傾聽術：讓人對你上癮的說話技巧

序：世上最動聽的語言
 
Part 1 為什麼要學傾聽術？
01．這是迅速讀懂一個人的技巧           014
02．這是拉近雙方距離的方法               021
03．這是洞悉對方真實意圖的捷徑       027
04．這是銷售高手的必備武器               034
05．這更勝於任何一種雄辯                   040
06．提問式傾聽，更使你擁有談話發球權     048
 
PART 2 最具魅力的談話家都是聽來的
01．這是一種無聲的說話技巧               056
02．人大多喜歡傾訴，卻不懂得聆聽   063
03．耳朵，是溝通最重要的法寶           070
04．會傾聽比會說話，更好聊               077
05．話說的再多，也未必能信服人       083
06．傾聽，不是用耳朵聽聽而已           090
 
PART 3 獲得好人緣的最佳方法
01．人所需要的，往往不是一個策略師 098
02．傾聽，是對他人最好的一種恭維   105
03．傾聽，是擄獲人心最快速的方法   112
04．要懂得及時回饋，確認溝通           119
05．多聽少說常點頭，是最有智慧的人 126
06．遵守白德巴定律：話以稀為貴       133
 
PART 4 動動耳朵，是學說話的第一步
01．「聽」是開啟說話技巧的重要因素 140
02．想更好地說話，就要先學會傾聽   147
03．如何在聆聽中掌握說話的技巧       154
04．提問，是獲取資訊的妙方               161
05．別再幫不會說話的自己找藉口       167
06．沉默是說話的另一門學問               174
 
PART 5 要懂得用思考的方式傾聽
01．聆聽並非用耳朵聽取別人的表面含義    182
02．傾聽須用心思考，理解對方感受   190
03．要用腦分析說話者的表達重點       199
04．要仔細分析話語中暗藏的玄機       207
05．聽話要聽出試探，謹慎作答           214
06．謹慎的思考，拒絕聆聽謊話           221
 
PART 6 能讓人對你上癮的傾聽技巧
01．讓說者與聽者，在人性上引起共鳴 230
02．善於觀察，把握好交談中的角色   236
03．發揮上天給予雙耳的真正功能       242
04．你也可以在五秒鐘內征服人心       249
05．傾聽時，臉部的表情更重要           256
06．傾聽的十大原則及十大戒律 263

序

世上最動聽的語言

　　在美國的社交界流行這樣一句話：「與其自己嘮嘮叨叨地說很多廢話，還不如爽爽快快，讓別人說話，反而會得到意想不到的成功。」

　　美國藝術家安迪·沃霍爾說：「自從我學會閉上嘴巴張開耳朵後，獲得了更多的威望和影響力。」

　　赫斯特也說：「一個日理萬機、交際廣泛的人，絕對也是世界上最棒的傾聽者。成功者要做的不是自己喋喋不休，而是要學會傾聽。」

　　美國著名記者麥克遜更斬釘截鐵的說：「不肯留神去聽人家說話，是不受人歡迎的原因之一。一般的人，大都只關注自己應該怎樣說下去，而不管人家要怎樣說。須知世界上多半是歡迎專聽人說話的人，很少歡迎專說自己話的人。」

　　如果你把全部的注意力都集中在對方身上，你就知道他在想什麼，他想要做什麼；相反，如果你的注意力全部聚集在自己的身上，就難以與你周圍的世界進行溝通及交往。

　　請記住這段話：傾聽是一種有效的溝通方式，是雙方進行感情和思想交流的過程。很多人一提起溝通就認為是要擅於說話，但當你對一個人說話時，你不是想給他傳達資訊，就是想改變他。但對方是否會接受你的意思，換句話說，你說話的目的是否能夠實現，卻是另外一回事了。

　　其實，溝通既包括如何發表自己的觀點，也包括怎樣傾聽他人的意見。一個善於溝通的人首先應該做一個合格的聽眾。

　　傾聽並不是簡單的聽，而是要進行有效的傾聽。它不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽有兩個層次的功能——既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。好的傾聽者不僅聽到對方說的內容，而且瞭解對方的感受和情緒。傾聽是一種心理上的體貼，是一種真誠的表現，會很容易打動別人的心，增加雙方的親近感。

　　傾聽是世界上最動聽的語言。傾聽並非僅僅靠耳朵聽取別人的表面含義，而是要動用所有的感官仔細觀察、用心聽取、用腦分析，聽取說話者的表達重點，分析其言辭中的邏輯聯繫。學會洗耳恭聽，不僅讓人愛向你傾訴，同時也給自身留下了更多學習說話的思考時間。

　　說話，是每個人必修的一門課程，也是影響人一生最直接的一件事。要想學會說話，首先要善於聆聽，只要願意聆聽，就會成為交談大師。有時候，你不必去羡慕他人有誇誇其談的口才，只要你懂得什麼時候開口說話，怎樣說話，又明白什麼時候閉上嘴巴靜靜聆聽，運用得當，默默的傾聽與眼神交流，一定會與人相處得融洽愉快，一樣能俘獲人心。