如何開一家賺錢的店：店鋪經營從入門到精通

第一篇 賺錢店鋪的開店必備知識
　第一章 如何做好市場調查分析
　 開店前期為什麼要進行市場調查
　 選擇哪種類型的方式進行市場調查
　 市場調查的方法
　 市場調查的3個步驟
　 如何確定調查對象和范圍
　 如何處理調查的原始數據
　 如何處理二手數據
　 什麼樣的市場分析最有效
　 市場調查注重了解市場需求
　 市場調查要加強人口分析
　第二章 如何選好經營項目
　 選個好項目是賺錢的關鍵
　 開發好項目的幾點講究
　 好項目選取的4要點
　 好項目選取的幾點法則與評估
　 如何對所選的經營項目進行定位
　 接管轉讓店需要謹慎
　 選項目要瞄准小眾群體
　 開店要「不走尋常路」
　第三章 如何進行投資預算
　 開店前的投資預算很重要
　 預算要對投資項目進行詳細的分析
　 估算店鋪的管理費用
　 估算固定設備的投入費用
　 估算店鋪每月支出的費用
　 核算開店所需要的資金額
　 確定開店融資的規模
　 精打細算投資的三個方略
　 如何進行損益分析
　 如何減少開業初期的投資
　第四章 開店必須具備的知識和素質
　 要具備相關的經濟管理知識
　 要具備相關的稅務知識
　 如何應對納稅檢查
　 如何學會用合法的手段避稅
　 如何利用稅收優惠法
　 籌資避稅怎麼進行
　 固定資產折舊避稅怎麼進行
　 要具備相關的法律知識
　 勞動合同必須具備哪些條款
　 什麼是無效合同
第二篇 開店准備：籌資、選址與登記
　第一章 如何籌集開店資金
　 做一個周全的籌集計划
　 籌資的風險和應對措施
　 籌措資金的5個要求
　 籌措資金應遵循的原則
　 籌措資金的基本渠道
　 聯營籌資
　 借款籌資
　 自己的積蓄應是資金的第一來源
　 籌措的資金應該比預算的要多一些
　 開辟高效、穩健的籌資渠道有哪些原則
　第二章 如何選址
　 店址選擇的重要意義
　 店址選擇的3個原則
　 店址選擇的一般程序
　 店址選擇要考慮的內外因素
　 選擇店址的誤區
　 如何評估所選店鋪的位置
　 如何確定一個適合的商圈
　 如何尋找穩賺不賠的黃金店面
　 如何獲得選擇店址的信息
　 選擇店址要因地制宜
　 選擇准確的區位進行開店
　 選擇在客流大的地方開店
　第三章 如何辦理店鋪開業的相關手續
　 店鋪申請設立前的准備
　 如何辦理法人登記
　 如何申請開業登記
　 開業登記包括哪些項目
　 申請手續應該到哪些部門去辦
　 哪些行業允許個體經營
　 店名應預先核准登記
　 關於店鋪注冊資金的要求有哪些
　 辦理登記手續並領取營業執照
　 領取營業執照后應辦理的事項
　 如何辦理相關的稅務登記
　 納稅申請的內容和方法
　 如何辦理變更與注銷稅務登記
　 關於申請退還超繳稅款的報告
　 如何辦理銀行賬戶
第三篇 店面設計：店名、店鋪的設計
　第一章 如何為店鋪命名
　 好名字是店鋪的金字招牌
　 店鋪取名應掌握的經典法則
　 店鋪取名應掌握的方法
　 店鋪起名的慣用技巧
　 店鋪取名應避免的8大禁忌
　 店鋪取名要考慮時尚特點
　 取一個能提升品位的店名
　 取一個能保證信譽的店名
　第二章 如何進行店鋪設計
　 店鋪的形象設計很重要
　 店鋪形象設計的基本特征
　 塑造店鋪形象必須顧及的3個方面
　 塑造店鋪形象要注意的4個問題
　 塑造店鋪形象的4個階段
　 如何設計店面的風格
　 如何設計店名的標准字
　 通風設計要注重4個方面
第四篇 貨品管理：陳列、進貨與庫存
　第一章 如何進貨
　 掌握進貨的流程和采購方式
　 如何掌握進貨周期
　 如何制定商品的采購策略
　 如何制訂合理的采購進貨計划
　 采購合同的內容和簽訂程序
　 采購需要了解的財務知識
　 不同店鋪的不同采購管理方式
　 和批發商打交道的注意事項
　 店鋪與供應商之間易出現的問題
　 如何分辨供應商的優劣
　第二章 如何盤點和管理庫存貨品
　 盤點的目的和原則
　 盤點的類別有哪些
　 店鋪盤點的方法有哪些
　 店鋪盤點要注意哪些事項
