第一章 機會判斷工具：市場預測法
第一節市場預測法概述
一、市場預測法的概念
二、市場預測的內容
三、市場預測的基本原則
四、市場預測的方法
（案例）亨柯公司在中國的成功
第二節市場預測法的作用
一、市場預測是經營決策的依據
二、有利於企業了解顧客的潛在需求
（案例）李嘉誠靠預測馳騁地產業
第三節市場預測法應用流程
一、明確經營決策的目標和方向
二、明確市場預測的目的
三、決定采納的資料類型和來源
四、選定預測方法和制定預測方案
五、處理和評估預測結果
六、撰寫市場預測報告
（案例）國內通信電源市場預測分析
第四節定性預測法的應用
一、什麼是定性預測法
二、定性預測法的特點
三、個人經驗判斷預測法的應用
四、專家預測法的應用
五、德爾菲法
六、類推法的應用
七、主觀概率法
八、征兆指標預測法
（案例1）國際石油需求預測
（案例2）2006年度中國鐵礦石談判前景預測
第五節時間序列法的應用
一、時間序列預測法的含義
二、時間序列預測法的基本原理
三、平均數預測法
四、指數平滑法
五、季節指數法
六、趨勢延伸法
（案例）跳舞的葡萄干
第六節回歸分析法的應用
一、回歸分析法的概念
二、回歸分析法的作用
三、回歸分析模型的應用原理
四、回歸分析法的應用流程
五、模型有效性驗證
（案例）光明公司房屋照明設施需求量預測
第二章 需求識別工具：客戶市場細分
第一節客戶市場細分概述
一、客戶市場細分的概念
二、客戶市場細分的來由
三、客戶市場細分的理論架構
第二節客戶市場細分的作用
一、有利於營銷者發掘佳的市場機會
二、有利於企業制定適當的營銷組合方案
三、有利於企業開發新產品或改進老產品
第三節客戶市場細分的操作流程
一、細分市場
二、尋找目標
三、戰略定位
第四節市場細分操作方法
一、單一變數細分法
二、綜合變數細分法
三、系列變數細分法
第五節選擇目標市場的原則與標准
一、優選目標市場的原則
二、目標市場的選擇標准
第六節目標市場選擇的方法
一、集中選擇
二、多重選擇
三、專門產品選擇
四、專門市場選擇
五、全面占領
第七節影響目標市場選擇的因素
一、企業的資源積累狀況
二、產品特性
三、客戶市場特性
四、產品的生命周期
五、競爭對手的客戶市場策略
第八節個案分析：房地產市場細分研究
一、房地產市場細分的意義
二、房地產市場細分現狀
三、房地產市場細分的程序
四、細分市場的評估
五、住宅市場細分案例研究
第三章 需求分析工具：市場調研法
第一節市場調研法概述
一、市場調研的概念
二、市場調研的內容
三、市場調研的起源與發展
四、市場調研的原則
（案例）王永慶注重市場調研獲得第一桶金
第二節市場調研法的作用
一、市場調研關系到企業的生存和發展
二、市場調研是制定營銷戰略的依據
三、市場調研有利於企業競爭力的提升
四、市場調研有利於提高整體經營管理水平
（案例）市場調研——麥當勞在中國成功的秘訣
第三節市場調研法工作程序
一、確定調查目標
二、確定調查項目和方式
三、編制調查計划
四、組織調查實施
五、整理分析調查資料
六、撰寫調查報告
七、跟蹤調查報告
第四節市場調研法的應用
一、市場調研方案的設計
二、市場調研方案的撰寫
三、市場調研資料的整理
四、市場調研資料的分析
（案例）肯德基二進香港
第五節文案調查法
一、文案調查法的概念
二、文案調查法的優缺點
三、文案調查的資料
四、文案調查的程序
五、撰寫文案調查報告
（案例）從日本坂神大地震看到商機
第六節實地調查法
一、觀察調查法
二、詢問調查法
三、實驗調查法
（案例1）Envirosell的購買行為觀察
（案例2）調查研究鑄就肉類王國
（案例3）「神秘顧客」
第七節問卷調查法
一、問卷調查的含義
二、問卷的類型
三、問卷的結構
四、問卷的具體內容
五、問卷設計的程序
六、問卷設計的具體操作
（案例）讀者基本情況調查問卷
第八節抽樣調查法
一、抽樣調查的概念與類型
二、抽樣調查的程序
三、抽樣調查的樣本
（案例）蓋洛普統計抽樣調查法
第九節市場調研報告的撰寫
一、市場調研報告的含義
二、市場調研報告的作用
三、市場調研報告的結構
四、市場調研報告的內容
五、市場調研報告編寫技巧
（案例）某市居民家庭飲食消費狀況調查報告
……
第四章 價格確定工具——競爭導向定價法
第五章 獲利導向工具：客戶價值分析
星級管理咨詢服務
