做最優秀的質量管理員一本通

第一章 什麼是質量管理
對質量的認識
質量管理發展簡述
質量管理的主要內容
質量管理的原則
質量管理的作用和特點
質量管理的主要問題

第二章 質量管理員的工作內容
制定質量方針
進行質量策划
制訂質量計划
進行質量控制與改進
進行質量保證
構建質量體系
進行質量信息反饋

第三章 質量體系的構建
構建質量體系的准備
構建質量體系的原則
質量體系的結構
質量體系文件的編制
質量體系的運行
質量體系的改進

第四章 質量審核與質量認證
企業內部質量審核
質量管理評審
產品質量認證
質量管理體系認證
推行ISO 9001的好處
質量監督的特點和作用

第五章 質量管理組織的建立
設計質量管理組織
明確各部門質量管理職責
質量管理人才的聘用
質量管理人員的培訓
質量管理人員的績效管理

第六章 質量管理的基礎工作
標准化工作
計量工作
質量信息工作
質量教育工作
質量責任制

第七章 質量管理的工具
調查表
分層法
因果圖
排列圖
直方圖
散布圖
流程圖

第八章 購質量管理
供應商的選擇標准
供應商的選擇技巧
供應商的分類管理
采購質量管理的內容
采購質量管理的方法
采購人員的素質

第九章 制程質量管理
制程質量管理的主要流程
產品工藝質量的控制
實施全面質量檢驗
不合格產品的管理

第十章 質量檢驗的要點
質量檢驗概述
質量檢驗的主要作用
質量檢驗的主要管理制度
進貨檢驗
工序檢驗
最終檢驗
抽樣檢驗的實施
……
第十一章 質量改進管理
第十二章 服務質量管理
第十三章 質量成本管理
第十四章 全面質量管理