序
世紀疫症來犯，鬧口罩荒、盲搶防疫物資的日子，至今仍然歷歷在目。記得當時全城幾近停擺，人人對疫情充滿憂慮，盡量「避疫」。讀書的，停課留家；上班的，在家工作。然而，很多必要的社會服務仍然繼續運作，業界一邊維持服務，一邊亦不忘努力抗疫。安老院、殘疾人士院舍及兒童院舍不但沒有停下來，更加強各項防疫措施，提供送飯或陪診的家居照顧服務亦維持基本服務。然而，當時很多服務單位的同工及服務使用者皆面對一大難題，就是嚴重缺乏防疫物資。
幸運地，我們聯絡到一位從事物流行業的朋友，她得知本港業界需要後，隨即從土耳其採購50 萬個口罩運至香港，供有需要的社福機構使用。隨後又有一位大學教授願意讓出一批從南美洲購入的口罩給我們。在一「罩」難求的時期下，朋友們千辛萬苦遠道訂購口罩，沒有趁機炒賣，而是以原價出售、甚至是免費送贈給我們，為的只是希望一解業界燃眉之急。
這些好友一點一滴的幫助，都教我們與同工十分感激和感動。機構亦非常感謝我們迅速回應他們的需要。機構收集到口罩、搓手液等防疫物資後，立刻動員製作及派發防疫包。為了避免長者及服務使用者在服務中心外排隊輪候，更特別安排他們分批到中心領取，甚至直接上門派發防疫包予有需要的家庭。雖然員工及義工們的工作量因而大增，但為了服務使用者的福祉，他們毫不計較、默默付出。
隨着疫情發展，支援範圍陸續擴大，我們成立「社福界抗疫送暖大行動」與各界合作、透過不同基金的捐助，向疫情期間失業或嚴重開工不足人士提供緊急經濟援助、捐贈防疫物資，以至設立抗疫資訊網站及撥款支援小型非資助機構營運。
這場前所未見的挑戰，亦激發了業界革新服務模式，加快應用資訊科技以維持及拓展服務，視像復康訓練、網上親子遊戲等，如雨後春筍。要在短時間內另闢蹊徑，回應當下社會需要，一點也不容易，機構和前線同工，以至服務使用者的努力，值得更多人看見。
本書收錄十個故事，透過不同個案和同工的分享，了解疫情下各羣體如何走出困境，服務又如何積極求變，這既是紀錄社會服務界的抗逆歷程，也是對將來服務發展的啟示。
疫症無情，但人間有情。在這段抗疫路上，感謝許多有心人的幫助，包括基金會、商界、專業界別及不同界別的朋友。有些甚至素未謀面，但都二話不說伸出援手，只因大家熱愛香港、珍惜這個家。
最後，特別感謝每一位受訪者的信任和香港公益金的支持，讓我們得以把真實、有溫度的故事記錄下來。衷心希望每人都多行一步，一起讓香港變得更美好。
香港社會服務聯會
行政總裁
蔡海偉
