第1章 各種實用工具的設計 1
1.1 崗位職責設計 2
1.1.1 組織結構設計 2
1.1.2 部門職責划分 9
1.1.3 崗位責任設計 12
1.1.4 崗位職責描述 12
1.2 工作流程設計 14
1.2.1 如何設計流程 14
1.2.2 管理流程設計 18
1.2.3 業務流程設計 21
1.3 管理制度設計 22
1.3.1 制度設計流程 22
1.3.2 制度設計規范 28
1.3.3 制度結構形式 29
1.3.4 制度名稱擬訂 30
1.3.5 制度總則設計 30
1.3.6 制度正文設計 31
1.3.7 制度附則設計 32
1.3.8 制度附件設計 32
1.3.9 制度修訂修正 32
1.4 管理圖表模型設計 34
1.4.1 圖表的作用 34
1.4.2 設計的原則 34
1.4.3 圖表的形式 34
1.4.4 表單的繪制 35
1.4.5 圖形的設計 36
1.4.6 管理模型的設計 38
1.5 管理方案案例設計 38
1.5.1 管理方案設計 38
1.5.2 管理指標設計 40
1.6 業務文書合同設計 40
1.6.1 業務文書設計 40
1.6.2 業務合同起草 45
第2章 物流各部門崗位職責 47
2.1 業務部各崗位職責 48
2.1.1 業務部經理崗位職責 48
2.1.2 業務主管崗位職責 49
2.1.3 國際物流主管崗位職責 50
2.1.4 國際貨代主管崗位職責 51
2.1.5 公路物流主管崗位職責 52
2.1.6 鐵路物流主管崗位職責 53
2.1.7 航空物流主管崗位職責 54
2.1.8 客戶服務主管崗位職責 55
2.1.9 大客戶服務主管崗位職責 56
2.1.10 客戶服務專員崗位職責 57
2.1.11 訂單處理專員崗位職責 58
2.2 倉儲部各崗位職責 59
2.2.1 倉儲部經理崗位職責 59
2.2.2 倉儲主管崗位職責 60
2.2.3 倉儲保管員崗位職責 61
2.2.4 倉儲質檢員崗位職責 62
2.2.5 倉儲包裝員崗位職責 63
2.2.6 倉儲搬運員崗位職責 64
2.2.7 編碼審核員崗位職責 65
2.2.8 倉儲盤點員崗位職責 66
2.3 配送部各崗位職責 67
2.3.1 配送部經理崗位職責 67
2.3.2 配送主管崗位職責 68
2.3.3 備貨員崗位職責 69
2.3.4 揀貨員崗位職責 70
2.4 運輸部各崗位職責 71
2.4.1 運輸部經理崗位職責 71
2.4.2 運輸主管崗位職責 72
2.4.3 調度員崗位職責 73
2.4.4 裝卸員崗位職責 74
2.4.5 車隊隊長崗位職責 75
2.4.6 配送司機崗位職責 76
2.5 海運部各崗位職責 77
2.5.1 海運部經理崗位職責 77
2.5.2 海運主管崗位職責 78
2.5.3 報關員崗位職責 79
2.5.4 單證員崗位職責 80
2.5.5 訂艙員崗位職責 81
2.6 國際貨代部各崗位職責 82
2.6.1 國際貨代部經理崗位職責 82
2.6.2 報檢員崗位職責 83
2.6.3 審單員崗位職責 84
2.6.4 跟單員崗位職責 85
2.7 財務部各崗位職責 86
2.7.1 財務部經理崗位職責 86
2.7.2 會計主管崗位職責 87
2.7.3 成本主管崗位職責 88
2.7.4 物流核算主管崗位職責 89
2.7.5 國際結算主管崗位職責 90
2.7.6 綜合會計崗位職責 91
2.7.7 出納員崗位職責 92
2.8 物流信息部各崗位職責 93
2.8.1 物流信息部經理崗位職責 93
2.8.2 物流信息主管崗位職責 94
2.8.3 物流信息分析員崗位職責 95
2.8.4 物流系統工程師崗位職責 96
2.9 行政人事部各崗位職責 97
2.9.1 行政人事部經理崗位職責 97
2.9.2 行政人事主管崗位職責 98
2.9.3 法律顧問崗位職責 99
2.9.4 行政專員崗位職責 100
2.9.5 人事專員崗位職責 101
第3章 物流各業務管理流程 103
3.1 物流業務規划流程 104
3.1.1 物流區域規划管理流程 104
3.1.2 物流運輸方式規划流程 105
3.1.3 物流總體計划制訂流程 106
