辦事藝術全知道(超值白金版)

第一篇　辦事的心態、形象、禮儀及規則
　第一章　辦事的心態
　第一節　求人辦事務必控制住自己的情緒
　控制住你的情緒
　懂得忍讓
　放低自己的架子
　耐心才能辦成事
　向不可能挑戰
　持之以恆，堅持到底
　跌倒后立刻站起來
　第二節　克服自卑，充滿自信
　膽識是一種辦事的能力
　克服阻礙成功的心理障礙
　正確地認識自己
　努力消除自卑
　不要輕易被別人的評價左右
　建立自信的7個步驟
　挺直腰桿辦大事
　第二章　辦事的形象
　第一節　講究儀表
　外表打動別人
　辦事也要重穿着
　第一印象很重要
　塑造一個迷人的時尚印象
　讓你看起來就像個老板
　第二節　注意自己的行為舉止
　辦事禮貌為先
　微笑是辦事的一把鑰匙
　讓自己的眼神更溫柔
　舉止優雅容易獲取好感
　　第三節　讓形象替你樹立辦事信譽
　一諾千金贏得辦事信譽
　 不輕易許諾
　做一個讓大家信賴的人
　第三章　辦事的禮儀
　第一節　交際禮儀，決定着你的高貴或粗俗
　談話禮節　講究多
　禮貌用語不可少
　手勢語和表情語禮儀規范
　電梯與乘車禮儀雖小，亦要重視
　中餐桌上的用餐禮儀
　西餐上彬彬有禮
　舞會禮儀典范
　准時出席是必須遵守的會議禮儀
　第二節　拜訪禮儀不可小視
　無事也要常登「三寶殿」
　選擇適當的拜訪時機
　提前預約很重要
　拜訪國際友人要「入鄉隨俗」
　讓病人感到安慰的探望方式
　第三節　迎來送往的接待禮儀
　接待來訪者需遵循的原則
　接站時的禮儀
　從握手中體現你的風度
　接待客人時可講點茶道
　最佳的外商接待禮儀
　巧妙應對不速之客
　第四節　電話禮儀，讓溝通暢通無阻
　運用聲音的感染力
　電話可以傳遞你的微笑
　別讓對方等太久
　選擇適宜的打電話時間
　打錯電話后應立即道歉
　善待那些打錯電話的人
　等對方先掛斷電話
　第四章　辦事的規則
　第一節　欲取先予：肯舍才能「得」以成事
　懂得先「舍」，然后才會有「得」
　先予后取，以誠動人
　不要吃獨食，讓別人也沾光
　讓出功勞，才能得到更多
……
第二篇　辦事要靠智慧　
第三篇　辦事要懂的學問和技巧
第四篇　辦事要會交際
第五篇　找不同的人辦事有不同的辦法
第六篇　提高辦事的能力，辦好難辦的事