會說話是一種大智慧

上篇 打動人心的說話技巧
有些人常因言語而身陷說錯話的泥淖之中，以至於無法達到有效溝通的目的，獲得應有的成效。因此，若能掌握打動人心的說話技巧，在第一時間就說對話，那麼將會得到截然不同的溝通效果與意想不到的滿意收獲！擁有了會說話的藝術，你就是贏家！
第一章 贊美的話要讓人愛聽
一句贊揚的話能夠改變一個人
贊美能最快地改變你與他人的關系
發自內心的稱贊最能使人愉快
稱贊要恰如其分
有創意的贊美更讓人受用
贊美要具體才表明不是敷衍
第二章 批評人的話要讓人接受
把贊美摻雜在批評之中
暗示比直接的批評更有效
換一種人們更容易接受的批評方式
批評要遵守一些基本原則
要給被批評者解釋的機會
有效批評下屬的技巧
對不該原諒的錯誤一定要嚴厲批評
第三章 見面寒暄的話要讓人舒適
日常打招呼的話不能省
別把稱呼當小事
寒暄確定你在他人心目中的第一印象
寒喧時要注重禮節
寒喧要做到相互溝通
從生活中尋找寒喧的話題
盡快縮短感情距離
第四章 關心人的話要讓人感動
說讓人感到關心的話會讓你處處受歡迎
以真誠把話說好
一句話買到人心
學會用「心」去說話
不經意間說出來的話最受用
真誠地關切
第五章 講道理的話要讓人折服
形象生動的語言最有說服力
理虧的人自然心虛
因勢利導，軟硬兼施
先順着人是為了讓人順着我
出言有據使人信服 『
說服對方要按方抓藥
第六章 開場白要盡量引起人的注意
開場白要與眾不同
自我介紹要得體
第一句話就制造懸念
說好第一句話
閑談是交談的熱身准備
善於與人套近乎
會講打破沉默的開場白
第七章 求人的話要讓人難以拒絕
對領導有所求的說話技巧
找到感情上的突破口
央求不如婉求
說話不怕駁面子
第八章 與不同的人說話要得體
看清人才能說對話
上司面前說話悠着點兒
跟下屬要放下架子說話
措辭要因人而異
如何與名人交談
如何與有錢人說話
如何與多個異性談話
第九章 說服軟的話要爭得別人的諒解
對付無謂爭執避讓為上
功勞面前更要說低頭話
說錯話后及時認錯
自責換來諒解
多抬轎，少抬杠
第十章 說幽默的話要點中要穴
學會利用幽默的力量
幽默也要恰當地說
用幽默拉近你和他人之間的距離
開玩笑要得體
幽默能讓對方的說法不攻自破
幽默是口才的「軟黃金」
第十一章 說化解矛盾的話要誠懇
穩中求妥，勿揭他人短
得理饒人消敵意
做高明的「和事佬」
練就化解矛盾的高招
裝聾作啞熄怒火
盡量幫忙解圍
當着矬子不說矮話
第十二章 說反駁的話要有理有據
該出言反駁就不要沉默不語
以其人之道還治其人之身
放大荒謬是反駁的妙招
反駁要抓住對方的要害
把握語言反擊的有效性
反駁的藝術
以理去疑巧反駁
對付歪理不能用常規
中篇 必須掌握的說話學問
有句話叫「會說話，當錢花」，還有句話叫「好人出在嘴上，好馬出在腿上」，都是強調會說話的重要性。我們每天都要與各種各樣的人打交道，掌握一些說話的學問，可以化解矛盾，贏得友誼。由於說話水平不同，所獲得的效果和回顧也往往大不相同。因此，注重提高自己的說話水平，將會使生活和工作更加從容。
第十三章 要有一點察言觀色的本事
說話要講究恰當的切入點
把握好該問的與不該問的
察言觀色定虛實
從談吐中觀察人的心理反應
要動嘴得先看臉
探尋語言的「目光」
第十四章 通過語言引導和操控對方的心理
從對方得意的事情說起
裝作沒聽懂，曲解對方意思
用反問去了解他人的真意
誘導對方說「是」與「不是」
恰當使用激將法
以退為進，使對方疏於防范
話要說到人的心坎上
巧妙運用心理操縱術
第十五章 說話不能忽略表情和動作的配合
善於用非語言來表達
練就豐富的面部表情
運用眼神說話
善用手勢表達
笑着說話容易讓人接受
第十六章 提高駕馭詞句的功夫
用對了字眼才能打動人心
讓自己的聲音更有魅力
說話快慢要適中
說話善於調節語音輕重
靈活運用句間停頓
善於駕馭語調、語氣
學會控制說話的節奏
第十七章 說話的本事是可以練出來的
打開你的話匣子
會應變才是說話的高手
會拒絕也是一種智慧
口才來自平時的積累
主動和陌生人說話
提高自己的「語商」
下篇 不能觸犯的說話禁忌
世上色沒有十全十美的人，隨隨便便說人家的短處，或揭發別人的隱私，不僅有礙別人的聲望，從這一點上就能看出你為人的卑鄙。首先你要明白，你所聽到或知道關於別人的事情並不是很可靠，也許另外還有許多隱私非你所詳悉的。倘若你貿然拿你所聽到的那些片面之詞宣揚出去，恐怕就會顛倒是非，混亂黑白。話一旦說出口，就收不回來，等事后你完全明白了真相時，錯誤已經釀成了。所以在說話方面有很多禁忌，為避免造成不必要的麻煩，你千萬不要信口開河，胡言亂語。
第十八章 誇誇其談最討人嫌
說話滔滔不絕讓人煩
用傾聽杜絕誇誇其談
傾聽可以消除別人的厭煩感
沉默地「昕」勝於說，
會聽話中話、弦外音
豎着耳朵強過張着嘴巴
第十九章 說假話放空炮讓人無法信任
答應別人的話要兌現
說「假話」要講究分寸和藝術
承諾別人要三思
說了不算不如不說
別讓假話傷着自己
言而有信
第二十章 喜歡傳播小道消息讓人瞧不起
切莫信口開河傷及他人自尊
不亂說他人是非的人最受歡迎
長舌人無處不在
閑言碎語巧應對
把「謠言」當成良言
不知內情不宜胡說亂道
第二十一章 背后說人壞話最讓人忌恨
寧在人前罵人，不在人后說人
別在背后議論別人
背后莫論人短長
壞話也要學會好說
巧妙對付別人的誣陷
第二十二章 有分歧時說狠話最傷感情
反對的話繞個彎說
不要把話說絕
別總把不滿掛在嘴上
整他一整再讓他一讓
含蓄一點，委婉一點
養成謙遜儒雅的言談之風
避免爭論是在爭論中獲勝的唯一秘訣
第二十三章 說話噦唆招人煩
學會繁話簡說
拖泥帶水惹人煩
言多出大禍
能言善辯不是強詞奪理
話不在多全在點上
關鍵時刻，一語中的
多聽少說好處多
言簡意賅，抓住關鍵
第二十四章 說話不能太隨意
一禮解百結
禍從口出，言多必失
直言直語得罪人
清楚自己想要什麼
別樣問題別樣答
說「不」也要講分寸
不要輕易責怪別人
參考文獻