醫聊︰醫藥代表拜訪指南

醫聊︰醫藥代表拜訪指南
定價:216
NT $ 216
 

內容簡介

一次,我和一個醫生朋友正在他的辦公室里談事情,隨著敲門聲,一名醫藥代表出現在門前。他來介紹一種新的抗腫瘤藥物,我的醫生朋友很客氣,第一句話就問他︰

“你的藥在醫保目錄里嗎?”

“沒有。”

“那就沒辦法了,以後有機會再說吧。”

這名醫藥代表就離開了。他僅僅拜訪了短短的20秒,什麼目的也沒達成。而他用在路上的時間和公司的資源就這樣被浪費掉了。藥物不在醫保目錄里,當然是一個巨大的障礙,但不是醫生拒絕醫藥代表的理由。

★醫生是怎樣思考的?

★醫生的日常臨床工作是怎樣的?

★醫生如何看待不同的藥物?

★醫生對醫藥代表有什麼看法?

★醫藥代表如何克服拜訪中的障礙?

★醫藥代表如何使自己成為受醫生歡迎的人?

本書正是從醫生的視角,告訴醫藥代表們,“醫生是這樣看的——病人是第一位的!”這也是本書的核心觀點。這一點雖然經常見諸報端、醫院內的宣傳欄.但醫藥代表在進行拜訪、向醫生介紹產品時,也要時刻謹記。
 

目錄

第1部分 了解醫生客戶
第1章 醫學訓練——醫生是如何“出爐”的
住院醫生的磨礪歷程
現代醫學模式
關注未來的醫生
第2章 臨床醫學決策和藥物選擇決策
疾病的鑒別診斷過程
衡量臨床用藥的風險與益處
不斷自我矯正的診斷過程
第3章 醫生處方行為分析
處方的首要原則
對同一種疾病進行病人分型
藥物的正面和負面信息
正視藥物的負面信息
擴展醫生頭腦中的藥物清單
抓住新藥上市的關鍵時機
醫生的抵觸
重樹醫生對藥物的信心
相信自己的產品
第4章 影響處方習慣的因素
各種影響因素
影響醫生處方的3個最重要的因素
醫生個人的臨床經驗及其誤區
值得信任的同事的意見
第2部分 醫藥銷售藝術
第5章 醫藥代表是一個職業
第6章 醫藥代表的拜訪頻率
第7章 拜訪的基本要素
怎麼做新產品拜訪︰HITEC模式
怎麼做老產品拜訪
第8章 拜訪時,講產品信息的10個障礙
醫生太忙了
醫生心里滿了
有關產品的負面傳聞
可惡的守門人
謝絕醫藥代表拜訪
醫生腦袋里滿了
醫生對藥物有錯誤認知
不可預知的副作用
有關藥物費用的爭執
第9章 關系銷售
第10章 醫生處方的“舒適區”
第11章 拜訪的最後一步︰銷售締結
第12章 真正改變處方習慣的秘訣
一切從關系開始
改變,始于醫生自己想改變
第13章 醫藥代表的11種錯誤
錯誤1︰把自己放在病人之前
錯誤2︰不尊重忙碌的醫生
錯誤3︰談論其他醫生的處方量
錯誤4︰只談生意
錯誤5︰拜訪時,常說競爭產品的壞話
錯誤6︰急著套近乎
錯誤7︰回避藥物的不良反應和缺點
錯誤8︰醫藥代表沒影了
錯誤9︰缺乏後續支持
錯誤10︰拙劣的拜訪
錯誤11︰拜訪起來沒完沒了
第3部分 醫藥代表的價值導向
第14章 職業心態
第15章 每次拜訪,能為臨床工作帶來什麼
第16章 醫藥代表如何成為受歡迎的人
第17章 成功組織學術推廣會指南
附錄A 基本概念詞匯表
附錄B 受管制神經/精神藥物分類
附錄C 調查報告︰醫生如何看待醫藥代表
 

