶精準丶長遠，高績效工作的70個原則

引言╱正向思考的判斷力
01.好判斷的本質：「渴望」＞「閃避」
02.判斷的類型：我應該改掉什麼樣的習慣
03.五秒法則：並非時間花得久，就可以做出好判斷
04.顧客觀點：只要客觀看待事物，自然就會「懂得為對方著想」
05.推想：試著懷疑，去否定「做不到」
06.身為領導者的判斷：把判斷分類成七大盒
07.高階主管的含意：抱持「我要去執行」的意識

Part１╱判斷的基本原則
．思考時不偷懶＝重視流程
08.重視流程：懂得做出好判斷的人，都會照著步驟行事
09.決定流程：該走怎麼樣的路徑，就怎麼走
10.看不見的問題：不要只拘泥於「看得見的問題」
11.常規：千萬不要忽視「前提」
12.「做決定」的樹狀圖：還有沒有其他選項
13.時間的經過與結果：要擁有「短期」和「中長期」兩種眼光
．果決＝排除干擾物
14.時間限制：讓自己有「割捨的勇氣」
15.優先順序：懂得做「判斷之前的判斷」
16.判斷的主軸：具體定出「重要性的高低」
17.帕列托法則：看清什麼才是「真正重要的兩成」
18.檢傷分類：定出「不需要做的事項」
19.灰色地帶：把心思花費在一時無法做決定、卻應該深思熟慮的事情上
．降低不明確性＝風險管理
20.「自以為」的風險：說不定情況已經有所改變
21.「資訊來源」的風險：那是千真萬確的資訊嗎1
22.「定性資訊」的風險：那是千真萬確的資訊嗎2
23.為了明日的糧食：閃避風險會害人無法做出判斷
24.海因利奇法則：不要忽視讓你心頭一驚的經驗
．掌握自我的類型＝偏誤檢查
25.主觀的陷阱：不要依自己的喜惡和期望來行動
26.成見與妥協：不要妄下斷語，但也不要讓步
27.偏誤：掌握自我判斷的偏差
28.出乎預料的回答：對方的思考方式不會和自己一樣
29.經驗的正負面影響：不斷更新腦袋裡的選項
30.團體迷思的陷阱：大家一起做決定就什麼都不怕嗎？這當中是有陷阱的！
．不拖拉＝採取行動
31.艾米特法則：往後拖延只會讓人必須付出兩倍以上的勞力
32.快速成形：告訴自己「凡事都可以重新來過」
33.角色扮演：實際演一場做判斷的戲碼
34.回顧：不讓自己白白失敗

Part２╱各種狀況下的判斷確認項目
．緊急時
35.機師訓練法：專注於「做得到的事情」
36.預防恐慌：說出能讓自己「保持平常心」的話
37.「知會」的重要性：據實以報
38.有附加條件的判斷：發出緊急指示時，不忘附加明確的條件
39.恢復必要功能：採取適當的應急措施
40.洞察力：預測「未來有可能發生什麼事」
41.分析原因與預防復發：勿忘二次應對
42.緊急狀況應對手冊：做好準備以防患未然
．失誤時
43.讓受害降到最低：不該「掩飾傷口」，而是要「不讓傷口擴大」
44.信用存款：謊言會化為「一百倍的傷害」
45.改變做法：既然主動出擊無效，試著退一步看看
46.暫時退出：不拖泥帶水，告訴自己「還有下一次的機會」
47.隨它去效應：比賽結束前，都不算是結束
．擬訂計畫時
48.戰略與戰術：想出讓自己一直處於優勢的方法
49.剪刀石頭布理論：讓成長循環持續運轉
50.魚與熊掌不可兼得：不把效率和效果混為一談
51.成長曲線法則：掌握「生命週期」
52.過度評價：別把「恰巧」誤當成「實力」
53.破壞者登場：現在對抗的對象並非真正的敵人
．展開新事物時
54.社會認同的原理：拋開「我要和大家一樣」的想法
55.想出好點子的方法：試著不照「常理」出牌
56.市場性：不把願望和需求混為一談
57.期望值：讓「可能性」化為數字來做比較
．「停止」、「捨棄」
58.取捨的選擇：想要有所得，就必須有所失
59.品項一進一出：「展開」之前，先決定「停止」
60.排除情感的投入：當自己是諮詢顧問來思考
61.沉沒成本：「怕浪費」會讓人掉入陷阱

Part３╱提升團隊的判斷力
．建立容易判斷的架構
62.杯麵鐵律：訂定「步驟」和「標準」
63.果醬法則：不提供過多的選項
64.比較的優勢：讓團隊成員專攻各自擅長之處
65.投資與回報：學會懂得做出「交給別人去做」的判斷
．幫助他人做出正向的判斷
66.自發性：讓對方覺得「這是我做出的判斷」
67.傳達的方式：讓對方產生積極工作的心態
68.AIDMA原則：讓對方產生興趣，促使對方採取行動
69.專案化：清楚地讓對方知道「這是他的工作」
70.蘭斯法則：沒發生問題的地方就別多嘴干涉

 