3.1.4 區域物流計划制訂流程 107
3.1.5 物流合作計划制訂流程 108
3.2 物流專項服務流程 109
3.2.1 特殊物品專項服務流程 109
3.2.2 大客戶專項服務流程 110
3.2.3 航空物流管理流程 111
3.2.4 鐵路物流管理流程 112
3.2.5 國際物流管理流程 113
3.3 物流業務管理流程 114
3.3.1 客戶調研工作流程 114
3.3.2 客戶開發管理流程 115
3.3.3 合同簽約工作流程 116
3.3.4 客戶服務管理流程 117
3.3.5 訂單處理工作流程 118
3.3.6 訂單跟蹤查詢流程 119
3.3.7 合同糾紛處理流程 120
3.4 物流倉儲管理流程 121
3.4.1 物流收貨管理流程 121
3.4.2 物流裝卸管理流程 122
3.4.3 物流倉儲管理流程 123
3.4.4 物流分揀管理流程 124
3.4.5 物品包裝管理流程 125
3.4.6 倉儲流通加工流程 126
3.4.7 物品編碼管理流程 127
3.4.8 物品交接管理流程 128
3.4.9 倉儲分類保管流程 129
3.4.10 倉儲安全管理流程 130
3.4.11 倉儲賬務管理流程 131
3.5 物流配送管理流程 132
3.5.1 物流配送物品配貨流程 132
3.5.2 物流配送物品檢查流程 133
3.5.3 物流配送到貨交接流程 134
3.5.4 物流運輸延誤處理流程 135
3.5.5 物流配送裝卸搬運流程 136
3.5.6 物流丟失損害賠償流程 137
3.5.7 物流配送績效考核流程 138
3.6 物流信息管理流程 139
3.6.1 物流信息系統規划流程 139
3.6.2 物流信息系統開發流程 140
3.6.3 物流信息系統實施流程 141
3.6.4 物流信息系統管理流程 142
3.7 國際物流管理流程 143
3.7.1 國際貨物運輸保險流程 143
3.7.2 申請與設立保稅倉庫流程 144
3.7.3 進出口貨物報關工作流程 145
3.7.4 集裝箱整箱流轉控制流程 146
3.7.5 出口貨物貨代管理實施流程 147
3.7.6 進口貨物貨代管理實施流程 148
3.8 物流財務管理流程 149
3.8.1 年度預算編制流程 149
3.8.2 國際結算工作流程 150
3.8.3 物流成本核算流程 151
3.8.4 物流成本管控流程 152
3.8.5 財務審計實施流程 153
3.8.6 倉儲成本管控流程 154
3.8.7 包裝費用控制流程 155
3.8.8 裝卸費用結算流程 156
3.9 物流行政人事管理流程 157
3.9.1 員工招聘管理流程 157
3.9.2 員工培訓管理流程 158
3.9.3 崗位績效管理流程 159
3.9.4 員工離職管理流程 160
3.9.5 辦公設施管理流程 161
3.9.6 辦公用品購買流程 162
3.9.7 安全保衛管理流程 163
第4章 物流各業務管理制度 165
4.1 物流業務管理制度 166
4.1.1 客戶開發管理制度 166
4.1.2 客戶服務管理制度 169
4.1.3 大客戶服務管理制度 173
4.1.4 物流業務開發管理規范 177
4.1.5 物流訂單問題處理細則 183
4.1.6 客戶投訴處理實施細則 185
4.2 物流倉儲管理制度 188
4.2.1 貨物驗收管理制度 188
4.2.2 貨物入庫管理制度 191
4.2.3 貨物儲存保管制度 193
4.2.4 貨物編碼管理制度 196
4.2.5 搬運裝卸管理制度 198
4.2.6 貨物出庫管理制度 202
4.2.7 物流貨物包裝制度 207
4.3 物流配送管理制度 210
4.3.1 配送工作管理制度 210
4.3.2 貨物分揀管理辦法 212
4.3.3 流通加工管理制度 215
4.3.4 商品補貨管理制度 218
4.4 物流運輸管理制度 220
4.4.1 運輸調度管理制度 220
4.4.2 運輸規划控制辦法 223
4.4.3 運輸車輛管理辦法 225
4.4.4 運輸安全管理辦法 232
4.4.5 危險品運輸實施細則 235
4.4.6 省際貨物運輸管理制度 240
