終極培訓班手冊

致謝
序
導論
第一部分 作好領導準備
第一章 構建領導的基礎
第一節 理解和比較培訓班和培訓項目
第二節 組織領導培訓班和培訓項目的基本原則和技巧
第三節 培訓班領導者的成功要素
第四節 領導培訓班和培訓項目的收益
第五節 信任與和諧
第二章 學習、習慣和知識層次
第一節 學習
第二節 成人學習原則
第三節 學習方法
第四節 單向式學習和雙向式學習
第五節 它們如何交融︰傳統教學、自然學習、深度學習、單向式和雙向式學習
第六節 習慣和情感
第七節 知識的層次
第二部分 讓你的委托人作好培訓前期準備︰通向成功之路
第三章 考察需求、策劃培訓班
第一節 策劃的諸要素及其相互協調
第二節 調查培訓班和學習的需求
第三節 策劃培訓班和培訓項目
第四章 評估培訓班
第一節 評估為什麼是必要的
第二節 評估什麼
第三節 評估的4個層次
第四節 近觀評估的4個層次
第五節 透視評估
第五章 開班前的目標協商和營銷
第一節 你需要與誰協商
第二節 如何與不同的委托人協商
第三節 在預備會議中與學員協商
第四節 “一頁紙”營銷培訓項目
第三部分 開班前培訓班領導者的準備︰奠定成功的基石
第六章 設計一期培訓班
第一節 設計是領導者的職責
第二節 培訓班和培訓項目設計戰略
第三節 按學習方法類型劃分的設計方案
第四節 解讀設計方案
第五節 運用設計方案︰一個實例
第六節 培訓班或培訓項目的日程表
第七章 組織培訓班
第一節 行動自助餐
第二節 組織清單
第三節 教室布置
第八章 準備和運用直觀教具
第一節 運用直觀教具的總體指南
第二節 直觀教具和學習輔助工具
第三節 準備培訓班和培訓項目資料
第九章 培訓班成功的前提
第一節 培訓和學習的氛圍
第二節 學習意願
第三節 參與意願
第四節 學習氛圍、學習意願和參與意願的內在關聯
第四部分 正式啟航︰啟動培訓班
第十章 啟動培訓班的最初步驟
第一節 領導者的身心準備
第二節 啟動培訓的最初4步
第三節 姓名游戲
第十一章 開班之初協商進程
第一節 在起步時怎樣協商培訓進程
第二節 協商的範圍和領域
第五部分 導向成功︰領導培訓班
第十二章 推動、調整和結束培訓班
第一節 培訓單元中的主題過渡與轉換
第二節 培訓中獲取反饋的策略
第三節 反饋︰查詢、維持和進步的工具
第四節 停止和啟動培訓單元
第五節 終點站︰總結和結束培訓
第十三章 提問的技巧
第一節 提問的功用、結構和方向
第二節 問題的提出、表達和回答
第三節 用提問挑戰
第四節 鼓勵和應對提問
第十四章 激發、動員和維持興趣
第一節 領導練習、模擬和小組活動
第二節 在培訓中巧片J幽默
第十五章 陳述、激勵和領導技巧
第一節 陳述技巧
第二節 領導和推進技巧自助餐
第三節 共同領導培訓
第四節 傳授一項具體的任務或技能
第十六章 培訓中的參與管理
第一節 管理培訓︰誰在掌控中?
第二節 正點運行——一時間管理
第三節 潤滑車輪——一培訓中運用激勵法
第四節 觀察信號和跡象——無聲的暗示
第五節 維持秩序——一管理參與問題
第六節 模型培訓——準備實踐
附錄
附錄A 培訓班和培訓項目的進程周期界定
附錄B 培訓還是咨詢
附錄C 培訓項目預期結果實例
附錄D 撰寫預期成果聲明的模型
附錄E 第一層次評估和培訓前評估表格例子
附錄F 培訓領導者與學員各自的權利和責任

成年人只有在知道並掌握如何學習、何時何地學習以及學習什麼樣的新知識和技能以後，才能收到最佳的學習效果。對他們進行“因材施教”意味著在籌劃和執行學習計劃時充分考慮到他們的需要和學習要求。長期以來，培訓班一直是實現和滿足普通需要、同時建造一個適合成年人有目的學習的良好環境的方法。

在過去的30年中，我已經設計並組織和領導了數百期培訓班。相對于我的知識層次和經驗而言，本來我可以先驗地把這類書籍視為“小兒科”。然而，幸好我一直信奉“活到老，學到老”的原則，所以我翻閱了本書，信望能夠找到一些新的視角和方法，以應用于現在和今後的實際工作（即幫助人們學習）中。我沒有失望。布魯斯‧克萊特在本書中展示了一套非常有價值的策略、技巧和技術，它們既適用于開始創辦培訓班和講習班的組織領導者，也適用于在此領域已經非常有經驗的專業人士。

培訓班的組織領導者是一個肩負著人們信任的角色。學員們往往被我們的目標、主題所吸引，他們參加培訓班是為了實現我們所聲稱的目標。我們應該盡己所能，使他們得到最好的“道”和“業”。本書幫助我們明白，在幫助學員之前如何先準各好我們自己。盡管激發成年人學習的現代技巧強調避免濫用講演方式的必要性，然而我們仍然應該在學習的內容和進程方面進行充分的準備。

一個喜歡惡作劇的人曾經問我︰“你如何使上帝發笑？”當時我說我不知道，他回答道︰“制定一個計劃”。這一詼諧背後隱藏著一個嚴肅的真理︰計劃總是在“晴朗的天空下”制定的。因此，在執行計劃的過程中我們必須應付各種意外事件。籌劃一期培訓班自然也不例外。我們必須預期什麼或許會出錯；我們應該盡可能地使培訓計劃有效地進行。本書正好給了我們許多實際的技巧和意見，幫助我們完成這一重要的使命和任務。

古話說，“你只有一次機會能給人留下一個好的第一印象”。所以，一個良好的開端對培訓班的成功至關重要，本書提供了許多這方面的實用技巧，同時還提供了確保培訓班起步成功的一些具體程序和步驟。完成預定的計劃要求相當的敏感度和靈活性。與其說規劃學習進程是一門科學，還不如說它是一項藝術，所以培訓班的組織領導者需要用有效的方法來決定何時暫停學習、何時重新繼續開始學習活動。昕有這些都離不開與學員們的互動。對于一個在培訓班組織和領導方面新起步或人門的同行而言，這可能標志著一期培訓班開始了充滿變數的變戲法，但“久經沙場的老手們”也可能會失手。有效性和效率的關鍵在于努力廓清學習成果的決心，以及隨時根據學員的情況修訂和調整進程安排的能力。

本書提出了一個切實可行的策略，該策略在一定程度上適合于所有的培訓班組織者。對于組織領導培訓班的新手而言，本書是通向高效實踐的指南；對于這方面經驗豐富的專家而言，它既是重溫實用方法和技巧的基本要素之集成，也是學習某些獨門絕技的契機。布魯斯‧克萊特在一家大公司擔任人力資源經理期間，我為他做過許多期培訓班，其間他極其透徹的觀察我。在以後的歲月里他把在那幾期培訓班中學到的東西進行了深化和升華。我為自己曾經幫助他開始研究學習理論和實踐而感到嬌傲，同時我也從他的這部著作中獲益匪淺。