社會工作督導

序
致謝
第一章 歷史、定義和意義
歷史沿革
概念的形成
督導的定義
定義的經驗效度
社會工作督導的生態環境
社會工作督導的人口特征
督導在社會工作中的重要意義
小結
第二章 行政性督導
導言︰組織的科層制
任務
小結
第三章 行政性督導工作中的問題
連帶責任問題
權威與權力問題
督導權威與權力的來源
運用督導權威中的問題
規章制度、違章辦事和紀律處分問題
小結
第四章 教育性督導的定義、分類、內容和方法
區別于在職培訓與員工發展的教育性督導
教育性督導的意義
教育性督導與行政性督導的聯系
教育性督導的內容
個別督導
過程研究
個案示範
小結
第五章 教育性督導的原則與問題
富有成效的教與學的條件導論
建立教育性督導的架構
教育性督導中督導員與受督導者的關系的重要性
實施教育性督導中督導員的問題
區分教育性督導與治療
開展治療性教育督導中的問題
對督導與治療的區別的接納︰經驗性數據
教育性督導中的並行進程
發展性督導
小結
第六章 支持性督導
緒論
職業倦怠的定義與表現
受督導者所承受的與工作相關的壓力來源
職業倦怠中工作者個性上的因素
開展支持性督導
重點總結與局限
支持性督導的價值︰研究發現
受督導者獲得支持的其他來源
受督導者的博弈
反博弈
督導中的幽默
小結
第七章 走上督導崗位遇到的問題與壓力
從工作者到督導員的轉變
與成為督導員有關的壓力總結
擔當督導工作的壓力︰身為督導員遇到的問題
督導員的現實壓力︰人的多樣性帶來的挑戰
與職級有關的問題
督導員所遇到的壓力總結
應對壓力︰督導員的適應力問題
督導員的博弈
“好”督導員
小結
第八章 評估
定義
評估的價值
評估的目標
對評估的反感
合意的評估程序
召開評估會議的過程
溝通與運用評估
評估中容易犯的錯誤
評估綱要和評價形式
評估內容
評估資料的來源
對督導員的評估
有爭議的問題
小結
第九章 小組督導
定義
小組督導的優勢
小組督導的劣勢
恰當地運用個別督導與小組督導
有關小組督導的研究
小組督導的過程
小組督導中的幽默
小組督導案例
小結
第十章 問題與創新
對工作表現的觀察︰問題的性質
對工作表現的直接觀察
通過錄音錄像資料進行觀察︰對工作表現的間接觀察
面談中的現場督導
無休止督導問題
旨在增加工作者自主性的創新
無休止督導與去科層化
管理式照顧環境下的督導
問題︰專業人員與科層制
督導工作中的一些倫理困境
性別歧視與社會工作行政管理
督導教育問題
一個視角︰專業督導的積極價值
小結
參考文獻
人名與主題詞對照表（索引）
譯後記

就像“社會工作”的概念難以用一句話解釋清楚一樣，“社會工作督導”也難以下一個“一言以蔽之”的定義。但有一點是確定的，那就是本書所論及的“社會工作督導”，指的是社會工作機構中的督導，而不是社會工作教育中的實習督導。

社會工作機構中的督導，類似于某些西方公司中的“門特”（mentor）制——新員工進入公司，要有公司的“指導者”（mentor）為其進行行政指引、業務輔導，乃至職業生涯規劃，並在必要時為新員工的利益而奔走代言。“指導者”既可以是普通員工，也可以是公司高管，“指導者”與“被指導者”之間的關系往往是通過雙向選擇的方式確定的。這種關系既不同于師生關系，也不同于師徒關系，但又多少有些相似的地方。而在諸多工作關系中，這種關系恰恰又是比較接近社會工作“督導者”與“被督導者”的關系的。

在生活中，通過具體事例和典型人物來了解和認識一種職業及其從業者，往往比較容易。本書列舉了大量生動的案例，通過“雜取種種人”的“藝術加工”，為讀者呈現出一個個督導的“典型形象”。通過參照這些“理想”的督導形象，身為督導者的讀者可以衡量自己的工作，並找出改進的方向。

在西方，作為社會工作教育過程和社會工作實際操作中的一個基本組成部分，督導已經成為社會工作專業的重要特征之一。而隨著能效導向、問責原則等新管理主義理念的盛行，社會工作機構中督導的重要性日漸凸現。在我國，機構中的社會工作督導發展相對滯後。十幾年前，當我國培養的第一批社會工作專業的畢業生走上工作崗位時，他們深深感到機構中的專業支持極度匱乏。他們在沒有督導的情況下，憑借自己的摸索，開展著有中國特色的社會工作實踐。希望本書中譯本的出版，能夠對今天仍然處于類似窘境中的社會工作者有所裨益。

目前，我國社會工作的職業環境正在逐步形成，有關社會工作理論與實踐的研究還處于不斷探索的階段，在本書的翻譯過程中，很多基本概念在學術界內也仍然存在爭議，因此，一些術語的譯文尚待商榷。譯者囿于識見，疏漏在所難免，望讀者、同仁不吝賜教。