會幫人的導購才賺錢

會幫人的導購才賺錢
定價:228
NT $ 198
  • 作者:李治江
  • 出版社:中國計量出版社
  • 出版日期:2015-07-01
  • 語言:簡體中文
  • ISBN10:7550255628
  • ISBN13:9787550255623
  • 裝訂:212頁 / 普通級 / 1-1
 

內容簡介

銷售實戰專家李治江傾力打造《會幫人的導購才賺錢》,悉心傳授門店銷售的心法、技能,幫助門店導購成長、進步。

門店導購有兩種誤區:一是迷信話術,認為銷售的關鍵就是把話說得漂亮,一開口就滔滔不絕;二是急功近利,為了成交、出業績,不惜用虛假信息欺騙顧客,做一錘子買賣。李治江認為,優秀的門店導購不會濫用話術,也不會騙顧客,而是會把顧客當朋友、當親人,幫顧客省錢、幫顧客選擇最合適的產品。

《會幫人的導購才賺錢》用大量的門店銷售案例告訴導購,怎麼「幫」顧客,才能讓顧客放心買、開心買、不后悔。

這些方法落地、實用,覆蓋迎賓、搭話、產品演示、價格談判、跟蹤服務等門店銷售全過程,導購只要跟着做,就能輕松出業績,成為店鋪的銷售之星。

李治江,上海華閱企業管理咨詢有限公司總經理、美國格理集團資深行業專家顧問,《銷售與市場》《新營銷》專欄作者、中國營銷傳播網專欄作者,曾在歐普照明、國美電器等行業標桿企業負責市場營銷工作,專注於銷售人員的成長訓練。培訓場次六百余場,受訓學員五萬多人次。
培訓過的企業:TATA木門、聖象地板、馬可波羅瓷磚、TOTO衛浴、松下照明、瑪堡壁紙、大金空調、方太電器、美的電器、愛瑪電動車、鴻潤羽絨被、紅星美凱龍、金伯利鑽石、周大福珠寶等上百家知名企業。
 

目錄

第一章 家居建材產品:顧客怎麼買
一、顧客知識:他們遠沒你想象的那麼強大
二、顧客購買流程:他們的購買活動不只在店里
三、顧客行為:他們總是希望花時間了解更多

第二章 顧客進門:如何說對第一句話
一、顧客進店以前 ,你在做什麼
二、顧客進門以前,應該做什麼
三、忙碌的景象吸引顧客進門
四、門店銷售也要造勢
五、顧客進門:你的第一句話就錯了了解一下嘛
六、好的開始是成功的一半
七、迎賓階段,第一句話這樣說

第三章 找准機會:巧借開場留住顧客
一、門店如何留人
二、什麼時間接近顧客最合適
三、如何不露痕跡地贊美顧客
四、開場時要注意細節

第四章 察言觀色:第一時間識別顧客
一、快速判斷顧客當天買還是不買
二、快速了解顧客的購買預算
三、識別顧客的購買角色
四、識別顧客的性格特征

第五章 體驗營銷:就讓顧客在這里買
一、推銷自己:有效溝通,贏得信任
二、推銷產品:專業演示,建立標准
三、產品演示怎麼說
四、產品演示怎麼做
五、如何讓小單變成大單
六、完美服務,超越期望
七、感官刺激,把人留下

第六章 異議處理:沒你想的那麼難
一、顧客異議的分類
二、處理異議的步驟

第七章 跟進顧客
一、如何要到顧客的電話號碼
二、電話跟單
三、短信跟單
四、微信跟單

第八章 開單
一、不要忽視「參謀」的意見
二、抓住顧客的購買信號
三、要求顧客成交的十個技巧
四、成交階段的細節管理

第九章 送賓
一、讓顧客買得高興
二、提供超越顧客期望的服務

附錄
附錄A 贈品(VIP)發放明細表
附錄B VIP顧客服務滿意度調查表
附錄C 顧客產品選購清單(加法表)
附錄D 顧客產品選購清單(減法表)
 

從「我是賣產品給顧客」到「我是幫助顧客買產品」
有一家咖啡店賣咖啡,一種大杯,一種小杯,大杯五元,小杯三元,哪種賣得多?這是我在培訓課上經常問學員的問題,每次大家的答案都不統一,有人說大杯,有人說小杯。其實,到底是大杯賣得多還是小杯賣得多沒有固定答案,完全取決於顧客的需求。為了讓大杯多賣一點,這家咖啡店引進了一種超大杯,咖啡就有了三種:小杯三元、中杯五元、大杯七元。顧客來店里,店員問:「先生,您要中杯還是大杯?」這時是中杯賣得多還是大杯賣得多?當然是中杯賣得多。因為大多數人都覺得中杯就夠了,既不傷面子又省錢,沒必要買大杯,更沒有幾個顧客會問「小杯多少錢」。從這里我們可以看出,顧客的購買行為是在導購的提醒、暗示下做出的,導購沒有提到小杯,就沒幾個顧客會問小杯。導購的價值就是引導顧客購買,既幫顧客解決問題,又幫公司創造價值。
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