第一章 為什麼選擇調解
第一節 調解的優勢
一、修路與做菜：有糾紛不一定要打官司
二、比較優勢：調解的四項優點
第二節 秋菊該不該打官司
一、沖突的發生
二、秋菊打官司的成本
三、秋菊打官司后的結果與困境
四、激活：鄉土社會自治秩序的重構
附錄：調解勸導書
第三節 中國傳統文化中的調解觀
一、「無訟思想」溯源
二、從中醫藥理看糾紛解決
三、中國鄉土社會的傳統調解資源
四、糾紛自我解決：「吃講茶」習俗的法社會學分析
五、謙讓為上——一起相鄰權糾紛的文化解讀
第二章 調解概論
第一節 調解的基本原則
一、自願原則
二、合法原則
三、查明事實，分清是非原則
第二節 調解的保密性
一、保密原則是否應該成為調解制度的基本原則?
二、保密的范圍及制度保障
第三節 調解的依據
一、調解所依據的正式規范
二、區際法律沖突如何解決?
三、國際條約和國際慣例可否作為調解的依據
四、調解過程中可以援引或參考的非正式規范
第三章 調解的一般流程
第一節 爭議確定階段
一、准備階段
二、調解員的開場白
三、各方的陳述
四、確定共同點
五、議題確立及排序
第二節 公共會談與個別面談
一、公共會談的功能
二、個別面談的目的
三、如何縮小雙方的距離
四、最后一公里
第三節 如何打破僵局
一、采用迂回的調解策略
二、通過調查了解背后的原因
三、換位思考
四、調解的增量
第四節 調解協議的簽訂
一、不要讓已經到手的魚跳回到水里去
二、對虛假調解得多留一個心眼
第四章 調解的藝術
第一節 調解的場所
一、調解的場所
二、調解室的布置
三、調解員進入調解室應注意的微細節
第二節 角色定位、合作與說服的藝術
一、調解員的角色定位
二、合作的藝術
三、說服的藝術
第三節 如何駕馭調解
一、語言控制
二、調解過程中情緒控制
三、調解過程中不當行為的避免
第四節 調解過程中心理學知識的運用
一、心理學在中國古代審判中的運用
二、調解員在調解過程中對心理學知識的運用
三、微表情：對當事人肢體語言的觀察
四、空間關系學理論在調解中的運用
第五章 調解員能力建設與職業倫理
第一節 調解員的能力建設
一、什麼樣的人適合當調解員
二、調解員的培訓及資格准入
三、調解員的繼續教育
第二節 中立與公正
一、調解員中立性的制度保障
二、調解員的公正性的制度保障
第三節 調解員的保密義務
一、調解過程中信息保密
二、調解保密性的制度設計
三、保密原則的放棄與例外情形
第六章 調解的域外經驗
第一節 外國調解制度管窺
一、美國ADR制度的發展
二、英國ADR制度的發展
三、德國ADR制度的發展
四、日本ADR制度的發展
第二節 一次美式調解培訓的啟示
一、以一個案例——「鎖在門外」(the lock—out)來說明
二、當事人談判動機及內心顧慮分析
三、國外調解教學模式的啟發
第七章 個案分析：調解何以成功
第一節 廈門博餅第一案的調解思路解析
一、案情回放
二、本案在審判過程中面臨的困境
三、本案如何促成調解
四、調解過程中對新聞輿論的引導
五、專家論證會的功能
六、本案的亮點與示范性意義
第二節 道路交通事故糾紛一站式解決平台的設計
一、四起訴訟與七份判決：一起交通事故糾紛的背后
二、訟累所造成的二次傷害
三、糾紛解決的集約化：一站式糾紛調處平台的設計
四、如果金昌再次來過
第三節 一起醫患糾紛的成功調解
調解不僅僅是和為貴
