內容簡介

評估和質量改進關系密切。考慮到非營利性機構的質量主要是看其提供服務或實施項目所產生的效益是否與事先確定的效果一致，因此本書將效果優化作為構建評估理論框架的中心加以關注，並在此基礎上提出了評估的方法，借助這些方法可以獲取對非營利性機構的服務質量進行調控所需的有關績效和效果的數據。根據這些理論和方法，作者提出了評價非營利性組織質量的多維標準。

本書提出的評估方案原則上適用于非營利性組織的所有工作領域及所有的項目階段，它可以用來構建監測和評估體系。雖然本書的內容側重于非營利性組織的效果和相關內容，但也可以靈活地運用于營利性部門（企業）監測與評估體系的建立和實施。

本書還對如何通過評估提高非營利性機構的質量和效率具有參考價值，它適合于評估人員、非營利組織或項目管理人員、公共管理專業教學人員和學生以及企業管理方面人員閱讀和參考。
 

目錄

中文版序
德文版序
第一章 引論與目標
第二章 質量管理與評估
第一節 質量管理
一 質量
二 質量管理模式
三 ISO模式和EFQM模式的優點缺點
第二節 營利性和非營利性組織的質量
一 組織過情境差異以及對質量理解的影響
二 通過新公共管理提高質量
第三節 評估
一 定義、目標和任務
二 評估實施
三 附錄:監測與控制
四 總結
第四節 質量管理與評估比較
第三章 評估的理論依據
第一節 概述
第二節 效果
第三節 生命歷程理論
第四節 組織理論的觀點
一 作為基礎的效果模型
二 組織的要素
三 組織的效率（有效性）
第五節 創新與擴散理論
一 創新
二 擴展
第六節 多維的可持續性理論
第七節 多維評價和質量模式
一 效果關聯
二 評估的評價標準
三 質量標準
第四章 評估方法及應用
第一節 概述
第二節 評估指南
第三節 數據處理和評價方法
一 過程觀
二 評價方法
三 指標
第四節 評估方法
一 效果評估的調查設計
二 調查方法
第五節 評估的社會背景
一 評估者的角色
二 參與式評估模式
第六節 評估的規劃和實施
第五章 總結、回顧與展望
參考文獻
附錄
附錄一 圖表索引
附錄二 發展合作評估指南
附錄三 穆巴拉克—科爾計劃監測與評估指標，開羅
附錄四 專業術語對照表
附錄五 人名對照表
譯後記
看更多
 

序

25年前我第一次來到中國，用了近一個月的時問從南到北、從東到西周游這個國家。在此之後，我又多次獲得訪問中國的機會。這25年來，中國在許多方面取得的巨大進步和快速的發展讓世界矚目。

為發展作出貢獻的私營部門和公共部門的行動都急需調控手段。以利潤最大化目標為導向的私營部門已具備了一系列經過實驗的調控手段，但承擔公共福利義務的公共部門卻還很少具有相對應的手段。對國家行動成果的測量，無論是在東方還是在西方、在南半球還是在北半球基本上都是對投入規模進行測量。國家所做的事情就是發現問題並為消除這些問題提供經費（投入），而只要修建了學校、醫院或者街道，就可以作為有效政策的證據而受到關注（等于產出）。但這一政策特征卻忽略了這樣一個問題︰這些措施力求達到的預期效果，比如教育水平、健康狀況或者是交通基礎設施的改進，是否能夠真正地達到。

這一問題在現代社會中越來越受到重視，一方面是因為一些發展項目或各種國家措施的管理者需要這些信息，以便能做出理性的行動；另一方面也是因為公民更希望能看到花費的財政資源是否帶來了如期的效益。

為了能回答政策調控和政策合理性的問題，就需要一種從社會科學發展而來的工具——評估，以便能對政策措施的成果進行分析和評價。

目前在中國也存在著對評估不斷增長的需求。在高等教育領域為了評優和為了學習如何變得優秀而使用評估。2005年在北京大學教育學院由德國薩爾大學評估中心實施的暑期課程班上，學員對此主題表現出極大的興趣。在其他的政策領域，也包括公民社會的諸多部門，評估作為有效的調控手段也被引入進來。

為此，本書應該有助于將評估的手段與努力改進質量聯系起來。

我必須特別感謝我的同事和朋友唐以志先生，他承擔了與出版社的聯系以及翻譯和質量控制等工作。正是由于他的辛勤勞動才使得本書能夠在中華人民共和國出版。

賴因哈德‧施托克曼
（Reinhard Stockman）
比爾施塔特
2007年9月
看更多
網路書店 類別 折扣 價格
  1. 博客來網路書店
    新書
    87折
    $198