第一章 商務場合的身體語言破譯戰術
第一節 破譯身體語言密碼
身體語言與有聲語言
身體語言是人人都能“讀”懂的大眾化語言
第二節 頭部語言的破譯
搖頭晃腦者唯我獨尊
拍打頭部的後悔心情
交談時抹頭發的人問心無悔
用點頭的方式激發對方的思考及進取心
點頭不一定是肯定的答復
歪著腦袋傾听
第三節 面子的觀點傾訴
注視臉的表情可提高透視力
臉型不同的人性格不同
失去平衡的臉會刻畫感情的變化
當無法看出對方的表情時，就從他(她)的左臉判斷
想隱藏自己，本性卻會不經意地表露出來
第四節 會說話的眼楮
注視、凝視與瞥視
對話時的目光
影響眼楮使用的其他因素
特殊情境的眼楮使用
第五節 隨心而變的眉毛
眉毛的“動作”所透露的心理信號
眉毛的形狀所透露的心理信號
第六節 鼻子上的心理信號
他為什麼摸起了鼻子？
鼻子大代表能力強嗎？
第七節 嘴巴不出聲也會說話
嘴形所透露的喜悅和無奈
嘴唇的變化所透露的性格信號
拉動嘴形的微笑
第八節 手的心理破譯
搓手的心理信號
雙手攥在一起的心理信號
指尖相踫的姿勢所透露的心理信號
第九節 握手的心理含義
控制性和屈從性的握手
誰先伸出手？
握手的風格
第十節 手勢的心理含義
故意利用手掌的姿勢進行欺騙
手掌的威力
第十一節 指尖上的心理“舞蹈”
拇指的心理信號
食指的心理信號
中指的心理信號
無名指的心理信號
小指的心理信號
手指交叉的心理信號
食指交疊的心理信號
第十二節 多“情”多“義”的腿和腳
扳腿的心理信號
撫摸腿的心理信號
踝對踝雙腿交叉的心理信號
膝對膝雙腿交叉的心理信號
踝對膝雙腿交叉的心理信號
雙腿纏繞的心理信號
雙足的豐富心理信息
站立時腿、腳的語言信號
坐姿中的腿、腳語言信號
由步伐識人
第十三節 破譯撒謊者的身體語言
識別撒謊時的身體語言
注意撒謊者的眼楮
注意撒謊者的四肢動作
注意撒謊者鼻子和嘴
注意撒謊者偽裝出來的身體語言
注意撒謊者的微笑
注意撒謊者的微觀身體語言
和撒謊者交談時的觀察點
第二章 商務場合的細節 識人戰術
第一節 從選擇座位來識別人的性格
選擇位子的學問
由公共場所的位子選擇看性格
照片、影片中透露的信息
第二節 從顏色喜好上輕松識人
偏好紅色的人
偏好綠色的人
偏好黃色的人
偏好藍色的人
偏好紫色的人
偏好黑色的人
偏好白色的人
偏好灰色的人
第三節 從各種交往細節 識別人心
敲門聲告訴你訪客是何種人
戴眼鏡的心理信號
從端咖啡杯的姿態透出性格
從使用手提包的習慣識人
從拿麥克風的方式輕松識人
第三章 讀懂消費行為的心理分析戰術
第一節 顧客需要的一般分類
天然性需要和社會性需要
物質需要和精神需要
第二節 顧客的心理特性
顧客想要獲得什麼？
顧客希望成為什麼？
顧客希望去做什麼？
第三節 消費者的特殊心理
“求異”心理
從眾心理
逆反心理
獵奇心理
虛榮心理
饋贈心理
疑慮心理
第四節 顧客的購買動機
商品動機
愛顧動機
第五節 購買的心理階段分析
注意階段
興趣階段
欲望階段
信賴階段
決心階段
購買階段
滿足階段
第六節 生活環境對消費者心理的影響
政治環境
經濟環境
社會環境
科技環境
家庭環境
第七節 商品本身對消費者心理的影響
商品質量
商品外觀
第八節 服務和購物環境對消費者心理的影響
