麥肯錫問題解決法

第一章發現和界定問題／1
1.順藤摸瓜，從疑問出發／2
2.SCQA分析，幫你發現問題／7
3.不要被問題的表象所迷惑／10
4.用框架將問題簡化細分／13
5.用初始假設指導研究與分析／17
6.界定重點，確定問題的優先級／20
7.麥肯錫發現問題的四點原則／24
第二章信息收集和數據整理／29
1.卓有成效的數據收集法／30
2.攜帶簡單的工具輔助數據收集／33
3.以事實為基礎的數據更具效力／35
4.構建適當的數據分析組織／39
5.巧用訪談手段，搜取有效信息／42
6.對已有數據進行深度解析／45
7.進行數據解析時的注意事項／48
第三章問題的系統化分析／51
1.分析規划要以假設為依托／52
2.明確問題才能保證分析的准確性／55
3.以四大原則支撐科學的分析程序／58
4.理順分析的優先順序／61
5.明確困難問題的范圍是必要的／64
6.任何分析都不可能百分百精確到位／67
7.用差異分析尋找問題原因／70
8.麥肯錫式的問題分析法／73
第四章解決方案的建立／76
1.解決方案不能跟着直覺走／77
2.讓解決方案來找你／81
3.確保解決方案適合客戶胃口／84
4.解決方案遭遇瓶頸時的三種選擇／87
5.方案的執行過程必須做到嚴謹／89
6.最終方案之外，還要有備用方案／93
第五章解決問題的邏輯／97
1.邏輯思考是分析與解決的基礎／98
2.保持客觀的、疑問的邏輯／101
3.別把假設和結論混為一談／104
4.擺脫陳舊思維方式的方法／108
5.發掘可能性更有意義／110
6.科學思維不分文科理科／113
7.用頭腦風暴產生新方法／116
8.對方立場檢驗自己的邏輯／119
第六章解決問題的方法／122
1.針對重點問題，做到主次分明／123
2.先摘容易摘的果實，但不能局限於眼前／126
3.從一線出發來解決問題／129
4.利用前輩經驗，不要做重復勞動／132
5.每天繪制一張有用的圖表／135
6.支撐結論的「金字塔結構法」／137
7.解決問題的方法——業務流程再造／140
8.解決問題時必須注意的要點／143
9.麥肯錫解決問題的基本步驟／146
第七章解決問題的心理素質／149
1.三種想法，會害你無法「平常心」／150
2.決不放棄的毅力才是解決問題的關鍵／153
3.抱有好奇心，並堅持探索／156
4.不怕失敗，才能不斷進步／160
5.要有說服老板的勇氣／163
6.責任面前，要勇於承擔／166
7.在工作方法上，要懂得變通／169
第八章請尊重客觀環境／172
1.調查要基於原始材料才有效力／173
2.問題解決要以客觀情境為依托／175
3.以「風險剖析」來掌握環境因素／179
4.掌控各類風險因素的重要度／183
5.思考客觀環境下風險的發生概率／186
6.尊重環境，重視環境優化／190
第九章以匯報完成閉環／194
1.匯報不佳，所有努力都將付諸東流／195
2.科學安排結構，把匯報系統化／197
3.首先亮出結論的歸納推理法／200
4.在匯報之前做一下電梯測試／202
5.獲取認可是匯報成功的關鍵所在／205
6.用溝通去展示你的分析／208
第十章提高解決問題能力的思考／211
1.鍛煉分析和解決問題的能力／212
2.掌握問題研究的成功秘訣／215
3.讓頭腦清晰，必須先使五感敏銳／218
4.構建系統化的分析處理能力／221
5.提高解決問題的能力／223
第十一章未雨綢繆，問題防范／227
1.當今企業問題的三種類型／228
2.危機管理是未雨綢繆，不是緊急處理／231
3.潛在問題的防范，需要主動發掘／234
4.風險問題「控制」與「應對」並進／237
5.問題防范的由下而上法／240
6.問題防范的由上而下法／243
參考書目／247

1926年成立於美國的麥肯錫公司，在經過其真正意義上的創立者馬文?鮑爾的改革之后，在世界范圍內開創了一個全新的行業——管理咨詢事業。目前，麥肯錫公司已成為全球最著名的管理咨詢公司，公司的客戶遍布世界各個角落，且大都為世界五百強企業、各國政府及各種知名的國際組織，並在全球44個國家和地區開設了84家分公司和辦事處，打造出了世界一流的專業咨詢團隊。

一流的咨詢水平、專業的服務體系及實力強大的客戶群使得麥肯錫公司成為世界范圍內管理咨詢行業的代名詞。而堪稱人人都是精英的麥肯錫咨詢顧問們則以其優秀的職業素養和頂級的專業水平，同樣贏得了全球客戶的普遍信賴和認可。

作為管理咨詢行業的鼻祖，麥肯錫公司對企業的發展提供了領導方式、商業經營模式、工作方式和思維方式、解決問題能力的培養等多種先進且極具借鑒價值的智慧體系。為了使更多的企業經營者、管理者能夠深入了解麥肯錫公司的這些經營、工作理念和方法，深入把握其精髓，我們策划了《麥肯錫核心競爭力叢書》。

本書從企業問題處理角度出發，從發現和界定問題、數據收集和整理、問題的系統化分析、解決方案的建立、解決問題的邏輯、解決問題的方法、解決問題的心理素質、尊重客觀環境、以匯報完成閉環、提高解決能力的思考和問題防范11個角度，詳細具體地論述了麥肯錫的管理咨詢顧問們在解決商業問題時的步驟、思維方式、邏輯、心理狀態等方法，做到了深入淺出、涵蓋全面。

在本書的論述過程中，以麥肯錫公司的問題思維方式及真實案例為基礎，糅合了中外諸多企業名家的先進理念，將辯證法與方法論相結合，希望能夠為廣大職場工作者構建一個科學理想的問題處理模式，提高其解決問題的能力和工作效率，從而輕松順利地完成工作。

本書可供企業領導者、一般管理者、普通員工等多種群體閱讀，也可作為企業內部問題解決和執行工作問題防御的樣板參考。在本書的編寫過程中，編著者參考了一些國內外的有關書籍和相關信息，在此向這些作者表示感謝！另外，在編寫過程中還得到了諸位同事的鼎力支持，也對他們表示衷心的感謝！

最后，衷心希望這本書能夠給那些致力於提升自身能力的企業員工和管理者帶來切實的幫助。如果您發現書中的不足之處，也請向我們提出寶貴的意見和建議。

編著者
2015年11月