　 如何避免盤點時的損耗
　 盤點作業實施流程
　 如何進行日盤點、月盤點、年盤點
　 商品庫存的有效管理
　 庫存管理的分類及主要形式
　 店鋪合理庫存的兩個指標
　第三章 如何陳列貨物
　 商品的陳列直接影響店鋪生意的好壞
　 培養店員的商品陳列意識
　 商品陳列有哪些原則
　 商品陳列有哪些方法
　 商品組合陳列的5種思路
　 商品陳列要注意的事項
　 商品的陳列要從方便分類的角度出發
　 商品的陳列要顯得豐富
　 商品的陳列要實現其內在美和外在美的統一
　 商品陳列的前提是規划商品配置表
　第四章 如何退換貨品
　 退換貨物管理的知識准備
　 退換商品的一般流程
　 確定退貨和更換的標准
　 退換貨處理三注意
　 如何寄送店鋪的退貨單
　 如何辦理店鋪退貨結算
　 顧客退換貨處理辦法
　 顧客退換貨品時的接待方法
　 顧客對商品退換處理意見產生異議時怎麼辦
第五篇 價格管理：商品定價與調價
　第一章 如何為商品定價
　 商品定價的目標是什麼
　 為商品定價的程序
　 影響店鋪定價的四種因素
　 商品定價的幾種方法
　 根據顧客的心理進行定價
　 定價如何因人而異
　 定價如何因地制宜
　 定價如何因時制宜
　 根據顧客的消費心理來定價
　 根據銷售需求定價
　第二章 如何調整商品價格
　 為什麼要調整商品的價格
　 商品價格的主動調整
　 商品價格的被動調整
　 價格調整要隨行就市
　 靈活調整價格策略
　 不同類型商品的變價策略
　 商品降價要把握時機
　 商品降價的4個策略
　 價格促銷的9大策略
第六篇 銷售管理：日常銷售與促銷
　第一章 如何接待顧客
　 接待顧客的學問
　 接待顧客的規范要求
　 接待不同類型的顧客有方法
　 接待顧客的禁忌
　 接待顧客的必備禮儀
　 接待顧客的禮貌用語
　 接待顧客的流程
　 接待措辭要因性別而異
　 掌握好接近顧客的最佳時機
　 如何正確地和顧客打招呼
　第二章 如何進行銷售
　 制定銷售業績目標
　 制定銷售目標的方法
　 提升銷售業績的實戰秘訣
　 有效進行店鋪績效評估的條件
　 銷售要重點介紹商品的賣點
　 介紹商品的幾種有效的方法
　 6類商品的介紹技巧
　 抓住順利成交的信號
　 把握成交的方法
　 營造熱銷氛圍，感染顧客的購買情緒
　第三章 如何進行促銷
　 進行促銷評估要注意幾個問題
　 店鋪搞促銷的5大原因
　 店鋪促銷的目標
　 店鋪促銷的步驟
　 如何進行促銷評估
　 靈活多樣的促銷形式
　 選擇最佳的促銷時機
　 重點掌握6個促銷時機
　 節假日促銷的4個妙招
　 確定吸引消費者的促銷主題
　第四章 如何進行廣告宣傳
　 選擇恰當的廣告宣傳自己
　 投入恰當的廣告費
　 店鋪廣告的3種類型
　 廣告宣傳要有主題
　 店面廣告的制作要點
　 店面廣告的9大種類
　 宣傳店鋪要抓住開張的時機
　 巧用名人效應
第七篇 員工管理：員工的培訓與管理
　第一章 如何招聘員工
　 為什麼要重視招聘
　 店員招聘的原則
　 店鋪員工招聘准備工作
　 店員招聘的具體步驟
　 制定店鋪銷售人員招聘的標准
　 制定招聘計划內容和注意事項
　 選擇合適的招聘渠道
　 對應聘人員簡歷的篩選技巧
　 選聘后錄用員工的原則
　 選聘后錄用員工的流程
　第二章 如何使用、管理員工
　 店員使用的基本原則
　 管理店員的基本技巧
　 怎樣去領導你的店員
　 員工的日常作業分配
　 員工管理中常出現的問題
　 批評店員的原則
　 批評店員的方法
　 解決店員之間矛盾的注意事項
　 理解不同類型的員工
　 老板要善於授權
　第三章 如何培訓員工
　 店鋪員工培訓的目的
　 店鋪員工培訓的形式
　 員工培訓的原則
　 員工培訓的途徑
　 店員培訓的3個步驟
　 店員培訓的4項內容
　 店鋪員工培訓的誤區
　 店員營銷技巧的培訓
　 如何提高員工的溝通能力
　 如何提高員工的自我學習能力
　 新員工人職培訓
　 對新進員工的語言訓練
　 對新進員工的禮儀培訓