4.5 物流信息管理制度 243
4.5.1 物流信息系統設計規范 243
4.5.2 信息系統安全管理制度 248
4.5.3 電子物流訂單管理制度 251
4.6 國際物流管理制度 253
4.6.1 國際貨物通關制度 253
4.6.2 進出口貨物報檢細則 257
4.6.3 海上貨運事故處理辦法 261
4.6.4 貨代業務費用及計收規范 266
4.6.5 國際海運貨代業務操作規范 268
4.6.6 國際空運貨代業務操作規范 271
4.6.7 國際貨運代理合同簽訂規范 275
4.7 物流財務管理制度 277
4.7.1 物流費用核銷制度 277
4.7.2 物流成本控制制度 281
4.7.3 倉儲賬目管理制度 284
4.8 行政人事管理制度 287
4.8.1 員工日常行為規范 287
4.8.2 印章管理辦法 290
4.8.3 人力資源招聘制度 293
4.8.4 客戶來訪接待制度 297
4.8.5 物流人員考核辦法 299
第5章 物流各業務管理圖表 303
5.1 物流業務管理圖表 304
5.1.1 客戶資料表 304
5.1.2 競爭對手調查表 304
5.1.3 客戶服務調查表 305
5.1.4 客戶區域分析表 305
5.1.5 客戶銷售情況表 306
5.1.6 客戶開發程序表 306
5.1.7 客戶開發評價表 306
5.1.8 新開發客戶報告表 307
5.1.9 客戶投訴情況記錄表 307
5.1.10 客戶投訴處理報告表 307
5.1.11 客戶投訴案件追蹤單 308
5.1.12 大客戶資料匯總表 308
5.1.13 市內業務評估分析表 309
5.1.14 省際業務評估分析表 309
5.1.15 國際業務評估分析表 310
5.2 物流倉儲管理圖表 311
5.2.1 貨物驗收單 311
5.2.2 貨物入庫檢驗表 311
5.2.3 貨物入庫交接單 312
5.2.4 倉儲物資資料卡 312
5.2.5 貨物庫存明細表 312
5.2.6 倉儲貨物盤點表 313
5.2.7 貨物出庫通知單 313
5.2.8 貨物出庫檢查單 313
5.2.9 貨物包裝通知單 314
5.2.10 貨物進出日報表 314
5.2.11 廢料處理報告表 315
5.2.12 倉庫整理、整頓工作檢查表 315
5.3 物流配送管理圖表 316
5.3.1 物流配送方式申請表 316
5.3.2 物流配送方式確認單 316
5.3.3 配送中心揀貨單 317
5.3.4 流通加工信息表 317
5.3.5 運輸發運裝車單 317
5.3.6 運輸發運交接單 318
5.3.7 配送到貨簽收單 318
5.3.8 運輸發運統計表 318
5.3.9 發運配送損壞賠償單 319
5.3.10 發運配送延誤賠償單 319
5.4 物流信息管理圖表 319
5.4.1 物流信息管理系統自檢表 319
5.4.2 物流信息系統運行分析表 320
5.4.3 物流信息服務質量反饋表 321
5.4.4 物流信息系統故障記錄表 321
5.5 國際物流管理圖表 321
5.5.1 海運裝箱單 321
5.5.2 貨物海運提貨單 322
5.5.3 貨物空運提貨單 322
5.5.4 出口貨物報檢單 323
5.5.5 出口檢驗申請單 324
5.5.6 出口貨物報關單 325
5.5.7 入境貨物報檢單 326
5.5.8 進口檢驗申請單 327
5.5.9 進口貨物報關單 328
5.6 物流財務管理圖表 329
5.6.1 公司年度預算表 329
5.6.2 物流成本核算表 331
5.6.3 庫存成本分析表 332
5.6.4 包裝費用控制表 332
5.6.5 運輸費用管控表 333
5.6.6 財務審計計划表 333
5.6.7 外出報銷審批表 333
5.6.8 招待費用控制表 334
5.6.9 業務提成核算表 335
5.7 行政人事管理表單 335
5.7.1 辦公用品申請表 335
5.7.2 用品采購審批表 335
5.7.3 公務文件登記表 336
5.7.4 來客接待記錄表 336
5.7.5 人員招聘申請表 336
5.7.6 培訓考核評分表 336
5.7.7 員工考勤統計表 337
