上篇 零誤解溝通需要掌握的表達技巧
1 語匯豐富，用詞準確
2 一個錯字，謬以千里
3 成分缺失，指代不明
4 對外行人，莫說“行話”
5 對外地人，莫說方言
6 口頭之禪，不能濫用
7 合乎邏輯，富有條理
8 開門見山，結論在先
9 說話� 簦 評鏤砝
10 提綱挈領，概括幾條
11 深入淺出，通俗易懂
12 語義模糊，莫名其妙
13 話有歧義，理解錯位
14 列出數據，客觀清楚
15 舉個例子，“原來如此”
16 簡單事物，打個比方
17 語序不同，感覺迥異
18 適當停頓，把握節奏
19 根據目的，調整語速
20 音量語調，高低適度
21 表情動作，輔助表達
22 說給他听，亮給他看
中篇 零誤解溝通需要具備的心理品質
1 “喬哈里窗”，導致誤解
2 “傳播扭曲”，信息變形
3 態度明確，不費思量
4 公開透明，不易誤解
5 別學“知了”，听話半截
6 耐心傾听，鼓勵他說
7 及時反饋，確認听懂
8 氛圍輕松，讓他敢說
9 尋“關鍵詞”，察對方意
10 理解話語，不離“語境”
11 避免“投射”，設身處地
12 個性不同，方式各異
13 風俗不同，看法懸殊
14 秀才遇兵，怎樣說清
15 對方處境，話語背景
16 情緒波動，妨礙溝通
17 “PAC心態”，巧妙對應
18 別為爭辯，迷失目的
19 去除“成見”，就事論事
20 “循環論證”，猜疑所致
21 親眼所見，未必為實
22 信息不足，勿下結論
下篇 零誤解溝通需要了解的人情世故
1 听人說話，察其情緒
2 听人說話，察其動機
3 觀察動作，知其心理
4 應酬話語，不必當真
5 听懂繞彎，解其真意
6 听出試探，謹慎作答
7 話中帶刺，是否不滿
8 編造借口，實為拒絕
9 一籮筐話，實為宣泄
10 儀表符合，不致誤解
11 不合身份，令人猜忌
12 轉換場景，調整情緒
13 禮貌不周，影響關系
14 時機不對，對方不听
15 涉及多人，出口謹慎
16 感知氛圍，隨機應變
17 說還是寫，要看情況
18 電子郵件，獨特規則
19 手機短信，最“短平快”
20 只說半句，引人猜想
21 知他痛處，不“誤傷”他
22 評論對方，勿作比較
23 得意之時，切勿炫耀
24 顯示聰明，易遭人嫉
25 劣質玩笑，容易傷人
26 勿顯鬼祟，光明正大
27 丑話先說，事後無怨
28 傳播閑話，惹一身騷
29 安慰別人，勿顯憐憫
30 嘴說不清，暫避鋒芒
31 相處太近，易生嫌隙
32 平時誠信，不令人疑
33 平時融洽，溝通順暢
34 減少縟節，防止誤會
