第1章 OSS的基本概念
1.1 OSS的定義
1.2 OSS的起源及發展
1.3 OSS的現狀
1.4 OSS的理論及研究組織
1.5 OSS的關鍵技術
1.6 OSS對運營管理的促進作用
1.7 OSS發展的驅動力
1.8 OSS與企業信息化
1.8.1 企業信息化概述
1.8.2 OSS與企業信息化的關系
1.9 概念與術語
第2章 OSS的理論基礎
2.1 TMN
2.1.1 TMN概述
2.1.2 TMN的基本概念及特點
2.1.3 TMN體系結構
2.1.4 TMN體系結構分析
2.1.5 TMN的標準接口
2.1.6 TMN的管理架構
2.1.7 TMN的視圖模型
2.1.8 與網絡管理相關的幾種框架結構
2.1.9 TMN的發展趨勢
2.2 TOM
2.2.1 概述
2.2.2 TOM的目標
2.2.3 電信運營過程模型
2.2.4 端到端過程的流程
2.3 NGOSS概述
2.3.1 NGOSS簡介
2.3.2 NGOSS體系結構
2.3.3 NGOSS版本4簡介
2.4 NGOSS的生命周期與方法論
2.4.1 NGOSS生命周期與方法論的目的
2.4.2 NGOSS生命周期和方法論的原則
2.4.3 NGOSS生命周期
2.4.4 NGOSS SANRR方法論
2.4.5 小結
2.5 NGOSS的一致性測試
2.5.1 概述
2.5.2 測試組件
2.5.3 NGOSS一致性測試流程
2.5.4 一致性測試矩陣元素及其解決的問題
2.6 eTOM
2.6.1 eTOM概述
2.6.2 eTOM業務過程框架
2.6.3 eTOM業務過程框架第一級
2.6.4 二級過程分解
2.6.5 eTOM的業務流程
2.6.6 小結
2.7 共享信息與數據模型（SID）
2.7.1 概述
2.7.2 SID業務框架
2.7.3 SID系統框架
2.7.4 業務視圖基本原理
2.7.5 產品域舉例--3G移動超值實惠包
2.8 TNA
2.8.1 概述
2.8.2 TNA的需求
2.8.3 角色、用例與合約
2.8.4 NGOSS技術中立架構
2.8.5 NGOSS原則與需求的實現
第3章 OSS的主要系統介紹
3.1 \〃九七系統\〃
……
3.2 客服系統
3.3 計費賬務系統
3.4 結算系統
3.5 經營分析系統
3.6 大客戶管理系統
3.7 資源管理系統
3.8 網管系統
3.9 BOSS系統
第4章 OSS的關鍵技術
4.1 UML建模
4.2 中間件技術
4.3 業務過程管理技術
4.4 業務規則管理
4.5 企業應用集成
4.6 商業智能技術
4.7 容災備份技術
第5章 OSS規劃
5.1 支撐系統規劃概述
5.2 OSS體系框架
5.3 關鍵信息模型
5.4 技術路線選擇
5.5 系統建設的生命周期
5.6 管理策略
5.7 運營成熟度模型
第6章 項目管理
6.1 項目管理概述
6.2 項目策劃
6.3 項目組織
6.4 項目管理的常用工具
6.5 軟件項目開發方法與開發過程模型
6.6 項目質量管理
6.7 項目風險管理
6.8 文檔與培訓
6.9 項目管理成熟度模型
第7章 維護管理與服務管理
7.1 維護管理與服務管理概述
7.2 ITIL介紹
7.3 COBIT與ISO17799/BS7799
7.4 服務管理的幾個關鍵問題
第8章 OSS的熱點與趨勢
8.1 OSS與業務流程重組
8.2 關于SLA
8.3 面向NGN的OSS
8.4 3G對OSS的影響
8.5 收入管理
8.6 OSS的性能優化
8.7 端到端的運營管理
8.8 運維支撐體系的規劃研究
8.9 新一代業務支撐網建設的探討
8.10 運營企業信息化的幾個關鍵問題
第9章 近期我國電信運營支撐系統進展
9.1 中國電信篇
9.2 中國網通篇
9.3 中國移動篇
9.4 中國聯通篇
參考文獻
