第四次零售革命：流通的變革與重構

第一章 零售革命的機遇與挑戰................ 8
一、 迎接第四次零售革命............... 10
二、 第四次零售革命的動因 ................ 28
三、 第四次零售革命的影響 ................ 47
四、 第四次零售革命的演進和深化——智慧零售 ................ 58
五、 積極應對第四次零售革命 ................ 71
六、 實現傳統零售向智慧零售的跨越...............79

第二章 第四次零售革命與「雲消費」.......... 84
一、 「雲消費」的三大基本特徵 ................ 88
二、 「雲消費」時代是真正以消費者需求為核心的時代 ...............116
三、 「雲消費」時代的主流消費模式 ...............122

第三章 第四次零售革命與互聯網思維......... 140
一、 互聯網思維...............142
二、 小米的互聯網思維實踐............... 156
三、 互聯網思維下零售企業的創新與變革...............163

第四章 第四次零售革命中的資訊技術與大數據...............174
一、 傳統零售業中的資訊技術 ...............176
二、 資訊技術發展 ...............184
三、 大數據...............213

第五章 零售革命中的O2O 模式.............. 226
一、 網路零售的興起及其發展侷限 ...............228
二、 O2O 模式的創建及其運營體系 ............... 233
三、 蘇寧雲商從線下到線上的一體兩翼O2O 模式 ...............244
四、 京東從探索O2O 到踐行無界零售 ...............252
五、 O2O 模式：未來零售業的發展方向 ...............263

第六章 第四次零售革命與傳統零售創新....... 266
一、 傳統零售企業的創新 ...............268
二、 商業地產的創新 ...............307

第七章 第四次零售革命與物流創新........... 330
一、 零售革命時代物流體系的創新...............332
二、 物流智慧化、電子化的發展 ...............353
三、 零售與物流產業發展趨勢 ...............358

第八章 第四次零售革命與金融創新........... 362
一、 零售革命與金融創新的相互作用...............364
二、 支付變革：助推零售革命 ...............371
三、 供應鏈金融：以京東為例 ...............392
四、 打造開放生態系統，提供普惠金融服務—以螞蟻金服為例 .............409

第九章 第四次零售革命與旅遊創新........... 420
一、 旅遊產業的變革與發展 ...............422
二、 旅遊產品的升級與創新 ...............435
三、 旅遊行銷模式的創新...............437
四、 旅遊企業的創新...............441

第十章 第四次零售革命與廣告傳播模式創新... 444
一、 廣告傳播模式的發展、現狀及變革的動力 ...............446
二、 零售業廣告傳播模式的變革 ...............470
三、 零售廣告傳播模式革新的趨勢............... 491


 

前言

　　近年來，資訊技術、互聯網尤其是移動互聯網的迅猛發展，正在改變著社會經濟和人們的生活方式與消費習慣，也改變著零售模式、零售業態以及整個流通生態。以電子商務和移動電子商務為表現形式，正在全球爆發一次能量巨大的零售革命。我們稱這次零售革命為「第四次零售革命」。

　　「第四次零售革命」這一論題是我在2013 年12 月20 日我校「第八屆京商學術論壇」上首次提出的。我在論壇發言時提出，繼公認的以百貨商店、連鎖商店和超級市場出現為標誌的三次零售革命之後，我們正在迎來「第四次零售革命」。第四次零售革命很難用一種新的零售業態來標識，它不僅推動了零售新業態的誕生，而且遠遠超越了這一層次，滲透到零售每一個細胞中，推動了每一種傳統零售業態的變革，是一次零售全業態、全管道的革命。由於此次零售革命是由經濟危機、跨界競爭和技術革命同時引發的，動力強勁，影響深度與廣度今非昔比。

　　2014 年1 月4 日，由我主持的首都流通現代化科技創新平臺召開了「北京流通軟實力與零售革命研討會」，進一步研究了第四次零售革命產生的動因、表現、發展前景以及已經或將要產生的影響，探討了傳統零售業如何應對這次零售革命的戰略思路與對策。

　　另外，2014 年3 月20 日和5 月27 日，我先後應邀出席了「中國連鎖業O2O 大會暨第十一屆中國零售業資訊化& 電商峰會」和「第九屆中國零售商大會」，參加了「傳統企業如何借助互聯網改善行銷」和「全管道，全體驗，讓店面與技術圍繞顧客而變」兩大論壇，與富基融通總裁楊德宏、1 號店董事長于剛、五星電器CEO 周猛、IBMG 董事長李生和民生電子商務COO 張小軍等

　　業界知名企業家，就零售業的電商衝擊和O2O 的實踐等問題進行了深入討論，印證和加深了我對第四次零售革命特徵和意義的理解。

　　本書是在北京地方高校科技創新平臺——首都流通現代化平臺和北京市哲學社會科學研究基地——北京國際商貿中心研究基地的支援下，在上述學術會議和論壇取得認識的基礎上，基於我校對流通業長期的觀察、思考和研究，由我主持、集合我院相關專業學術力量編寫而成的。

　　本書之所以定名為《第四次零售革命——流通的變革與重構》，是因為本次零售革命從訂單到生產，到終端，再到消費，整條供應鏈和價值鏈都發生了翻天覆地、且不可逆轉的變化，推動了零售和零售關聯產業的整體創新，它改變的不僅是零售本身，也推動著整個流通業的變革與重構，是一次波及了商業、物流、金融、旅遊、餐飲和廣告傳播等行業的大流通產業的全面調整和升級的革命，因此，它既是一次零售革命，也是一次流通革命。

　　第四次零售革命就在當下，影響到每一個流通環節，任何一個流通企業尤其是零售企業都不可能置身度外。目前，企業界和學術界都已深深感觸到第四次零售革命對傳統商業思想和商業模式的衝擊，以及新商業崛起的廣泛影響。第四次零售革命的繼續深化，不僅要求零售企業應順勢而為，更要主動迎接挑戰。

　　經營顧客、讓顧客滿意是零售永恆的本質。零售革命的力量正在於打破傳統商業在服務顧客方面的壁壘，矯正偏離顧客中心的軌道，提升經營顧客的品質與效益。所以，傳統零售企業、電子商務企業以及相關企業在第四次零售革命中都有各自的優勢、機會與發展空間。跨界、借力、融合、協同，會產生難以想像的力量。我們熱切期待第四次零售革命帶給我們一個嶄新的朝氣蓬勃的，為消費者提供更加便利、更多體驗，實現零售企業與消費者雙贏的零售業。

　　希望本書做為一塊引玉之磚，能夠為學術界深入研究第四次零售革命提供一些思路和素材，為企業界應對第四次零售革命的挑戰提供一些理論參考。

　　本書中文版《第四次零售革命——流通的變革與重構》已由中國經濟出版社於2014 年11 月出版。在中文版基礎上，作者對原書做了修訂，特別是針對近幾年來零售革命發展出現的新情況、新趨勢、新案例、新資料，根據作者的新思考，對原書內容做了補充調整，對部分概念進行了修正，完成了修訂版。修訂版同時授權中國商務出版社出版英文版和臺灣樂果文化事業有限公司出版繁體中文版。

　　在本書即將在臺灣出版之際，我要感謝已故黃國雄教授的支持與指導；感謝宋則研究員、姚力鳴研究員、陳及教授、洪濤教授、龐毅教授和李書友副教授等學者的幫助和各行業專家、企業家的支持。作為本書的主編，還要感謝各位作者以積極認真的態度參與書稿的修訂；特別感謝韓凝春教授和王春娟副教授在修訂中做出的突出貢獻。感謝中國商務出版社國際經貿事業部主任張高平副編審的大力幫助。