圖解看穿人心的識人術

【自序】以貌取人，打造雙贏
讀懂面部表情，才能按對客戶的心動鈕
　識人法則1　具備識人能力，才能讓客戶說YES
　　【滿足客戶的購物心理】才是真正的銷售關鍵
　識人法則2 眉間距離近的人，最在乎產品的附加價值
從眉毛形狀看穿客戶的健康情況
　識人法則3 細眉毛的人喜歡你用聊天方式開場
從眉間距離看出一個人的度量
眉毛粗細　職場壓力承受度
　識人法則4　短眉毛最注重長期投資報酬率
足夠的利益才能吸引眉毛稀疏的人
別對三角眉的人采用負面營銷
成功人士的眉毛較短
　識人法則5　跟大小眼的客戶交涉前，先準備白紙跟黑筆
瞳孔放大是乘勝追擊的最佳時機
眼楮的血絲透露沖動購買的訊息
　識人法則6　圓眼的人耳根軟，多說好話成交快
【毒樹果實】理論
　識人法則7　眼楮習慣向右上方看的人【畫面】是最佳的銷售工具
　……
瞬間看穿需求，讓客戶主動成交
客戶的肢體動作，會透露他的死穴

日本最有名的保險業務專員柴田和子在接受周刊專訪時說了一句很值得思索的話，她說︰“普通的打扮，就只能做普通的事情。”

她這里所說的，其實就是“以貌取人”這件事。我想，她說這句話的意思是，如果你不能在第一眼就得到客戶的注目，或表現得和其他業務、銷售人員有所差異，憑什麼期望自己能得到比別人更好的機會？

之所以會提到這些，是因為我發現自從兩年前我所著作的《公關專家不告訴你的讀心術》、《公關專家不告訴你的識人術》系列書出版後，市面上也相繼出現許多指導業務、銷售人員如何“以貌取人”的書。

不過，和那些特別強調肢體動作的書不同的是，我所說的“以貌取人”，指的不只是肢體動作，更不是一般坊間算命師所說的“面相”、“手相”之類，而是希望大家能更進一步，除了透過對方的肢體動作外，更能綜觀他們使用的語言和語氣、穿著打扮等等，來解析你所面對的客戶性格，唯有這樣才能真正認識他們，了解他們究竟是怎麼樣的人，而不被一些刻意為之的小動作所欺騙。

不過近來我和一些業務、銷售人員接觸交流後，卻也發現一件值得深省的事︰很多人心中都有個似是而非的觀念，他們似乎認為，“只要能透過這些讀心、識人的技巧‘看透對方’，就能提高成功銷售的機率。”

這句話本身並沒有什麼不對，但是如果想要成為一個成功的業務銷售人員，僅僅掌握這些是不夠的。創造最美的距離

我希望大家能夠理解，“以貌取人”這件事是雙向的，當你看過第一眼之後開始評論對方的同時，對方也正在評論你。我想柴田和子之所以能成功，絕對不只在于她能看透對方的心，必定有大部分得歸功于她能針對不同客戶而調整自己的穿著、表情、肢體動作等表現，讓客戶對他投以信任。

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