購物氛圍
商品的陳列
店容店貌
第九節 不同年齡顧客的心理分析
老年顧客的心理分析
中年顧客的心理分析
年輕夫婦的心理分析
時尚青年的心理分析
第十節 不同職業顧客的心理分析
專家型顧客
企業家型顧客
經理人型顧客
公務員型顧客
工程師型顧客
醫師型顧客
警官型顧客
大學教授型顧客
銀行職員型顧客
普通職員型顧客
護士型顧客
商業設計師型顧客
教師型顧客
退休工人型顧客
農民型顧客
營銷人員型顧客
第十一節 不同類型購買行為的心理分析
理智型購買行為
沖動型購買行為
習慣型購買行為
選價型購買行為
情感型購買行為
不定型購買行為
第十二節 顧客的性格類型分析
自以為是型的顧客分析
斤斤計較型的顧客分析
喜歡抱怨型的顧客分析
冷靜思考型的顧客分析
借故拖延型的顧客分析
好奇心強烈型的顧客分析
滔滔不絕型的顧客分析
大吹大擂型的顧客分析
虛情假意型的顧客分析
生性多疑型的顧客分析
情感沖動型的顧客分析
沉默寡言型的顧客分析
先入為主型的顧客分析
思想保守型的顧客分析
內向含蓄型的顧客分析
固執己見型的顧客分析
猶豫不決型的顧客分析
精明理智型的顧客分析
第四章 把握顧客心理的情感營銷戰術
第一節 情感營銷的心理戰術組合
情感營銷的八個關鍵環節
“紅豆”商標︰用情感征服顧客的心
情感營銷的構成要素
“椰菜娃娃”︰讓親情彌漫全世界
第二節 情感設計
定制設計
主題設計
“酒鬼”酒以“情感設計”贏得市場
金六福“福文化”設計打開市場
第三節 情感產品
情感產品類型
情感產品的關鍵
情感營銷是一種公關
情感產品如何競爭
情感產品的展示
“超級女聲”是超時代的情感產品
成功的情感產品——情侶商品
溫馨的雀巢奶粉——情感與商品的完美結合
第四節 情感包裝
情感包裝是品牌的“眼楮”
企業品牌通過企業的LOGO被識別
凝聚情感和科技的利樂包
紅酒新包裝。打開大市場
第五節 情感價格
情感價格是一種心理定價策略
情感價格贏得消費者
情感價格使企業獲益
情感價格有利于營銷網絡的建立
情感價格不一定要降價
第六節 情感服務
情感服務是充滿“人情味”的服務
情感化服務是充滿“親切感”的服務
酒店服務，情感為主，細部著手
第七節 情感促銷
情感促銷策略
情感化促銷手段
情感促銷主客“雙贏”
汽車大王的情感促銷法
第八節 情感品牌
品牌是客戶情感的載體
用情感創品牌——聯邦快遞
第九節 情感公關
情感與公關
情感是公關語言的基本要素之一
情感公關顯實力
第十節 情感廣告
情感廣告的訴求
情感廣告的分類
美國貝爾電話的情感廣告
英國寶誠人壽企業形象廣告
雕牌洗衣粉的情感“陷阱”
第五章 成交高于一切的銷售心理戰術
第一節 成交始于了解自己
權威指導型
死纏濫打型
呆傻沖愣型
低價導向型
人際關系型
被動挨打型
問題解決型
銷售行為類型的總結
第二節 學會分析客戶的需求
客戶的購買需求在哪里？
客戶的支付能力多大？
誰能“拍板”？
第三節 發掘需求的心理戰術
如何瞄準客戶錢袋
如何找個好賣點
如何鎖定目標
第四節 攻心銷售方法
欲擒故縱銷售法
以靜制動銷售法
以退為進銷售法
出奇制勝銷售法
古為今用銷售法
空城計銷售法
250定律銷售法
第五節 化解客戶拒絕的心理戰術
破解被拒絕心理
