序
本書提出的是一種由外而內的企業策略，在徹底了解顧客和外在環境之後，再反求諸已，想想公司如何應用自身能力，確定末來發展方向，以因應新局面。
我在一九八三年正式推動這種轉型的理念和方法。當時企管顧問公司所採取的企業整頓策略，都是由內而外的，也就是從成本和全面品管著手，以因應如雨後春筍般出現的競爭對手和隨之而來的價格戰爭。在我從事企業診斷與重整的多年經驗中發現，這些由內而外的技巧固然有其存在必要，卻也有先天的限制——致使企業始終固守同一市場，侷限了企業的發展空間。
對投資人而言，公司的價值能大幅成長，必然是由於該公司闖入了廣大的市場空間，產品或服務符合顧客新近浮現的需求，偏偏周遭的競者極稀。企業想要轉進這種空間，必須花非常多的時間來了解顧客，並且以不同的眼光來定義周遭競爭環境，公司的價值才有可能成長。
在八○年代末期，我和同事們已經和數千家大小企業有過實際接觸，也觀察到大企業儘管位居產業領導，卻十分憂心仲仲，生怕眼前規模仍然十分渺小的企業抓住某個末曾有人注意到的趨勢，迅速壯大成可怕的敵手，將某個行業中的價值攫奪在手。我還發現，過去的成功鐵律，像是奪取市場佔有率和擴大經營規模，如今反而成為機構牢不可破的記憶，形成轉型的障礙。
二十多年的經驗下來，我們整理出一套有用的方針，可以用來觀察產業的價值移轉趨勢、整理顧客的意見，並進而歸納成為可行辦法，以便應付這個價值迅速流動轉移的年代。本書有非常多的實例，都是因價值移轉而轉型受益或食古不化而受害的公司。
我和我的工作團隊在資訊、電子、電腦、軟體、電訊、紡織、鋼鐵、汽車、消費通路、金融服務業、健保、印刷、出版、化學、製藥和咖啡銷售方面累積了相當多的實際案例，也輔導了不少公司成功轉型，這本書是我們這個團隊這麼多年工作經驗的總成，呈現給願意更上一層樓的企業。
