池宇翔編著的《品牌科室(創新經營與職業化管理)》從職業管理、完整醫療、整體護理、全面康復和優質服務等五個方面來總結醫院科室在創新經營和管理變革過程中的經驗。
其所提出以病人為中心的創新經營和目標管理、績效考核的職業管理思路和理念比較人性化、科學化,要求科室管理者要從臨床業務中騰出一部分時間和精力來專門從事管理工作。
同時,醫院要完善醫療、護理和康復模式,真正實現以病人為中心的生理—心理—社會醫學模式,讓患者在醫院不但治療好疾病,心理狀態和社會交往也恢復正常。並建立優質服務體系,從美化醫院環境、塑造員工行為和改進就診流程等方面,讓患者感到安全、尊重、舒適和便捷。
目錄
第一章 科室經營定位
醫院的差距在哪里
科室管理現狀
科室經營管理模型
科室發展思路
科室的問題在哪里
科室經營定位
第二章 科室管理模式
一位院長:科室主任是專科醫院院長
兩個工具:目標管理和績效考核
三種模式:病區管理模式、管理團隊模式、團隊醫療模式
四項指標:員工關系、醫療質量、患者服務、財務數據
五個方面:職業管理、完整醫療、整體護理、全面康復、優質
服務
第三章 員工關系管理
醫院員工的現狀
人本管理模式
員工滿意度
激勵與溝通
學習與成長
第四章 醫療質量改進
質量改進與患者安全
國際患者安全目標
中國患者安全目標
臨床重點監測項目
不安全事件
資格准入制度
第五章 完整醫療思維
醫療現狀
詳細的病史詢問
全面的體格檢查
必要的輔助檢查
循證的准確診斷
合理的治療方案
第六章 整體護理模式
護理現狀
優質護理服務
整體護理流程
強化基礎護理
第七章 全面康復理念
康復現狀
臨床康復的發展
制動與卧床對機體的影響
康復評估
康復治療方法
臨床康復實施
第八章 優質服務體系
醫院服務現狀
優質服務理念
美化醫院環境
塑造員工行為
改進就診流程
第九章 人文醫患溝通
傳統醫患溝通與人文醫患溝通
如何接待患者家屬
醫患溝通情景展示
第十章 財務數據衡量
運營收入
工作負荷
工作效率
患者負擔
參考文獻
醫院的差距在哪里
科室管理現狀
科室經營管理模型
科室發展思路
科室的問題在哪里
科室經營定位
第二章 科室管理模式
一位院長:科室主任是專科醫院院長
兩個工具:目標管理和績效考核
三種模式:病區管理模式、管理團隊模式、團隊醫療模式
四項指標:員工關系、醫療質量、患者服務、財務數據
五個方面:職業管理、完整醫療、整體護理、全面康復、優質
服務
第三章 員工關系管理
醫院員工的現狀
人本管理模式
員工滿意度
激勵與溝通
學習與成長
第四章 醫療質量改進
質量改進與患者安全
國際患者安全目標
中國患者安全目標
臨床重點監測項目
不安全事件
資格准入制度
第五章 完整醫療思維
醫療現狀
詳細的病史詢問
全面的體格檢查
必要的輔助檢查
循證的准確診斷
合理的治療方案
第六章 整體護理模式
護理現狀
優質護理服務
整體護理流程
強化基礎護理
第七章 全面康復理念
康復現狀
臨床康復的發展
制動與卧床對機體的影響
康復評估
康復治療方法
臨床康復實施
第八章 優質服務體系
醫院服務現狀
優質服務理念
美化醫院環境
塑造員工行為
改進就診流程
第九章 人文醫患溝通
傳統醫患溝通與人文醫患溝通
如何接待患者家屬
醫患溝通情景展示
第十章 財務數據衡量
運營收入
工作負荷
工作效率
患者負擔
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