掌舵與劃槳︰面向風雨的生存智慧

掌舵者的角色——七位智者面對風雨的生存智慧
　我們能夠，因為團隊（yes，we can；we’re a team！）
　高效團隊的特征︰perform
　人人劃槳開大船，掌舵搖櫓一條心
　一、像教練︰設定目標，示範教導
　二、像動物園園長︰有能力和包容個性，去組成多元化團隊
　三、像牧羊人︰溝通傾听，竿杖指引
　四、像摩西︰值得托付，信賴追隨
　五、像工頭︰有效執行，達成任務
　六、像聖誕老人︰及時獎勵，公平分餅
　七、像指揮家︰分工設職，協調合作
我們能夠，因為團隊（yes，we can；we’re a team！）
　一、人人劃槳開大船
　二、團隊力——今朝且看我
　三、他山之石，學習標桿團隊的建立
　四、高績效才是目的︰a+團隊的特征——perform
第一把金鑰︰共享團隊目標的領航
　一、創造共同願景，追求卓越
　二、目標是有底線的夢想，制定smart目標
　三、運用目標對話，轉化目標為行動計劃
　四、撰寫團隊章程，定位成員角色
第二把金鑰︰賦能授權，塑造優勢成員
　一、釋放員工驚人的潛能與才賦
　二、展開授權，推動團隊向前跑
　三、授權才能得到更大的權力
第三把金鑰︰心連心，人際關系與溝通
　一、建立正面穩固的人際關系
　二、團隊角色與人際溝通
　三、團隊溝通三部曲——正面態度、傾听表達與積極回饋
　四、團隊沖突的化解與處理
第四把金鑰︰因材施教的彈性領導風格
　一、望、聞、問、切——診斷團隊發展的階段
　二、做好團隊的領頭羊
　三、彈性統領，合力追求工作績效
第五把金鑰︰最佳團隊生產力
　一、召開富有成效的團隊會議
　二、走出決策誤區，提高團隊決策水平
　三、不創新，就滅亡
　四、打造團隊規範與黃金紀律
第六把金鑰︰認可與贊美，加滿團隊油箱
　一、激勵技能診斷
　二、激起團隊的工作熱情
　三、激勵，讓團隊的油箱永遠滿載
　四、肯定贊美，是最美的聲音
第七把金鑰︰打造yes，we can的高昂士氣
　一、發揚團隊精神——協力合作、凝聚力、高昂士氣
　二、協力合作，讓團隊具有靈魂
　三、擁有歸屬感的凝聚力
　四、無堅不摧的團隊士氣
附錄A——行動計劃
　一、A+團隊特征檢視（perform）
　二、工具窗體︰共同願景
　三、工具窗體︰目標對話步驟
　四、工具窗體︰團隊章程
　五、工具窗體︰團隊人際關系測評
　六、工具窗體︰雙贏績效回饋
　七、工具窗體︰沖突化解的步驟
　八、工具窗體︰團隊創新管理
　九、工具窗體︰團隊規範
　十、工具窗體︰激勵——績效診斷表

當南極企鵝賴以為生的冰山正在融化時，誰能感知危機意識，引領大家離開舒適圈，邁向新旅程呢？

《聖經‧舊約‧創世紀》記載︰在諾亞的時代，人在地上罪惡甚大，心中思念的盡是惡，于是神——耶和華後悔造人，心中憂傷，要將人及走獸、爬蟲、飛鳥從地上除滅。但諾亞是個義人，在神眼前蒙恩，他有三個兒子，神就對諾亞說︰“因為地上人們的行徑敗壞，我要把他們毀滅。”

于是，諾亞接受神的啟示，用歌斐木造一方舟，隔間內外涂松香，方舟頂造一透光處，分上中下三層。神並告訴諾亞︰“我要使洪水泛濫在地上，你要帶著妻子、兒子與兒媳一家八口進入方舟，其他各帶走獸、爬蟲雙雙對對進入方舟，保全他們的性命。”諾亞就照神的吩咐制作方舟，鄰人看到他們一家日夜不停，忙碌地制造方舟，認為天氣大好，怎麼會有洪水來襲？于是都嘲笑諾亞的痴傻。如此過了一段日子，神對諾亞說，再過七天，我要降雨在地上四十晝四十夜，把我所造的各種活物都從地上除滅。諾亞就同他的兒子、妻子和兒媳都進入方舟躲避洪水，凡有血肉、有生命氣息的，也都一對一對的到諾亞那里進入方舟。那年，2月17日，諾亞600歲，大淵的一切泉源裂開，降雨四十晝夜不歇，方舟在洪水中載浮載沉，凡地上有血肉的動物都死了，水勢浩大在地上共150天。

神紀念諾亞和方舟里的一切走獸牲畜；神叫風吹地，水就漸落，方舟停在亞拉臘山上，諾亞開了他所造方舟的窗戶，放出一只鴿子，到了晚上，鴿子回到他那里，嘴里叼著一片新擰下來的橄欖葉子，諾亞就知道地上的水退了。神對諾亞說︰ “你和你的妻子、兒子、兒媳都可以出方舟。”又說，“我把虹放在雲彩中，我與你們立約，有彩虹作為神信實守約的記號，直到萬代。”

