管理技能開發

前言
導論
第1部分 個人技能
第1章 開發自我意識
第2章 個人壓力管理
第3章 創造性和分析性地解決問題
第2部分 人際關系技能
第4章 通過支持性溝通建立關系
第5章 獲得權力和影響力
第6章 激勵他人
第7章 沖突管理
第3部分 團體技能
第8章 授權與委派
第9章 建設有效的團隊與團隊合作
第10章 領導積極的變革
第4部分 具體溝通技能
補充內容A 制作口頭和書面報告
補充內容B 實施面談
補充內容C 召開會議
附錄Ⅰ 術語表
附錄Ⅱ 參考文獻
姓名索引
主題索引
綜合索引

世紀之交，中國與世界的發展呈現最顯著的兩大趨勢—以網絡為代表的信息技術的突飛猛進，以及經濟全球化的激烈挑戰。無論是無遠弗界的因特網，還是日益密切的政治、經濟、文化等方面的國際合作，都標示著21世紀的中國是一個更加開放的中國，也面臨著一個更加開放的世界。

教育，特別是管理教育總是扮演著學習與合作的先行者的角色。改革開放以來，尤其是20世紀90年代之後，為了探尋中國國情與國際上一切優秀的管理教育思想、方法和手段的完美結合，為了更好地培養高層次的“面向國際市場競爭、具備國際經營頭腦”的管理者，我國的教育機構與美國、歐洲、澳洲以及亞洲一些國家和地區的大量的著名管理學院和頂尖跨國企業建立了長期密切的合作關系。以清華大學經濟管理學院為例，2000年，學院顧問委員會成立，並于10月舉行了第一次會議，2001年4月又舉行了第二次會議。這個顧問委員會包括了世界上最大的一些跨國公司和中國幾家頂尖企業的最高領導人，其陣容之大、層次之高，超過了世界上任何一所商學院。在這樣高層次、多樣化、重實效的管理教育國際合作中，教師和學生與國外的交流機會大幅度增加，越來越深刻地融入到全球性的教育、文化和思想觀念的時代變革中，我們的管理教育工作者和經濟管理學習者，更加真切地體驗到這個世界正發生著深刻的變化，也更主動地探尋和把握著世界經濟發展和跨國企業動作的脈搏。

我國管理教育的發展，閉關鎖國、閉門造車是絕對不行的，必須同國際接軌，按照國際一流的水準來要求自己。正如朱容基同志在清華大學經濟管理學院成立十周年時所發的賀信中指出的那樣︰“建設有中國特色的社會主義，需要一大批掌握市場經濟的一般規律，熟悉其運行規則，而又了解中國企業實情的經濟管理人才。清華大學經濟管理學院就要敢于借鑒、引進世界上一切優秀的經濟管理學院的教學內容、方法和手段，結合中國的國情，辦成世界第一流的經管學院。”作為達到世界一流的一個重要基礎，朱容基同志多次建議清華的MBA教育要加強英語教學。我體會，這不僅因為英語是當今世界交往中重要的語言工具，是連接中國與世界的重要橋梁和媒介，而且更是中國經濟管理人才參與國際競爭，加強國際合作，實現中國企業的國際戰略的基石。推動和實行英文教學並不是目的，真正的目的在于培養學生—這些未來的企業家—能夠具備國際競爭對手、合作伙伴溝通和對抗的能力。按照這一要求，清華大學經濟管理學院正在不斷推動英語教學的步伐，使得英語不僅是一門需要學習核心課程，而且滲透到各門專業課程的學習當中。

課堂講授之外，課前課後的大量英文原版著作、案例的閱讀對于提高學生的英文水平也是非常關鍵的。這不僅是積累相當的專業詞匯的重要手段，而且是對學習者方式的有效訓練。

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