5.7.8 員工離職工作交接表 337
第6章 物流各業務管理方案 339
6.1 物流業務管理方案 340
6.1.1 大客戶管理方案 340
6.1.2 物流問題解決方案 341
6.1.3 鐵路物流管理方案 343
6.1.4 航空物流管理方案 345
6.1.5 客戶滿意度調查方案 347
6.2 物流倉儲管理方案 349
6.2.1 庫房設置布置方案 349
6.2.2 貨物入庫質檢方案 353
6.2.3 倉儲定額管理方案 355
6.2.4 庫存盤點實施方案 358
6.3 物流配送管理方案 360
6.3.1 配送計划制定方案 360
6.3.2 多點配送實施方案 363
6.3.3 配送效率提高方案 367
6.3.4 商品中轉管理方案 368
6.4 物流運輸管理方案 370
6.4.1 貨物運輸工作方案 370
6.4.2 特殊商品運輸方案 372
6.4.3 運輸路線優化設計方案 375
6.5 物流信息管理方案 377
6.5.1 物流信息系統需求調查方案 377
6.5.2 物流信息系統運行控制方案 379
6.5.3 物流信息系統設計方案 382
6.6 國際物流管理方案 385
6.6.1 進出口商品報檢方案 385
6.6.2 國際貨物運輸保險購買方案 388
6.7 物流財務管理方案 390
6.7.1 年度財務預算方案 390
6.7.2 物流成本分析方案 393
6.7.3 運輸費用控制方案 396
6.8 行政人事管理方案 399
6.8.1 員工離職交接方案 399
6.8.2 行政辦公費用控制方案 401
6.8.3 配送人員績效考核實施方案 404
6.8.4 中高層管理人員績效考核實施方案 406
第7章 物流各業務管理模型 413
7.1 物流系統規划模型設計 414
7.1.1 物流系統規划模型 414
7.1.2 物流系統規划模型應用 414
7.2 物流供應鏈運作模型設計 415
7.2.1 物流供應鏈運作模型 415
7.2.2 物流供應鏈運作模型應用 417
7.3 物流運輸組織模型設計 419
7.3.1 物流運輸組織模型 419
7.3.2 物流運輸組織模型應用 419
7.4 物流信息管理模型設計 421
7.4.1 物流信息管理模型 421
7.4.2 物流信息管理模型應用 423
7.5 物流存貨管理模型設計 424
7.5.1 物流存貨管理模型 424
7.5.2 物流存貨管理模型應用 425
7.6 物流配送路線模型設計 426
7.6.1 物流配送路線模型 426
7.6.2 物流配送路線模型應用 427
7.7 物流成本控制模型設計 427
7.7.1 物流成本控制模型 427
7.7.2 物流成本控制模型應用 428
7.8 第三方物流管理模型設計 429
7.8.1 第三方物流管理模型 429
7.8.2 第三方物流管理模型應用 430
7.9 電子商務物流運作模型設計 430
7.9.1 電子商務物流運作模型 430
7.9.2 電子商務物流運作模型應用 431
第8章 物流各業務管理分析工具 435
8.1 物流業務管理分析工具 436
8.1.1 銷售物流的策略 436
8.1.2 物流訂單處理周期管理 437
8.1.3 以客戶為中心的物流戰略 438
8.2 物流倉儲管理分析工具 439
8.2.1 倉庫作業原理 439
8.2.2 提高倉儲效率方法 439
8.2.3 倉儲方案選擇方法 440
8.2.4 倉庫選址分析方法 440
8.2.5 倉庫溫度調控與調節方法 441
8.2.6 庫存據點位置的確定策略 443
8.3 物流配送管理分析工具 445
8.3.1 物流包裝技術方法 445
8.3.2 配送線路的優化方法 446
8.3.3 貨物裝卸搬運的活性指數 449
8.3.4 貨物配送運行效率提高方法 450
8.4 物流運輸管理分析工具 451
8.4.1 運輸設備選擇方法 451
8.4.2 貨物整合（集運）策略 452
8.4.3 運輸過程管理與風險控制 453
8.4.4 行車路線和時刻表制定方法 454
8.5 物流信息管理分析工具 456
8.5.1 物流信息分類編碼方法 456
8.5.2 物流信息系統需求分析 457
