第一篇 識人——識人之長，發掘人才
第1章 領導者必備的識才觀念
不識人，就找不到可用之人
學歷與能力並重
識才不以貌取人
識才不拘小節
唯才是舉
識才不求全責備
識才不避親仇
從大處識才
用長遠眼光識才
第2章 領導者必備的識才方法
要識別人才就要講究方法
做領導就要善于發現人才
學會制定自己的人才計劃
用職務分析確定人才對象
保證人才的供需平衡
為自己的事業儲備人才
面試篩選的技巧
電話篩選的技巧
簡歷篩選的技巧
申請表篩選的技巧
做出正確的錄用決定
通知應聘者的方法
與新員工簽定協議
歡迎新員工就位
不要冷落了新員工
幫助新員工進行職業定位
第3章 領導者必備的識才藝術
識才必須由小處見大處
從實踐中觀察鑒別人才
換個地方，眼光不一樣
觀察其朋友以識人
通過言行來識人
要听取旁人的意見
通過比照識別人才
堅持公開公正的原則
以適用為原則
能力比知識更重要
不可忽視心理素質和工作態度
通過詢問謀略選擇人才
誠實是人才的重要因素
第二篇 用人——用人得法，不拘一格
第1章 人盡其才——用合適的人。做合適的事
合理地分配工作
才能與職位要相稱
堅持寧缺勿濫
不用任何一個多余的人
領導者要看到下屬的專長
用每個人的長處
堅持平等的原則
用人要寬嚴相濟
引人用人的競爭機制
要有容人的雅量
領導者要做到人盡其才
領導者要放權任人
領導者任人要注意協調
領導者要適時擴大下屬的職責
策略≠玩弄權術︰玩弄權術是用人的忌諱
剔除有失公平的用人心理
用人要以性格和性情為出發點
第2章 適當激勵——授人以魚。不如授人以漁
注重對下屬的感情投資
最有效的激勵方式
為員工描繪正確的藍圖
讓員工感到“有奔頭”
不要“只讓一人獨得
“鯰魚效應”的妙用
激勵下屬的夢想
為下屬做個遠期規劃
建立一種公平的獎勵機制
給員工減壓
充分了解員工
救災式激勵
經營地位式激勵
弄清楚激勵的因素
人性的假設
對員工三尊重
第3章 授權的藝術——善于把重要的事托付給別人
成大事離不開眾人
放手讓別人去干
合理授權是滿足下屬歸屬感的重要途徑
認清楚誰是可以授權的下屬
授權時要堅持的六原則
領導要掌握的七種授權法
授權應具體而且正式
領導者授權後的控制不可少
有時你得裝糊涂
听取部屬的建議
發揮有成就欲者的才能
追求無為而治的管理境界
學會授權，以權統人
信任不等于放任
給部下壓擔子
多琢磨事，少琢磨人
第4章 群策群力——建設一個完美團隊
在不同的崗位分別考察員工的能力和忠誠
員工是有需求的
工資上的考慮
好的工作環境是留住人才的關鍵
時常做一下員工滿意度調查
重視團隊建設
增強大家的歸屬感
增加情感互動的內容
做好現代企業中的危機管理
第5章 用人要知心——如何避免用錯人
警惕身邊的陰謀家
小人是靠不住的
小人的行為特點
透視小人的內心世界
六類常見的小人
牽著惡人的鼻子走
看清柔弱者的真面目
留心光說不做的人
只有忠誠是不夠的
對專以“拍馬屁”為生的，請走人
不能重用的18種人
第6章 練就容人的本事——海納百川。有容乃大
寬容的價值與回報
化解矛盾，首先從自己做起
正確地對待謊言
杜絕私下議論
可以容忍錯誤，但不能容忍不良行為
打開天窗說亮話
坦率地承認自己的錯誤
與不同風格的人有效合作
大人不計小人過
不要抓住小辮子不放
當眾擁抱你的敵人
第7章 留人的藝術——以情動人，留人留心
留人三則︰放心、誠心、熱心
下屬的需要最重要
悉心傾听下屬的嘮叨
關心員工一個都不能少
恰當的認同與贊美
提高員工的士氣
對員工不要太吝嗇
給人才一個大舞台
留一個缺口給你的下屬。會使下屬擁有成就感
多方面的心理抵觸會導致人才流失
管理者離不開人才︰留人的四大基本功
金錢並不是萬能的︰讓員工產生歸宿感才是留人的根本
第三篇 管人——管人有方，以人為本
第1章 沒有規矩，不成方圓——用制度管人
制度決定一切
將大家的思想統一起來
塑造“大家庭理念”
工作期間的“聊天會”
始終強調組織行為
修路原則
公平是最重要的
破窗理論
在第一時間解決問題
制度的作用是引導
擊敗“關系網”
第2章 日清日高，監督有力——加強績效考核
績效管理是一種提前投資
管理手段是基礎
業績輔導是手段
績效精神是目的
業績評估應準確而具體
讓考核產生績效
溝通是績效評估的核心
避開業績考評的誤區
立即動手改進你的評估體系
全視角績效評估的威力
別讓自己影響了評估
將績效評估公開化
對低績效員工心不能太軟
年度工作評估的效果是有限的
第3章 化解矛盾，游刃有余——協調的藝術
認識清楚了，事情才能處理好
抓住關鍵，才能舉一反三
