人脈關系課

序
前 言
第一章 中國人一切靠關系
中國人復雜的人際關系
中西方眼中的人際關系
正當的人際關系是成功的催化劑
第二章 中國人99人1Q關系
把倫理道德加入人際關系
中國人需要人倫關系
人倫關系的六大原則
第二章 人際關系的三個階段
務實求本，為人誠懇
隨機應變，擇善固執
追求中庸，尋求合理
第四章 由己及人開展人際關系
認識自己，提升自我
尊重家人，互相協作
交友之道，守望相助
第五章 成功的人際關系
做人十大要領
提高個人修養，善用社交媒介
五方交友，擴大交際圈
掌握人際交往技巧，學會努力忍耐
第六章 在人際關系中持經達權
人際關系“經”六則
人際關系“權”六則
經權配合，持經達權
第七章 人際關系的藝術
誠懇的藝術
人際關系中應有的基本態度
和諧的藝術
第八章 人際關系與溝通
良好的溝通是人際關系的潤滑劑
什麼是溝通
……
第九章 實現有效溝通
第十章 全方位突破溝通困境
第十一章 溝通的藝術
結語

人際關系與溝通，對任何人來說，都是十分重要的課題。因為宇宙萬物之中，人類的關系最為復雜，而且各地的風土人情不同，又形成不一樣的人際關系。

一般而言，西方人的人際關系以個人為主。社會由個人所構成，個人自由獨立，必須加以適當的規範，也就是實施法治，才能夠維持整體的秩序。人人在法律許可的範圍內自由、平等、獨立，成為其人際基礎。

中國人的想法比較復雜，也顯得周到得多。我們的人際關系以倫理為主。社會固然由個人所構成，但是個人卻很難離開社會而生活。個人的自由，實際上相當有限。人與人的互動，也不完全能夠由法律來控制。至于獨立，那就更加不可能。互依互賴、彼此互動，總比單打獨斗要方便而有效。人人在法律許可的範圍內衡情論理，以倫理來彌補法律的不足，這才是中國人的人際基礎。

為了培養自由獨立的習慣，西方人剛出生時，便要自己單獨睡覺，不和父母同床。長大到十七八歲，就應該自立。成年子女不與父母同住，當父母去世時，孤零零地乏人照料。如果說西方人孤單單地出生，孤零零地死亡，應該毫不為過。

中國人不喜歡這種人際疏離，我們比較喜歡熱熱鬧鬧地出生，然後風風光光地死去。嬰兒剛出生，父親為了表示歡迎，馬上把自己的床位讓給嬰兒，一方面使母親方便照顧，一方面也讓新生嬰兒感受到人間的溫暖。

子女和父母一輩子互依互賴，除非不得已，否則會長久地居住在一起。子女再忙碌，也不願意父母孤零零地死亡。

西方人的觀念，是“分大于合”，常常站在“個人”的立場來看整體的社會，一開口就說“我個人的看法”。

中國人的觀念，則是“分中有合，合中有分”。個人固然重要，但只有在整體中完成自我，才稱得上圓滿。看不懂的人認為中國家庭不尊重個人，甚至于束縛了個人的發展。其實，中國家庭自古以來，便重視成全。唯有彼此互相成全，一家人才能夠發揮不同的才能，以求互補。

“對，沒有用”，成為深入了解中國社會的最佳切入口。對就是對，為什麼會沒有用呢？

西方人深受“二分法”的禍害，好像“不是對，便是錯”，是非分明成為人際關系的重要準則。

中國人早已擺脫“二分法”的陷阱，我們知道“錯，絕對不可以；對，常常沒有用”。對錯之外，還牽涉到是否圓滿的問題。我們雖然厭惡是非不分的人，卻也並不歡迎是非分明卻不圓滿的人。因為我們講求“在圓滿中分是非”，把是非分得大家都有面子，不得罪人，但也不討好人，人際關系才可能良好。

我們一直認為某些人的成功是討好別人的結果。這不過是一種自我安慰的想法，最好不要如此認定，以免誤導了自己。中國人看自己和看別人，往往采取不一樣的標準︰認為自己的所作所為都是隨機應變；而別人表現出同樣的行為，那就是投機取巧。

在這種情況之下，我們所說的溝通和西方人也有很大的差異。與西方人說話，如果沒有結論，就很不容易溝通。與中國人溝通，最好不要有結論，以免引起無謂的排斥或抗拒。我們的方式，是讓對方自己獲得結論，而不是我們給對方結論。

凡此種種，都是研究人際關系與溝通必須了解的文化差異。我們應該特別加以注意，以免不研究還好，愈研究愈使自己遠離中國社會，產生反效果。

書中的若干論點，乍看起來，好像古老而不夠現代。其實深入了解之後，才發覺是我們現代人解釋錯誤，產生不正確的認知，而不是這些道理有什麼不妥。

盼望各位能夠以繼舊開新的心情，共同來創造合乎我們風土人情的人際關系與溝通。並以虔誠的心，期待各界先進的不吝賜教，幸甚！