8.5.3 物流信息系統開發方法 459
8.5.4 物流信息系統分析工具 461
8.5.5 物流信息系統設計工具 462
8.5.6 物流信息系統測試方法 462
8.5.7 物流信息系統評價指標 463
8.6 國際物流管理分析工具 463
8.6.1 成組運輸方式 463
8.6.2 托盤運輸方式 464
8.6.3 集裝箱運輸方式 464
8.6.4 多式聯運方式 465
8.7 物流財務管理分析工具 466
8.7.1 物流成本的計算方法 466
8.7.2 物流成本合理化管理 467
8.7.3 物流成本的控制方法 468
第9章 物流各業務文書報告工具 471
9.1 物流業務管理文書報告 472
9.1.1 物流合同范本 472
9.1.2 物流質量承諾書 474
9.1.3 貨物包裝確認書 475
9.1.4 物流損失補償文書 475
9.1.5 運輸方式選擇說明書 476
9.1.6 物流收費標准說明書 480
9.1.7 貨物查詢服務說明書 481
9.1.8 客戶物流調查分析報告 482
9.1.9 客戶滿意度調查報告 485
9.2 物流倉儲管理文書報告 489
9.2.1 物流存儲說明書 489
9.2.2 物品包裝協議書 491
9.2.3 流通加工協議書 493
9.2.4 搬運裝卸合同 496
9.2.5 庫房租賃合同 497
9.2.6 入庫物品質量確認書 500
9.2.7 特殊物品存儲指導書 500
9.2.8 入庫質量問題分析報告 501
9.3 物流配送管理文書報告 504
9.3.1 分揀備貨指導書 504
9.3.2 配送裝卸協議書 505
9.3.3 交接驗收說明書 506
9.3.4 貨物質量確認書 507
9.3.5 車輛租用合同 508
9.3.6 車輛事故調查分析報告 511
9.3.7 貨物交接問題分析報告 512
9.4 物流信息管理文書報告 514
9.4.1 互聯網絡聯通協議 514
9.4.2 網絡支付管理協議 517
9.4.3 信息系統故障分析報告 519
9.4.4 客戶訪問網站情況分析報告 520
9.5 行政人事管理文書報告 521
9.5.1 物品采購合同 521
9.5.2 辦公房屋租賃協議 524
9.5.3 辦公設施租賃協議 526
9.5.4 人員勞動合同 528
9.5.5 管理崗位聘任文書 531
9.5.6 違章違紀處分公文 531
9.6 物流財務管理文書報告 532
9.6.1 貸款抵押協議 532
9.6.2 貸款擔保協議 534
9.6.3 物流貨物保險協議 537
9.6.4 物流定價標准分析報告 539
9.6.5 物流費用超支分析報告 543
第10章 各部門業務量化考核工具 545
10.1 物流業務管理量化考核 546
10.1.1 業務覆蓋率量化考核表 546
10.1.2 客戶增長率量化考核表 547
10.1.3 合同簽約率量化考核表 547
10.1.4 物流利潤率量化考核表 549
10.1.5 服務滿意率量化考核表 550
10.1.6 客戶投訴率量化考核表 551
10.1.7 問題解決率量化考核表 552
10.1.8 大客戶占有率量化考核表 554
10.2 物流存儲管理量化考核 554
10.2.1 庫房利用率量化考核表 554
10.2.2 包裝合格率量化考核表 555
10.2.3 倉儲盈虧率量化考核表 556
10.2.4 分揀正確率量化考核表 556
10.2.5 流通加工率量化考核表 557
10.2.6 裝卸損壞率量化考核表 558
10.3 物流配送管理量化考核 559
10.3.1 線路合理率量化考核表 559
10.3.2 配送准時率量化考核表 561
10.3.3 貨物完好率量化考核表 561
10.3.4 配送差錯率量化考核表 562
10.3.5 交接簽收率量化考核表 563
10.4 物流信息管理量化考核 564
10.4.1 數據准確率量化考核表 564
10.4.2 維護及時率量化考核表 565
10.4.3 帶寬網速率量化考核表 566
10.4.4 網上簽約率量化考核表 566
10.5 行政人事管理量化考核 567
10.5.1 設備完好率量化考核表 567
10.5.2 采購及時率量化考核表 567