在諾亞的時代，人在地上的罪惡甚大，此為冰凍三尺，非一日之寒的征兆。如果說《聖經‧舊約‧創世紀》記載的大洪水是神要毀滅人在地上的罪惡與罪行，那麼2008年底的金融風暴引起連鎖的經濟海嘯，是不是神要讓人對于自己貪婪無知所構築的網羅，再次做一個深切的反省呢？這個網羅就像任何形態的組織（包括家庭、學校、團隊、企業或非營利組織、軍隊或國家政府），原本有許多內隱而未現的問題，逐漸慢慢累積，終至不可收拾。這個反省就像這些形態的組織面臨外在環境的沖擊挑戰，需要重新盤整，迎向變革。

遠古時期人類在面對大洪水來臨，有諾亞造方舟，一家八口幸免遇難而得救；現今我們在面對經濟海嘯的沖擊，又有多少人能夠在風雨飄搖中安渡彼岸呢？此刻，期待人人劃槳開大船，掌舵劃槳一條心！找出時代的舵手領航，似乎是大家的共同呼喚︰

一、對于家庭而言，掌舵代表的是父母，劃槳的是兒女；

二、對于學校而言，掌舵代表的是師長，劃槳的是學生；

三、對于團隊而言，掌舵代表的是團隊領頭羊，劃槳的是群羊成員；

四、對于企業組織而言，掌舵代表的是主管，劃槳的是員工部屬；

五、對于軍隊而言，掌舵代表的是統帥，劃槳的是軍官士兵；

六、對于國家而言，掌舵代表的是政府，劃槳的是百姓子民。

因為諾亞是個義人，因此在神眼前蒙恩，就好像如果組織的體質不錯還保有一些優勢，如人才、資金、資源等，就可經由正視問題，檢視策略來調整。當諾亞接受啟示制造方舟，就像是掌舵者找到方法，建立危機意識，準備調整策略。而諾亞的鄰居（就像劃槳者）認為天氣大好，怎麼會有洪水來襲，嘲笑他們的痴傻，卻因為沒有危機意識，終遭全部滅絕。此時專注願景目標，堅毅不拔，不在乎競爭者的訕笑，才能穩步前進。

然而，掌舵者在面對經濟海嘯的風雨飄搖時，不一定能夠如諾亞一般氣定神閑、泰然自若。往往可能會怪罪環境、怒罵成員、裁員減薪、剝奪福利，不知不覺譜出“三心”交響曲︰心慌意亂、心猿意馬，最後心力交瘁。

而劃槳者身處汪洋怒濤的孤舟中，也不免心生怨懟、心懷不平，最後無心戀棧。如此掌舵與劃槳者，“人人一把號，各吹各的調”，載浮載沉，危機重重。方舟在面臨洪水中，載浮載沉，唯有諾亞一家八口存活。這個情形就像組織面臨巨變時，只有能預測環境的變化，發揮團隊同舟共濟精神，齊心協力，才能渡過難關。

順風船只能帶你駛進平安港，逆風船才能讓我們航向極樂島。逆境風雨更能凸顯掌舵者的作為，我們將介紹以下七位掌舵智者面對風雨的角色扮演︰

一、像教練︰設定目標，示範教導；

二、像動物園園長︰有能力和包容個性，去組成多元化團隊︰

三、像牧羊人︰溝通傾听，禱告指引；

四、像摩西︰值得托付，信賴追隨；

五、像工頭︰有效執行，達成任務（也像裁判︰分辨是非，排難解紛）︰

六、像聖誕老人︰及時獎勵，公平分餅；

七、像指揮家︰分工設職，協調合作。

（注︰上述引用台灣何飛鵬先生在《主管的私房學》一書中描述的七種角色）

諾亞一家八口最後從復活方舟出來，一切活物準備在地上孳生，繁衍增多，神也用虹作為信實守約的記號，不再用洪水滅絕人類，直到萬代。這就隱喻掌舵者要擁有加強組織成員的能力與投入度，建立績效評量KPI指標的金鑰，才能開啟基業長青的大門。我們再把七位掌舵與劃槳者需要擁有的生存智慧，打造如下的七把金鑰（PERFORM）︰

●第一把金鑰︰P（Purpose and Values）︰共享目標和價值觀；

●第二把金鑰︰E（Empowerment）︰賦能授權；

●第三把金鑰︰R（Relationships＆Communication）︰關系和溝通︰

●第四把金鑰︰F（Flexibility）︰彈性領導；

●第五把金鑰︰O（Optimal Productivity）︰最佳生產力；

●第六把金鑰︰R（ Recognition and Appreciation）︰肯定和贊美︰

●第七把金鑰︰M（Morale）︰高昂士氣。

如此，掌舵者與劃槳者的完美搭配，順勢打造優質團隊力才是迎向極樂島成功彼岸的確據。