客戶說“不”的類型
怎樣面對說“不”的客戶
第六節 攻心成交方法
識別成交的三種信號
制定成交策略的四個要點
以稀為貴成交法
好奇成交法
選擇成交法
迂回成交法
假定成交法
異議探討法
避重就輕成交法
直接發問成交法
從眾成交法
提示成交法
機會成交法
優惠成交法
試用成交法
第七節 銷售情景中的攻心話術
好的開場白是成功的一半
常用的攻心開場話術
用贊美去打動客戶
用贊美性的話語去接近顧客
用贊美來挽回客戶
攻心銷售話術中的常用贊美語
介紹產品有技巧
介紹產品時要突出賣點
有效的提問是銷售成功的基礎
銷售提問的基本方式
對復雜的問題進行分解
應對客戶借口的話術
銷售就是為了說服
對客戶進行巧妙的語言誘導
對客戶進行反復的心理暗示
第八節 贏得令對手敬畏的談判心理戰術
談判時空的選擇與運用
以誠相待，消除對方戒備心理
讓步中的心理學
洞察心理，巧解談判僵局
從舉止、表情、言談掌握對方的心理變化
研究談判心理，提高談判能力
第六章 企業管理階層的領導心理戰術
第一節 不懂心理學就做不好管理
什麼是管理
管理與心理的關系
什麼是管理心理學？
管理中的心理效應
第二節 企業管理階層的心理修煉法則
經理人的心理素質
經理人的角色知覺
經理人心理素質的完整構建
第三節 管理溝通中的心理技巧
“蜂舞”法則
克服溝通中的心理障礙
理解別人並且讓別人理解自己
溝通與交談中忌諱的四件事
九大技巧提高你的溝通能力
第四節 工作會議中的心理技巧
會議場上10個忠告
讓每個人都真正參與的心理技巧
開宗明義，先聲奪人的會議心理技巧
因境制宜，調動情緒的會議心理技巧
有備而來。自然餃接的會議心理技巧
控制節 奏，緊扣主題的會議心理技巧
打破沉默，積極引導的會議心理技巧
善始善終，不留蛇尾的會議心理技巧
第五節 決策中的心理學
理解決策的定義
決策與魄力
決策與遠見
決策與機會
決策與冒險
� 決策的正確思路
恰當地改變不適當的決策
避免個人獨斷
群體決策要以個體心理為基礎
第六節 管人用人的心理技巧
根據下屬的心理特征調整管理方式
根據下屬的性格差異調整管理方式
只有合理分工才能使下屬心情舒暢
人只有做符合自己秉性的事才會更積極
用人與信任——用人不疑，疑人不用
有失公平的用人心理
玩弄權術是用人的忌諱
用人以長，容人之短
察人所短，因人而用
放手讓下屬去干，會有意想不到的成就
激起下屬的好斗心，才能使他有更大的決心
多方面的心理抵觸導致人才流失
讓員工產生歸宿感是留住人才的根本方法
用人方式要以人性為出發點
輕易地開除員工只能造成更多人的心理不安
合適的解雇方法要以保護員工自尊心為基礎
第七章 職業生涯常青的個人心理戰術
第一節 學會掌控自己的情緒
什麼是情緒
人的心理促生情緒
情緒影響人的心理
常見不良情緒及其危害
調適不良情緒的一般方法
防止不良情緒的傳染
如何化解憤怒
轉移你的情緒注意力
人生中最有力量的10種好情緒
第二節 正確調整你的思維方式
影響問題解決思維的心理因素
逆向思維減緩心理衰老
克服思維定勢
第三節 學會排解工作中的壓力
壓力並不一定是壞事
人們在壓力下常見的表現
不良壓力下的身體警訊
壓力來自哪里
壓力的危害
應對壓力，把握自己
第四節 塑造成功形象的心理技巧
