導游不可不知的1000多個服務技巧

黃明亮、劉德兵、李志強編*的《導游不可不知的1000多個服務技巧》主要是針對導游人員水平提高的培訓圖書，主要包括導游行為律己篇、導游服務知識篇、導游服務技能篇、問題處理篇四大塊。本書緊密聯系導游人員的實際工作，將紛繁復雜的導游工作實務，提煉成1000多個至關重要的問題，編者現身說法，有針對性地提供方法，讓廣大導游人員能夠拿來就用，全方位地提升工作效率和服務水平。