10.5.3 招聘合格率量化考核表 568
10.5.4 人員培訓率量化考核表 569
10.6 物流財務管理量化考核 570
10.6.1 物流成本升降率量化考核表 570
10.6.2 車輛費用升降率量化考核表 571
10.6.3 包裝費用升降率量化考核表 572
10.6.4 人員費用升降率量化考核表 573
10.6.5 逾期賬款回收率量化考核表 574
第11章 物流標准化管理工具 575
11.1 物流標准的種類 576
11.1.1 專業計量單位標准 576
11.1.2 基礎模數尺寸標准 576
11.1.3 集裝基礎模數尺寸 576
11.1.4 物流專業術語標准 577
11.1.5 物流核算統計標准 577
11.1.6 標志圖示識別標准 577
11.2 物流系統技術標准 578
11.2.1 運輸車船標准 578
11.2.2 作業車輛標准 578
11.2.3 傳輸機具標准 579
11.2.4 倉庫技術標准 579
11.2.5 站台技術標准 580
11.2.6 包裝托盤集裝箱標准 580
11.2.7 貨架儲罐標准 581
11.3 物流標准體系內容 581
11.3.1 物流標准體系結構圖 581
11.3.2 物流設施建設標准 581
11.3.3 集裝化器具設計標准 582
11.3.4 物流設備配置標准 582
11.4 物流信息應用標准 583
11.4.1 信息標准化體系框架圖 583
11.4.2 信息系統應用標准 584
11.4.3 物流信息管理標准 585
11.4.4 衛星定位系統標准 585
11.5 國際物流標准化 587
11.5.1 物流基礎尺寸標准 587
11.5.2 模數分割組合標准 587
11.5.3 國際物流ISO標准 588
11.5.4 國際物流EAN標准 588
第12章 電子商務物流管理工具 589
12.1 電子商務管理流程 590
12.1.1 電子訂單訂貨流程 590
12.1.2 采購供應備貨流程 591
12.1.3 倉儲包裝管理流程 592
12.1.4 物流運輸配送流程 593
12.1.5 第三方物流配送流程 594
12.2 電子商務銷售管理 595
12.2.1 電子訂單確認流程 595
12.2.2 電子訂單支付流程 596
12.2.3 客戶投訴處理流程 597
12.2.4 客戶服務工作標准 598
12.3 電子商務配送管理 599
12.3.1 運輸配送路線選擇 599
12.3.2 運輸配送人員職責 599
12.3.3 運輸配送交接制度 600
12.3.4 第三方物流合同 604
第13章 企業自主物流管理工具 609
13.1 企業自主物流管理職責 610
13.1.1 企業自主物流組織結構 610
13.1.2 企業自主物流管理部門與職責 611
13.2 企業采購管理 612
13.2.1 物料需求計划流程 612
13.2.2 采購供應物流規划 613
13.2.3 訂貨點管理模型圖 615
13.2.4 物料采購經濟批量 616
13.2.5 供應商評價標准表 618
13.3 企業倉儲管理 618
13.3.1 倉庫的布局與設計 618
13.3.2 物流倉儲管理方案 620
13.3.3 倉儲物料配套分揀表 622
13.3.4 倉儲物料包裝加工表 622
13.3.5 倉儲物料ABC分類表 622
13.4 企業配送管理 623
13.4.1 貨物配送流程 623
13.4.2 物流配送分配表 624
13.4.3 物流配送交接表 624
13.4.4 配送退／換貨表單 624
13.4.5 配送運行效率表 625
13.4.6 配送事故損失表 625
13.5 企業銷售物流管理 626
13.5.1 銷售物流工作標准 626
13.5.2 優秀物流表現特征 628
13.5.3 銷售物流績效檢查表 629
13.5.4 銷售物流服務評價表 629
13.6 企業運輸管理 630
13.6.1 運輸車輛管理流程 630
13.6.2 運輸成本定價標准 631
13.6.3 企業運輸路線選擇表 631
13.6.4 企業運輸車輛保養表 632
13.6.5 自主物流與第三方物流對比表 632
