前言
第1章 物業管理市場
1.1 物業管理市場的概念和特點
1.1.1 物業管理的概念
1.1.2 物業管理市場
1.1.3 物業管理市場的特點
1.2 物業管理市場的運行機制
1.2.1 物業管理市場的價格形式
1.2.2 物業管理市場的競爭機制
1.2.3 物業管理市場的管理體制
附錄1A 物業管理條例（2007年版）
附錄1B 物業管理企業資質管理辦法（2007年版）
附錄1C 業主大會規程（2003年版）
第2章 物業管理招投標概論
2.1 招投標制度的概念與發展
2.1.1 招投標的概念
2.1.2 招投標制度的起源與發展
2.2 物業管理招投標的發展與概念
2.2.1 物業管理招投標的產生與發展
2.2.2 物業管理招投標的概念
2.2.3 物業管理招投標與物業管理市場的關系
2.2.4 物業管理招投標制度對物業管理作業的意義
2.3 物業管理招投標的分類與特性
2.3.1 物業管理招投標的分類
2.3.2 物業管理招投標的特性
2.4 物業管理招投標的一般程序
2.4.1 物業管理招投標的原則
2.4.2 物業管理招投標的方式
2.4.3 物業管理招投標的一般程序
2.4.4 物業管理招投標相關各方在招投標活動中的職責
2.5 物業管理招投標的法規
2.5.1 物業管理法規
2.5.2 招投標立法對我國物業管理的積極影響
2.6 物業管理招投標存在的問題與探索
2.6.1 當前物業管理招投標中存在的問題及解決方法
2.6.2 物業管理招投標在國內部分城市中的探索
附錄2A 中華人民共和國招標投標法（2000版）
附錄2B 前期物業管理招標投標管理暫行辦法（2003版）
第3章 物業管理招標實務
3.1 物業管理招標的組織與程序
3.1.1 物業管理招標的組織機構
3.1.2 物業管理招標的方式
3.1.3 物業管理招標的一般程序
3.2 物業管理招標文件的內容與編制
3.2.1 招標文件編寫的工作模塊
3.2.2 投標邀請書
3.2.3 物業的基本情況
3.2.4 物業管理的服務要求及技術標准
3.2.5 總則說明
3.2.6 編寫投標書的要求
3.2.7 遞交投標文件的要求說明
3.2.8 開標和評標的說明
3.2.9 合同授予的說明
3.2.10 物業管理服務合同的內容
3.2.11 附件
附錄3A 全國物業管理示范住宅小區、大廈、工業區標准及評分細則（2000年版）
附錄3B 普通住宅小區物業管理服務等級標准（試行）（2004年版）
第4章 物業管理投標實務
4.1 物業管理投標的組織機構與要點
4.1.1 物業管理投標的組織機構
4.1.2 物業管理投標的注意要點
4.2 物業管理投標的程序
4.2.1 取得從業資格
4.2.2 籌措資金
4.2.3 收集招標物業相關資料
4.2.4 進行投標可行性分析
4.2.5 購買並閱讀招標文件
4.2.6 考察現場
4.2.7 制定管理服務方案及工作量
4.2.8 制訂資金計划
4.2.9 標價試算
4.2.10 標價評估與調整
4.2.11 投標書的編制
4.2.12 辦理投標保函
4.2.13 封送標書、保函
4.3 物業管理投標書的編制
4.3.1 投標人資格資質證明文件
4.3.2 前言與項目和企業簡介
4.3.3 總體設想與承諾
4.3.4 人員配備計划
4.3.5 物質裝備計划
4.3.6 維修基金的管理與使用
4.3.7 物業管理費用測算
4.3.8 相應的規章制度
4.3.9 檔案管理
4.3.10 物業前期管理
4.3.11 日常物業管理內容
4.3.12 智能化系統管理
4.3.13 社區文化建設和便民服務
附錄4A 物業服務收費管理辦法（2003年版）
附錄4B 物業服務收費明碼標價規定（2004年版）
附錄4C 物業服務定價成本監審辦法（試行）（2007年版）
附錄4D 住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法（1999年版）
第5章 物業管理定標實務
5.1 開標
5.2 評標的組織
5.3 評標的程序
5.4 評標的評分細則
5.5 評標的要點
5.6 現場答辯會的組織與答辯技巧
5.7 評分統計表
5.8 定標
附錄5 前期物業管理服務協議示范文本（1999年版）