初識張志揚是在多年前,他曾服務于我所在的北京諾華制藥有限公司。擔任產品經理。數載歲月輪轉,當年跨國制藥企業的精英成長為醫藥行業管理營銷理念的推廣者,雖鮮見,思之卻也頗為自然。欣然應允為其譯著作序,除了有感于年輕一代的執著鑽研、獨闢蹊徑,卻更是為著一個私心,希望將此書推薦給更多對中國醫藥代表這個行業不甚了解的人,也希望為醫藥代表從業者提供一本優秀的指導書籍。

醫藥代表確實是一個特殊的團體,從所謂“灰色利益鏈中的一環”到傳遞產品信息的使者,這個團體的變遷烙刻著中國醫藥衛生事業的發展軌跡。誠如本書作者安迪‧法蘭貫穿本書始終的一個概念一“醫藥代表”實際上是一種誤解……他們更是一群健康保健工作者、醫學教育者。此觀點深契我心。醫藥代表是聯系醫藥公司與醫院的紐帶,隨著藥物及診療手段的日益復雜,醫藥代表在幫助醫生了解藥物療效和正確的臨床使用等方面的作用日益凸現,尤其是新藥物的信息很大程度上是依靠專業的醫藥代表才能準確地傳達到醫生那里的。

安迪‧法蘭是一名精神科的臨床專家,是眾多醫藥公司代表爭取的重點客戶和演講專家。本書的核心理念是幫助醫藥代表理解如何站在臨床醫生的角度看待自己的工作與價值。作者從臨床醫生教育經歷著筆,繼而拓展到醫生臨床醫學決策基礎,同時分析了驅動醫生處方行為的心理,解析了醫生對醫藥代表的期望和需要其提供的幫助,提倡醫藥代表跳出銷售指標、完成率的限制,從銷售代表的思維慣性中抽身出來,將自己定位于一個病人健康的參與者。從而真正成為一個被醫生需要和信任的合作伙伴。我個人也希望每一位專業醫藥代表及有志于從事這個職業的讀者們在閱讀本書後能重新思考自己的工作價值和定位。

本書另一個令人欣喜之處在于,除了探討醫藥代表價值定位這樣深層次的話題,作者還結合許多臨床實踐中的經歷,和讀者分享了頗有價值的實戰技巧,如如何針對新產品和已上市產品設定不同的拜訪要素、如何避免傳遞產品信息的10種障礙、如何進入醫生處方行為的“舒適區”、如何更有效地改變醫生的處方習慣等。我相信本書傳達的正確的職業價值定位和適當的溝通拜訪技巧必將使讀者深受裨益。

醫藥代表這個職業無疑是年輕人初試鋒芒、錘煉意志的不二選擇。這個職業不能謂不苦,酷暑寒冬,風雨無阻地向醫生傳遞醫學信息,隨時準備以微笑迎接冷眼和拒絕,在點滴中探尋醫生和病人的需求,于一次又一次的成功與失敗中總結與人溝通的技巧。這個職業更是培養未來醫藥行業管理者的最佳訓練營,做醫藥代表時累積的業務實戰經驗,煆造的品格和意志,是一名管理者一生享用不盡的財富。

深夜作序,腦海中不免浮現起自己初入醫藥行業擔任醫藥代表的辛酸苦甜。孟子說︰“天降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身……”回首自己20年來從事醫藥事業的心路歷程,勞亦勞矣,苦即苦矣,但仍矢志不渝,樂在其中,想來也和自己在做醫藥代表時練就的鋼筋鐵骨、自信向上有關吧。

時光荏苒,中國醫藥行業變革之巨怎不令人欣喜。也希望能有更多有志之士投身中國醫藥衛生事業,留下濃墨重彩的篇章,本書可謂起到拋磚引玉的作用了。

是以為序。

鄧建民

北京諾華制藥有限公司首席執行官兼總裁

2009年7月29日夜于北京
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