市場營銷學(英文版·第11版)

市場營銷學(英文版·第11版)
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內容簡介

各章均修訂和拓展了新營銷技術的影響，新的數字化營銷和線上技術正在影響着營銷人員和顧客的認知方式和互相依存方式。修訂了快速建立與改變顧客關系的相關內容，新的關系建立工具包括網站、微博、現場活動以及線上社區和社交平台的視頻分享等，並給出了很好的實例。補充了大量有關顧客與品牌雙向互動的新內容，如顧客管理關系、眾包、顧客共創以及顧客生成營銷。對快速變化的整合營銷溝通、直銷和網絡營銷等內容進行了修訂和拓展，闡述了營銷人員正在把新數字、直聯技術（來自互聯網、移動營銷、微博、病毒營銷視頻和線上社區網絡）同傳統的媒介整合創造出定位更為精確、更加個性化、互動式的顧客關系。
 

目錄

第一部分 定義市場營銷和營銷過程
1市場營銷：創造和獲取顧客價值
2公司和營銷策略：建立顧客關系

第二部分 了解市場和消費者
3分析營銷環境
4管理營銷信息以獲取消費者洞見
5了解消費者行為和組織市場行為

第三部分 設計顧客驅動策略與組合
6顧客驅動營銷策略：為目標顧客創造價值
7產品、服務和品牌：創造顧客價值
8開發新產品與管理產品生命周期
9定價：了解和獲取顧客價值
10營銷渠道：傳遞顧客價值
11零售和批發
12傳播顧客價值：廣告和公共關系
13人員推銷和促銷
14直銷和網絡營銷：建立直接的顧客關系

第四部分 擴展營銷領域
15國際市場
16可持續營銷：社會責任與倫理

附錄1 營銷計划
附錄2 營銷計算
術語表
參考文獻
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