序 互聯網改變購物世界
第一部分 購物學的奧秘
購物學就是要告訴人們該怎樣使用這些工具︰怎樣設計出購物者真正能看到的廣告牌，如何確保每條信息都被放到恰當的位置宣傳，如何擺放陣列品，才能讓顧客更舒服、更願意瀏覽，怎樣確保購物者能達到想去的每一個角落。
第一章 購物學的誕生
第二章 零售商的營銷商所不知道的
第二部分 購物機理學︰商家應在哪些方面下工夫
聰明的商店總是依照人們怎樣行走以及看什麼地方來進行設計。這些商店在設計時肯定會分析並利用人們的移動習慣，而絕不會忽略這些習慣，或者更糟糕地，企圖去改變它們。
第三章 緩沖地帶的妙用
第四章 顧客需要騰出一只手
第五章 廣告牌的效應
第六章 設計購買線路
第七章 急顧客之所需
第三部分 購物人口統計學︰不同群體的購物行為研究
在這個“男人來自火星，女人來自金星”的世界，我們非常關注男人和女人在商店里不同的行為。有些不同之處是可以預見的︰女人更擅長購物，而男人是桀驁不馴的“獨行俠”。但是隨著男人和女人之間的關系的改變，他們的購物行為也發生了變化，而這對于商業來說意義深遠。
第八章 像男人那樣購物
第九章 女人到底想要什麼
第十章 你懂老年消費者嗎？
第十一章 孩子的錢不好賺
第四部分 購物動力學︰觀，聞，觸，買
我們對這個世界的很多直觀感受都來自于購物。我們還在別的什麼地方對一件事物也想仔細看個究竟嗎？當然是博物館，但是在那里什麼都不能踫，那兒不是禮品店——一種零售環境。商店里有大量可觸摸和感受的機會，即使並不需要買什麼東西，我們也可以去摸摸並試著感受一下。
第十二章 感官與購物
第十三章 商店成功經營的三大法寶
第十四章 延長購物的好時段，縮短等候的差時段
第十五章 巧扮收款台
第十六章 商品推銷的小竅門
第五部分 購物未來學︰新世紀的全球商業模式
雖然購物是全世界的活動，但是我們的工作一直都沒變，那就是摸清楚從巴黎到東京具有共性的東西，哪些是經久不變的，以及像視力、慣用右手和性別等生理要素在購物中所起的作用。要搞清楚是什麼在改變，以及為什麼改變。
第十七章 互聯網帶來購物新挑戰
第十八章 感受全球購物文化
第十九章 體驗異地消費模式
第二十章 購物學研究的新展望
