發現問題思考法：突破已知框架，打開未知領域，升級你的思考維度

前言

PART1
「知」與「無知、未知」
闡明其結構
1.1「不知道自己不知道」＝「未知的未知」的盲點
1.2「知」是「事實和解釋的組合」
1.3「無知、未知」的思考框架
1.4 已知和未知的不可逆迴圈
1.5 蘇格拉底和杜拉克提倡的「無知」的兩種視角

PART2
「解決問題」的困境
能「解決問題」的人不能「發現問題」
2.1「 知（識）」的困境
2.2「 封閉體系」的困境
2.3「解決問題」的困境

PART3
「螞蟻的思維」VS.「蟋蟀的思維」
從解決問題到發現問題
3.1「螞蟻思維」與「蟋蟀思維」的差異
3.2 從「存量」到「流量」
3.3 從「封閉體系」到「開放體系」
3.4 從「固定維度」到「可變維度」
3.5 從「奇異點」出發的問題發現法
3.6 螞蟻和蟋蟀是否能共存共榮？

PART4
發現問題所需的「後設思考法」
提升維度發現問題
4.1 上位概念與下位概念
4.2 透過「抽象化、類推」升維
4.3 透過思考的「軸」升維
4.4 透過「Why（上位目的）」升維
4.5 如何活用「後設思考法」

後記

附錄 「無知」名言錄
參考資料、引用文獻

 

序

　　一生留下近四十本著作的管理學大師杜拉克（Peter Drucker）在逝世的前兩年左右（二○○四年初），曾接受美國《財富》（Fortune）雜誌的採訪，記者問他：「假如您還沒有寫的主題，會是什麼？」杜拉克答道：「是無知的管理。要是早寫出來，大概已經成為我的最高傑作了吧。」

　　無知的管理……對經營學早已瞭如指掌，預見了「知識社會」和「知識勞動者」的杜拉克，在人生的最後階段究竟想告訴我們什麼？

　　說起無知，距今兩千多年，蘇格拉底曾提出「無知之知（自知無知）」這個非常著名的概念。當時，蘇格拉底聽說德爾菲神廟有一個神諭，稱「蘇格拉底是最有智慧的人」，可是他自己卻「完全不曉得為什麼」，於是他便與眾多「智者」交談，最後得出一個結論——自己與他們的不同之處在於「我知道『自己是多麼無知』」。這便是「無知之知」的由來。

　　奇妙的是，「經營學之父」和「哲學之父」摸索到最後的終點都是「無知」。也就是說，「無知」是孕育新智慧最重要的關鍵字。

　　這聽起來有點像問禪。「知識淵博」為好，「無知」為不好——這是世間「最基礎的常識」，但本書反而挑戰這個價值觀，在探究「杜拉克和蘇格拉底究竟想告訴我們什麼」的同時，也試著對實際用來發現問題的思維方法論進行解釋。

　　●「無知、未知」與解決問題的困境

　　「請寫下你對『租庸調法』的認識。」
　　這是一九○八年日本舊制第一高中（現日本東京大學教養學部）的入學試題。這個題目對考生的「填鴨式知識量」有著極高的要求。
　　如今，這樣的問題已經完全不適合用來甄選人才了，因為如果只是單純地比較「知識量」，人類是敵不過電腦的。

　　IBM 的人工智慧「華生（Watson）」，曾在美國最受歡迎的智力問答節目《危險邊緣》（Jeopardy）中戰勝人類冠軍。從人工智慧擊敗國際西洋棋世界冠軍開始，電腦已經逐漸在各種智力活動中淩駕於人類之上。「靠知識量取勝」和「解決既有問題」已不再是人類該努力的方向。

　　現階段，人類應該把努力的方向轉換至（廣義的）解決問題上，也就是發現並定義沒人察覺到的新問題這個「上游部分」。在商業、教育等多種領域上，均要求這種「從下游到上游」的需求轉換。

　　以商業而言，所有業界一致要求員工以「發現問題型」的方式工作，也就是說要能夠主動發現顧客的潛在需求，而不是被動應付顧客的交易需求；不是在其他公司後面苦苦追趕，而是創造出業界前所未有的革命性商品或服務；不是單純提供個別商品或服務，而是從需求中挖掘出顧客的根本需求並提出方案。用河流來比喻，就是不要在下游靜靜等待順流而下的獵物落網，而是應該站在險峻的上游，即便需要在岩石間反覆搜尋，也要找出隱藏於其間的獵物。

　　這裡的問題在於，「下游」和「上游」不僅各自所需的著眼點不同，各自要求的工作價值觀和技能也不相同，有時甚至完全相反。也就是說，擅長（狹義的）解決既有問題的人不擅長發現問題，反之亦然。這便是本書所要講的重點──「解決問題的困境」。

