管理復盤：用案例反思問題，把經驗轉為能力

第1章 解析復盤 1
1.1 管理+復盤：萃取組織智慧 9
1.1.1 管理復盤的步驟：分解復盤動作，結構化復盤流程 11
1.1.2 管理思維的轉變：右腦（領導管人）與左腦（流程管事） 14
1.1.3 對管理基礎復盤：夯實管理固本強基，回歸管理基本面 21
1.2 復盤+案例：把經驗轉變為能力 26
1.2.1 復盤是最好的案例素材源：用過去行為預測將來（STAR） 27
1.2.2 管理者培養復訓內部案例：管理復盤=案例情境化 29
1.3 復盤+問題：沖突管理與問題管理 30
1.3.1 管理問題的理性決策：「集體決策，個人負責」 30
1.3.2 對沖突和問題先復盤：結構化提升組織的思維能力 31
1.3.3 導入問題管理做復盤：從危機管理到問題管理 33
1.4 復盤+實踐：知行合一融入日常管理 35
1.4.1 復盤的前提基礎：管理關鍵時刻（MMOT） 35
1.4.2 復盤是行動學習：有群眾基礎的持續改善（PDCA） 38
1.4.3 管理者自我復盤：角色認知，打鐵需自身硬 40

第2章 應用復盤 43
2.1 復盤的方式：廣泛應用，重點滲透 44
2.1.1 即時復盤（AAR）：復盤短會 44
2.1.2 階段復盤：「做中學」，從「蒙着打」到「瞄着打」 49
2.1.3 項目復盤：項目化管理與項目管理實踐應用 53
2.1.4 復盤他人：對標管理，他山之石可以攻玉 55
2.2 管理復盤的角色：團隊復盤會議的劇本 58
2.2.1 管理復盤主持人：引導復盤程序與糾偏 59
2.2.2 管理復盤敘述人：陳述事實與回答提問 62
2.2.3 管理復盤提問人：追問問題來引導邏輯 64
2.3 復盤的關鍵行為與系統思考：見樹又見林 68
2.3.1 關鍵管理行為：講真話能發現行為的動機 69
2.3.2 溝通逆向復盤：關鍵對話，行為方式回顧 73
2.3.3 管理復盤的系統思考：整體大於部分之和 79

第3章 管理復盤四步驟 84
3.1 第一步 回顧：是什麼 85
3.1.1 態度：承認事實，管理必須以事實為基礎 86
3.1.2 方法：情境重現法，先問事，再問人 90
3.2 第二步 分析：為什麼 92
3.2.1 問問題：對論據復盤，層層遞進的思維審查 93
3.2.2 方法：關鍵點法和因果回路圖，MECE原則 99
3.3 第三步 提煉：做什麼 103
3.3.1 理性決策技術：集體決策，個人負責 103
3.3.2 目標復盤：目標路徑設計與匯總 109
3.4 第四步 行動：怎麼做 113
3.4.1 計划復盤：慢思快行，計划包括變化 114
3.4.2 管理執行：稽核與反饋，先改事后改人 116

第4章 管理+復盤 123
4.1 基層主管的復盤：兵頭將尾，小干部大學問 124
4.1.1 從專業晉升到管理：從復盤開始實踐 124
4.1.2 績效復盤：用復盤實現績效考核標准化 126
4.2 中高層經理的復盤：先梳理好事情再激勵人 134
4.2.1 對團隊復盤：把脈團隊現狀的疑難雜症 136
4.2.2 對流程復盤：流程管理例行，領導管理例外 140
4.2.3 對溝通復盤：橫向問責，根除跨部門溝通頑疾 144
4.3 職能管理部復盤：人財物與產供銷 152
4.3.1 人力資源管理復盤：選用育留是「技術活兒」 153
4.3.2 營銷銷售業務復盤：市場不能總是試驗場 157
4.3.3 生產運營控制復盤：降本增效與有序控制 160

第5章 復盤+案例 163
5.1 復盤案例學習工作坊：管理復盤衍生品集結 164
5.1.1 建構主義的情境：碎片化學習需要系統化設計 165
5.1.2 管理案例研修：基於管理復盤的案例共享 167
5.2 構建企業內部案例庫：復盤用案例做知識管理 170
5.2.1 案例庫建設：錯誤不只是用來檢討的 172
5.2.2 案例復盤改進：職責驗證修訂與5I管控 173

第6章 復盤+問題 179
6.1 問題管理：問題驅動式管理，問題是導火索 180
6.1.1 危機管理復盤：為之於未有，治之於未亂 182
6.1.2 SCQA分析發現和識別問題，避免死腦筋 184
6.2 管理問題分析與解決技術：結構化理性思考過程 187
6.2.1 情景分析（回顧）：弄清事實，分解問題 187
6.2.2 原因分析（分析）：推斷原因，排除原因 189
6.2.3 決策制定（提煉）：條件標准，提升概率 190
6.2.4 計划分析（行動）：把意外放在意料之內 193

第7章 復盤+實踐 195
7.1 復盤的結論：輸出決策和計划 197
7.1.1 撰寫復盤報告：文檔是為了標准化與制度化 198
7.1.2 避免管理復盤的誤區：從「走形式」到「走心」 199
7.2 推廣復盤：范式變革，構建企業管控剎車系統 201
7.2.1 設立企業內部「反省日」，從自省啟動改革 203
7.2.2 管理信息化：ERP，復盤要拿數據說話 205
7.3 復盤文化：門怎麼開，人就怎麼走 207
7.3.1 管理創新：復盤是創新的基石，思者常新 209
7.3.2 管理復盤：倡導「發動機文化」，關注動作 210
附錄 管理復盤案例萃取模板 215
后記 217
參考文獻 220

前言
古人雲：「前車覆，后車誡。」
管理，這個永恆的話題，說清楚，做明白，太難。這幾年下來，我授課於各行業與各種組織，眾多學員也堪稱「學霸」，幾乎各種管理培訓的課程都聽過了，但管理問題依然存在，管理技能還是沒有明顯改善，糾結和困惑依然困擾着管理者和企業。
這兩年，我開始勇敢地嘗試「走老路」，深度挖掘管理問題背后的根源，不再去想大師怎麼說，不再去看幾個維度和模型，從最基本的管理動作和管理行為入手，將工具和方法內化成管理動作，並用案例進行多次重復檢驗，學員多有「拍大腿」般的感慨和頓悟。
真正面對管理現狀，解決問題，提高績效。不找噱頭，不忽悠，不講大道理，不談戰略和營銷，不論性格與人際關系，不想權謀與算計；踏踏實實，一步一步地逐個解析運營管理中的動作和效果，這個過程有時候並不愉悅，因為很可能觸及個人弱點並需要坦誠面對。