　 培訓店長的要點說明
　 培訓銷售員的基本內容
　第四章 如何讓員工主動工作
　 為什麼要對員工進行激勵管理
　 建立有效的激勵機制
　 激勵員工的程序
　 激勵員工的7個技巧
　 激勵員工須遵守的6條原則
　 獎懲激勵
　 薪酬激勵
　 目標激勵
　 工作激勵
　 激勵員工的物質手段
　 激勵員工的非物質手段
　 鼓勵員工充分發揮自身的潛能
第八篇 財務管理：店鋪的開源和節流
　第一章 如何保證財務安全
　 建立健全的財務系統
　 適時對財務指標進行系統分析
　 做好店鋪財務指示分析
　 如何檢查店鋪的財務隱患
　 現金流量表的預警作用
　 如何管理現金流
　 提高有限現金流流動率
　 規范收銀作業
　 熟練應對收銀中的各種支付方式
　 收銀中的注意事項
　 加強應收賬款的管理
　 順利討回應收款的方法
　第二章 員工薪酬及發放標准的制定
　 什麼是薪酬
　 影響薪酬的因素
　 設置薪酬制度的一般程序
　 制定薪酬制度的基本原則
　 薪酬設計應與經營目標結合起來
　 店鋪工資制度確定
　 銷售員工工資體系
　 如何建立按勞取酬的薪酬制度
　 如何建立利益共享的福利制度
　 如何協調好新老員工之間的薪酬
　 不同的階段不同的薪酬
　 人數不確定，如何預算薪酬總額
　第三章 如何控制成本
　 控制成本是開店的盈利途徑之一
　 編制相關財務報表
　 如何控制采購的成本
　 如何控制店鋪的開支
　 如何控制商品的損耗成本
　 如何控制倉儲成本
第九篇 店鋪管理：店鋪的正常運營與管理
　第一章 店鋪的日常運營管理
　 店鋪的日常營運流程
　 店鋪營業人員的服飾要求
　 店鋪的安全如何管理
　 店鋪的日常消防管理
　 安裝電子監控系統的管理
　 收銀作業如何管理
　第二章 應急事件的處理
　 當你遇到人事危機，怎麼辦
　 當收到假幣怎麼辦
　 當店員發牢騷時怎麼辦
　 當顧客反映促銷員太熱情時，怎麼辦
　 當你遇到顧客偷竊時，怎麼辦
　 當你發現員工內竊時怎麼辦
　 當你遇到財務困境時，怎麼辦
　 當你遇上了價格戰時，怎麼辦
　第三章 如何把店鋪做大做強
　 分析店鋪經營不善的原因
　 如何讓店鋪快速成長
　 樹立正確的經營觀念
　 要有敏銳的市場嗅覺
　 制定切實的利潤目標
第十篇 顧客關系管理：顧客的溝通與維護
　第一章 如何與顧客溝通
　 與顧客進行有效溝通的10個訣竅
　 關於與顧客溝通的幾點建議
　 避免溝通失敗的訣竅
　 用顧客喜歡的方式接待他們
　 微笑着與顧客交談
　 傾聽是溝通的開始
　第二章 如何維護顧客關系
　 牢牢抓住具有購買力的顧客
　 如何做好顧客的管理
　 為顧客建立檔案
　 店鋪服務的4個原則
　 制定詳細的服務標准
　 為顧客提供優質的個性化服務
　第三章 如何處理顧客的投訴
　 顧客投訴處理流程
　 接受顧客投訴時與顧客交談的原則
　 有效解決投訴問題的原則
　 處理顧客投訴的注意點
　 針對不同的投訴方式的處理辦法
　 根據不同投訴原因應對的技巧
第十一篇 開一家賺錢的網店
　第一章 如何設計和裝修網店
　 網上購物趨勢日益上升
　 網上開店成本低
　 注冊開店程序簡單
　 網店適應人群廣泛
　 進貨方式更加多樣化
　第二章 如何發布銷售信息
　 把握商品最佳上架時間
　 詳細清晰地介紹商品
　 如何更好地利用櫥窗展示
　 使用真人模特，增加商品的直觀視覺效果
　第三章 如何與顧客討價還價
　 熟知網絡環境下消費者的心理
　 商品定價應考慮的因素
　 網上商品的定價策略
　 網上開店留住顧客的策略
　第四章 如何發貨
　 選擇快遞公司需要注意的問題
　 自己計算運費，方便又實惠
　 降低快遞費用的妙招
　 向國外發貨的省錢秘訣
　第五章 如何進行店鋪推廣
　 利用節假日開展促銷
　 積極加入各類論壇和社區
　 與其他商鋪友情鏈接
　 加入網商聯盟
　 即時通信工具的神奇功效
　第六章 如何防詐防騙
　 賬戶安全尤為重要
　 網上進貨如何識別騙子
　 網上銀行交易防騙技巧
　 網上交易的常見騙術