前言

　　你認為讓自己的工作順利進行，什麼最重要？
　　知識、經驗、努力、人際關係、執行力、效率、大局觀……
　　相信大家一定能夠舉出各種重點，但如果要我回答，我會說是「判斷力」。

　　「該怎麼做才好？」當面臨必須做出抉擇時，是否能準確做出判斷？不論你有多麼博學多聞、經驗有多麼豐富，或有多麼努力向上，若是不懂得判斷，就無法順利進行工作。

　　那麼，請問大家有沒有學過「判斷的方法」？
　　生活中有甘有苦，這一切都是我們判斷的結果。
　　包含在無意識之下做出的判斷，我們所有的行動都會受到判斷的影響。這正是所謂的「因果關係」。
　　在學校讀書時，有哪一堂課會教我們該如何做才能有好的判斷力？
　　出社會後，或許公司的前輩和主管會示範給我們看，但他們會系統化地傳授判斷的方法給我們嗎？
　　答案是「不會」。不論是學校或公司，都不會確實教導我們判斷的方法。至少在日本，一般都沒有與判斷相關的課程。
　　然而，我們躲避不了判斷。

　　在工作上，判斷能力的好壞會直接影響到成果和評價。不過，工作上有許多判斷都不會太有趣。很多人會因為「缺乏自信」或「擔心做錯會挨罵」，而產生「我才不想做什麼判斷」的心態。有這種心態的人也會因此越來越沒有判斷力。

　　不過，如果是大家口中說的工作能力強的人，就會反過來思考。他們不會以「我才不想做什麼判斷」當藉口來逃避，而是會排除「做判斷的痛苦」，設法營造出容易做判斷的狀況。他們會讓自己走向「正面思考的判斷」。

　　那麼，該怎麼做才能營造出容易做判斷的狀況，讓自己以正面思考來做判斷？這正是本書的主題。

　　工作上必須面臨各式各樣的判斷，依工作內容不同也會有所差異。不過，判斷的基本原則大致相同。不論是哪一種行業，工作能力強的人會先思考判斷時絕對要遵守哪些基本原則，再對症下藥處理問題。

　　這群人會一步一步地接近理想的工作方式，做到「高工作效率」、「不失誤」，以及「懂得為對方著想」這三點。
　　本書以「懂得做出判斷的人」為目標，指的就是做得到下列事項的人：
　　．能明確做出判斷。
　　．可以在適當的時間點做出判斷。
　　．高準確性的判斷。
　　．能以中長期的長遠眼光縱觀整體再做判斷。
　　．能夠在判斷時享受其中樂趣。

　　接下來我將為大家說明何謂準確的判斷方法，但在此之前，請容我先從另一個不同的觀點談一談判斷。

　　據說在不久的將來，AI（Artificial Intelligence，人工智慧）將深入我們的工作和生活。有識之士當中，有人主張在未來的時代，AI或機器人等將取代我們，做多數原本由人類在做的事情。

　　我也深感認同。當機器變得越來越人性化時，或許就能取代我們做很多事。

　　人們的擔憂也持續升溫中。大家心想：「這麼一來，人類的工作不就都被AI搶光光，那怎麼得了！」如果是下象棋或圍棋，AI肯定比人類更厲害，公司的多項業務想必也會交給AI來處理，更有可能得到好結果。

　　在肩負判斷工作的主管當中，其實有很多人期望看見這樣的未來。

　　我的工作是以大企業的管理階層為對象進行授課，所以我會研究判斷方法和解決問題的模式。在接受委託之下，我會利用一種叫「籃中演練」的工具，進行以判斷力為主軸的技能培育訓練，協助企業培育如組長等年輕世代的幹部。一路來，接受過籃中演練的對象超過一萬五千人。

　　培訓期間內，我曾問過有誰是抱著「可以的話，我還真不想做判斷」的心態，結果有超過八成以上的組長舉手。很多人覺得做判斷是一件苦差事，可以的話，他們不想自己做判斷。

　　原因就在於「害怕失敗」。倘若在工作上做出錯誤的判斷，會害自己被扣分，所以在判斷時當然要謹慎。可是，就算謹慎做出判斷，也無法保證一定可以得到好結果。所以，很多人就會產生「希望可以不要承擔判斷責任」的心態，而這或許是身為組織的「公司」必須面對的宿命。

　　也就是說，現在面臨的問題是：不做判斷的人日趨增加。如此一來，「懂得做出判斷的人」的存在十分珍貴，且越來越有價值。
　　回到原本的話題上，一個不曾學過判斷方法的人，他是如何擁有所謂的判斷力？

　　答案是「自我反省」。做出判斷後，卻發生不樂見的事，那麼當初為什麼會做出如此的判斷？擁有判斷力的人會像這樣自我反省，並思考出不會重蹈覆轍的方法。覺察到自我傾向的人，就能夠不斷提升判斷力。

　　意思就是，他們的判斷力是藉由累積經驗來提升的。
　　在磨練判斷力上，自我反省是不可或缺的動作。如果再好好牢記本書提出的判斷基本原則，自我反省的效果勢必得以倍增。
　　我在此衷心期盼大家可以成為懂得做出判斷的人，不論在面對工作或私人生活，都能夠享受判斷的樂趣。