馬雲管理課：中國首富的管理智慧

第一課 自我管理：管理別人前，先自我管理
管理一家公司需要的不是股權，而是智慧
像堅持初戀一樣堅持夢想
只有激情，才能感染自己和他人
放棄是最大的失敗
做個快樂的「孔雀型」老板
人不怕犯錯誤，就怕不承認錯誤
別怕被冤枉，男人的胸懷是被委屈撐大的
千萬別把自己當英雄
第二課 戰略管理：戰略決定成敗，不懂戰略是災難
中小型企業最重要的戰略就是活下來
必須專注，只抓電子商務這只兔子
切忌面面俱到，一定要重點突破
首先要做正確的事，再是正確地做事
阿里巴巴的戰略選擇：大舍大得
從B2B、C2C到B2C，戰略舉措要隨環境而變
第三課 運營管理：重點是效能，關鍵在執行
沒有最好模式，只有最適合自己的模式
執行力是經營成敗的關鍵
現在!立刻!馬上!
為結果付報酬，為過程鼓掌
將阿里巨人拆成小而美的事業部
第四課 團隊管理：打造一支打不垮、挖不走的團隊
找最合適而不是最優秀的人
不能讓雷鋒穿帶補丁的衣服工作
用人之道在於信任
把錢投在員工身上最值得
不學劉備，唐僧團隊最凶猛
總監以上干部要隨時調整
及時激勵團隊士氣
第五課 企業文化管理：在每個阿里人身上植入阿里巴巴的
用企業文化吸引、改造員工
讓天下沒有難做的生意
什麼都可以談，只有價值觀不能談判
一個沒有笑臉的公司是痛苦的
第六課 客戶管理：以客戶為中心，幫助客戶成長
做生意就像辦舞會：先有「人場」，再有「錢場」
決定企業成敗的是客戶，先讓客戶賺錢
最好的服務：讓你的客戶不需要服務
培訓客戶，幫助客戶成長
客戶第一，員工第二，然后才是對手
第七課 營銷管理：消費者的口碑是營銷的王道
阿里巴巴：一個讓全世界都記得住的名字
媒體營銷：《贏在中國》的大贏家
娛樂營銷：好玩、好看才好賣
免費的午餐，誰都不會拒絕
品牌不是廣告砸出來的，口碑才是王道
個人品牌效應：馬雲的名字屬於阿里巴巴
第八課 競爭管理：不做「殺手」，做長江里的鱷魚
爭得你死我活的商戰是愚蠢的
沒有獅子，羚羊也活不久
遇到強大的對手，該做的不是挑戰而是學習
逢大敵亮劍，光腳不怕穿鞋的，
不靠「挖牆腳」取勝競爭
競爭也要厚道，不說對手的壞話
競爭者的四個問題：看不見、看不起、看不懂、跟不上
第九課 資本管理：錢太多會壞事，讓資本永遠聽你的
投資者是娘舅，管理者才是主人
融資時，看重策略投資者而不是投機者
先做好自己，讓投資者找上門
要從投資商口袋掏錢，先贏得他們的心
上市不是目的，而是加油站
別被錢牽着走，錢太多會壞事
第十課 創新管理：倒立看世界，創新是未來的出路
創新是被「逼」出來的，要抗住壓力
把90％的人說「好」的決定扔進垃圾桶
倒立看世界，一切皆有可能，
擁抱變化，搶在變化之前先變
跨界創新，絕大部分創新要在企業以外