處理刺頭的技巧一定要高明
壞脾氣對領導來說絕對弊大于利
不要畏懼下屬的頂撞
要給下屬犯錯誤的機會
善于原諒下屬的失禮很重要
不要鼓勵告密的風氣
要領導，而不僅僅是管理
不戰而屈人之兵善莫大焉
真正的領導不拒絕認錯
與不同類型的下屬搞好合作
達成共識，才能共同前進
第4章 左右逢源，心通百通——有效溝通的藝術
什麼是有效的溝通
溝通反饋的六個準則
常見的六種溝通障礙
提高組織溝通的四種方法
改善員工交流的三個技巧
抓住對方的心理細節
主動溝通的四個技巧
交談中忌諱的四件事
掌握會見的六種技巧
很好地把握說話的奧妙
和員工交往不妨從名字談起
因人而異來溝通
與員工交談的三個忌諱話題
把握說話的三點要求
聆听員工建議
第5章 前車之鑒，後車為戒——跨越管人的誤區
號令不明
號令因人而異
沒有培養新員工自我管理的技能
不注重讓員工從錯誤中學習
只知道運用懲罰的手段
不了解情況對員工橫加指責
通過批評和威嚇來管人
以平級身份對待員工
和他人談論員工的私人問題
隨意指使員工
對下屬有成見
輕易開除下屬
第6章 千里之行，始于足下——徹底的執行力
為什麼會執行不佳
如何處理好策略與執行的關系
提高員工正確做事的能力
管理者的執行素質
管理者的執行能力和企業的執行能力
沒有規矩不成方圓
律己才能律人
軟硬兼用，賞罰得當
懲罰做到穩、準、狠
用合適的工作信條去管理下屬
犧牲個人，解雇沒商量
第四篇 講話——講話有術，征服人心
第1章 批評下屬的講話藝術
批評下屬三大基本原則
藝術性批評的四種方式
批評切忌惡語傷人，不分輕重
批評切忌捕風捉影，主觀臆斷
批評切忌不分場合，不分對象
批評切忌喋喋不休，沒完沒了
用激勵代替批評
“贊美式”批評的語言技巧
“三明治式”批評的語言技巧
第2章 表揚下屬的講話藝術
贊揚是對下屬最好的鼓勵
表揚下屬的三種方式
表揚下屬的四大基本原則
如何表揚下屬的每一個進步
如何表揚下屬的閃光點
如何表揚困境中的下屬
實事求是，措辭恰當
第3章 主持會議的講話藝術
精彩開場，先聲奪人
因境制宜，調動情緒
控制節奏，緊扣主題
打破沉默，積極引導
靈活應對，化解僵局
善始善終，有頭有尾
成功主持，八大準則
如何主持好政策性會議
如何主持好總結性工作會議
第4章 談判桌上的講話藝術
談判情景，不可忽視
仔細研究，積極準備
堅定立場，先聲奪人
攻防策略，交錯使用
開誠布公，以誠相見
互惠互利，達成共識
以退為進，保護利益
巧破僵局，有的放矢
聯合分裂，增加勝算
心理戰術，搶佔先機
談判桌上的細節訓練
避免常見的談判技巧失誤
第5章 當眾演講的藝術
成功演講的規劃階段
成功演講的必要準備
演講觀點表述的“新”方法
了解演講的形式
演講技能全方位訓練
演講過程中的非語言交流
領導者演講中的危機處理
第五篇 決策——智慧決策，運籌帷幄
第1章 信息是決策的基礎
依靠信息才能獲得勝利
商業談判中信息的重要性
情報對企業的重要意義
領導者要不斷補充信息
領導者要懂得搜集信息
領導者要懂得利用信息
獲取信息的六招
不放過每一條信息
第2章 成功領導一定要有智慧決斷的魄力
決策時要有果斷行事的魄力
正確面對成敗
富有成功的遠見
果斷把握機會
避免個人獨斷
恰當地改變不適當的決策
第3章 做出準確而英明的決策
巧用決策智囊團
科學地制定決策
決策過程中的幾種方法
提高決策的準確度
第4章 運籌帷幄與多謀善斷的藝術
群體決策要以個體心理為基礎
頭腦風暴法︰一種常見的群體決策方法
中庸式的決策
決策要有個性
借鑒經驗，規避決策的陷阱
第六篇 創新——不斷創新，別開生面
第1章 變，是唯一的不變
跟上日新月異的形勢
提出問題是創新的前提
處理好繼承與創新的關系
打破傳統，緊跟時代
隨機而動，超越現在
不懼危機，險中獲勝
第2章 沒有創新，就沒有生存
領導者要有敢為天下先的創新精神
開拓員工的創新思維
勇于棄舊圖新
打破創新障礙
換一種思路去變革
知識創造新財富
追求知識才能成為真正的贏家
知識創新的三大動力
讓學習創新來凝聚組織
創新活力的六大規則
第3章 實施創新管理 開創一片天地
創新靈感的來源
企業創新中的管理者
企業創新中的員工
創新人才的業績評價
創新人才的獎勵體系
培養良好的企業創新環境
建立健全有利于創新的管理模式
推動企業創新活動的溝通方式
第4章 創新典藏智慧啟迪
索尼公司︰敢為人先
報業巨子︰勇于創新
吉列公司︰創新無止境
波音公司︰金蟬脫殼
李維公司︰捕捉細節
大眾汽車︰一反常規
賈尼尼︰出奇制勝
費爾︰特立獨行
威爾遜︰高瞻遠矚
奧納西斯︰乘間擊瑕
