不會說話別當頭

第一篇 要當頭，先會听
一、中國話，話里有話
二、听出境界
三、用“身體”來听
四、耳朵要向上，也要向下
五、傾听的七個忌諱
六、耐心傾听反對意見
七、听進內容，听出目的
第二篇 會說話，好當頭
一、不會說話要吃虧
二、積極心態，主動溝通
三、因人而異，彈性溝通
四、投其所好，親而譽之
五、和諧關系，VAK溝通法
...............
第五篇 “請”動上級
一、心里裝著領導
二、嘴上要乖，行動也要乖
三、用心領悟，適當糊涂
四、既“乖”，又“不乖”
五、做上級的好參謀
六、說服領導，爭取支持
七、全方位報告，全過程報告
八、站高一步，深入三步
九、特殊情況，圓融圓通
十、推功攬過，善做棋子

本書付梓之際，筆者在家鄉拜訪初中三年的班主任、全國優秀教師黃振榮老師，不禁想起恩師說過的一句話︰“做生活的有心人。”少年輕狂、懵懂無知，這句話卻一直伴隨著我的成長，使我養成了用心觀察、用心體驗、用心感悟、用心總結的習慣。

兒時的夢想是播音員、歌唱家、作家、記者和編輯，高中選的卻是理科，大學學工科，邁人社會進工廠，未曾想到的是搞生產十年之後邁人了管理咨詢行業，專職從事職業顧問和職業培訓，四年之後竟然還走上大學講台，教學相長，至今受益。