恪守信用，立身之本
出色的工作增添你成功形象
娶一位好妻子，給你的形象加高分
幽默的形象，讓你“亮”起來
與杰出的成功者交往合作
牢記數字可以讓人產生信賴感
第五節 贏得別人信賴的心理技巧
刻意隱藏缺點是“欲蓋彌彰”
放慢說話的速度，給人留下誠實的好印象
果斷地表達你的觀點
打電話給別人時，先問一句︰“你現在有空嗎？”
與其辯護，不如彌補
復述對方的問題可以表現自己的認真態度
滿足對方不經意間流露出的願望
第六節 給人留下好印象的心理技巧
比別人搶先接電話可給人做事積極的印象
比別人早到公司可給入留下做事積極的印象
挺直腰桿快步走可給人留下精力充沛的印象
用力握手可以讓對方感覺你很強大
坐沙發時，千萬別“陷身其中”
邊听邊記筆記可讓人感覺你在認真地听講
卷起衣袖工作，可給人留下做事積極、有干勁的印象
簽名的字體大一些，可以讓人留下深刻的印象
邊說邊打手勢可加強給對方的印象
和人定時間前先看記事本，讓人感覺思維很縝密
點菜時猶豫不決。會給人留下判斷力不足的印象
第七節 展現個人才干的心理技巧
在發表意見之前，先說明意見的範圍
巧妙地利用“三”
將自己的“特點”歸納在三個以內，可以加深別人的印象
任何話都盡量在3分鐘以內說完
巧用心理學中的“凝離效果”
對于暢銷書就算沒讀過。別人提到時也要表現出感興趣的樣子
經常重復一些小命令可使對方覺得你是領導者
想讓人覺得你是“大人物”，最好的方法就是將各種動作放慢
逆光走向對方會使人產生此人較“大”的感覺
直條紋的衣服可使你看起來較高
好笑就笑，不懂就承認，才不會讓人覺得你反應遲鈍
重復“我認為”、“我的”等語，可以加深別人對自己的印象
專精于某一件事，往往可以讓人刮目相看
說出別人意料不到的話，可提高對方對自己信任感
不按舊例往例辦事，可給別人留下“能干”的印象
說話時直視對方的眼楮，可以給對方留下好印象
想讓人感覺你的魅力，就應盡量作年輕的裝扮
第八節 增加與他人親密感的心理技巧
強調自己與下屬有共同的目標，可以縮短彼此間的距離
與人初次相見，坐在他的旁邊較易進入狀態
盡量制造與對方身體接觸的機會，可縮短彼此的心理距離
面帶微笑地談話更能拉近彼此間的距離
若與對方有共同點，就算再細微的也要強調
事先征求對方的意見，可使對方感受到被關切之情
指出對方服裝或飾物上的小變化，可使對方感覺到你的關心
常用“我們”這兩個字可以拉近彼此間的距離
談話中多叫幾次對方的名字可以增進彼此間的親近感
贊美對方不易為人知的優點，會給人留下很深的好印象
每次見面都找一個對方的優點贊美，會拉近彼此間的距離
見面時間長不如見面次數多
“投人所好”，可以加強對方的好感
表達感謝之意，寫信比打電話好
想縮短與緊張者間的距離，可以采用稍微粗魯的舉動
第九節 贏得領導欣賞的心理技巧
精明強干，才會得到領導的器重
向領導請教，才意味著“孺子可教”
關鍵時刻，要為領導挺身而出
在領導面前不要吹牛皮
在領導面前不要計較個人得失
與領導獲得心理上的默契
與冷靜的領導打交道，不可自作主張
與懦弱的領導打交道，要當心他身邊的實權人物
與熱情的領導打交道，采取不即不離的方式
與豪爽的領導打交道，要突出自己的能力
與傲慢的領導打交道，要謹守崗位
與陰險的領導打交道，要小心謹慎