　　如今，社會、公司、學校所提倡的價值觀幾乎已統統被最佳化為「下游的價值觀」。因此，我們現在需要逆流而上，翻轉價值觀，將必要的思路轉換至「上游」。

　　「上游」所需要的思維方式，不是拘泥於舊有成見的思維，而是發揮「想像力」和「創造力」來開拓新世界。換句話說，就是要將人類的「思考」能力完全發揮出來，僅此而已。為此，我們不能把知識當成「存量」來用，而必須將其視作「流量」來活學活用。這就要求我們必須轉換價值觀，著眼於「無知」和「未知」，而非積存知識。

　　●「困境」的機制和解決方法

　　那麼，這種「困境」是由怎樣的機制（mechanism）產生，又需要如何解決呢？本書將以「無知、未知」為線索，從兩個角度分析。

　　第一個角度是將無知、未知「當作『知』的對立概念」來分析。「知」有時會成為阻礙新發現的重要因素，所以本書會將重點放在重新認識既有的「知」的這個概念上，也就是著眼於「無知的優點」上。

　　另一個是從「無知之知」這個角度來分析。蘇格拉底所提倡的重點不在於「無知本身」，而在於「無知的無知」（不知道自己無知）這種「後設層級（meta-level）」的無知。

　　正如前文所述，解決既有問題這個（狹義的）「解決問題」，與發現新問題這個「上游」的「發現問題」，兩者所要求的思路和價值觀剛好相反。然而到目前為止，極度受到重視的卻是（狹義的）「解決問題型」思路。本書將徹底對照和比較兩者，闡明如何活用無知以消除「困境」的思路。其核心便是「從知到無知的視角轉換」，以及與此相關的三組關鍵字——「從存量到流量」「從封閉體系到開放體系」「從固定維度到可變維度」。

　　本書會以「螞蟻和蟋蟀」作為比喻，來比較上述三種視角的思路，嘗試從「無知」的觀點出發，驗證一直被人們視為理所當然的「螞蟻是好，蟋蟀是不好」的價值觀，同時展開新的討論。

　　此外，為了發現問題和定義問題，本書還提出「後設層級」這個跨越維度的高維度思考法，作為活用「無知」和「無知之知」的具體思考法。
　　就像這樣，本書將為大家介紹解決「困境」的方法，也就是著眼於無知和未知，然後從中發現新問題和創造新視角的思考法。
　　杜拉克在其一九九四年的著作《後資本主義社會》中，對「知識提高生產力」做了以下的論述，可供參考。

　　「偉大的英國小說家福斯特（E.M.Foster，一八七九～一九七○年）提倡『聯結』的概念。（中略）聯結所需要的，是用來定義問題的方法論，其重要程度甚至超過當今主流之解決問題的方法論。（中略）需要『未知事物的系統化』（Organizing Ignorance）。事實上，這也是我從四十年前便已開始寫的書的標題，但至今仍未完成。」

　　這裡的「定義問題」，接近本書所說的「發現問題」。而從這段話中，也能看出杜拉克一生的問題意識。

　　●本書全貌

　　本書大致上由四個部分構成。
　　PART1是對「未知的未知」加以闡述，同時提出本書對於「知」和「無知、未知」的定義框架。

　　PART2是針對「『解決問題』的困境」，透過對比「河的上游和下游」，闡釋「解決問題與發現問題的思路差異」，在何種場合需要何種思路，它們之間存在怎樣的結構性矛盾，也就是存在怎樣的「困境」，以及「為什麼」會出現這種困境。發現問題居於解決問題的上游，但兩者之間並非一路暢通，而是存在不連續的裂縫。很多時候，人們正是因為沒有察覺到這一點，才難以發現問題。世人往往被「解決問題型」的價值觀所支配，本書會在這個部分提及該現象的原因，並探求困境的解決辦法。

　　PART3是透過「螞蟻和蟋蟀」的類推，明確對比兩種思路，思考兩者的對立結構和「共存共榮」的方向性，同時指出基於「奇異點」的發現問題和用以預測未來的著眼點。任何領域均存在螞蟻思維的人和蟋蟀思維的人，關鍵在於理解這兩種思路的機制，根據不同的場合加以區分，各盡其用。

　　最後的PART4是講解三種後設層級，打破屏障的後設思考法，也就是為了能夠像蟋蟀那樣「跳躍思考」，「用以發現問題的後設思考法」。

　　這裡的關鍵字是「上位概念」和「後設視角」。本書將透過三種上位概念的用法，講解螞蟻思路與蟋蟀思路的差異，也就是講解「只用下位概念思考，或是配合上位概念思考」的差異，將可以產生具體創意的思考方法介紹給讀者。

　　本書是直接舉出「無知」「知」等抽象概念，尤其在PART1、2中的論述非常抽象，部分讀者可能會感到難以理解。若出現這種情況，建議讀者可以先掌握PART1、2「重點」即可，從相對容易理解的PART3開始讀起，然後再回頭去讀PART1、2。

　　希望讀者能理解「用來發現新問題之思路」的機制，並注意到「無知、未知」；「上位概念」和「後設視角」。只要讀者能產生可以打破舊有「常識與屏障」的創意，朝向新領域不斷躍進，本書就算達成目標了。