電商運營與推廣：操作實戰+案例分析+策略技巧

第1章 電子商務運營基礎
1.1 認識電子商務
1.1.1 電子商務的概念
1.1.2 電子商務的特點
1.1.3 電子商務的模式分類
1.2 跨境電商
1.2.1 跨境電商的概念
1.2.2 跨境電商平台簡介
1.3 移動電商
1.3.1 移動電商的概念及特征
1.3.2 移動電商的商務模式
1.3.3 移動電商的發展趨勢
1.4 農村電商
1.4.1 農村電商概述
1.4.2 農村電商的商務模式
1.4.3 淘寶村
1.5 選擇合適的網上開店平台
1.5.1 淘寶網
1.5.2 京東商城
1.6 網上開店必備條件
1.6.1 硬件准備
1.6.2 軟件准備
案例分析——農村電商足不出戶把土特產賣到全國

第2章 網上開店要找什麼貨源
2.1 國內網民網上消費分析
2.1.1 網上顧客群特點
2.1.2 網民購物心理分析
2.2 網上最熱賣的商品
2.2.1 服裝
2.2.2 化妝品
2.2.3 家居日用類商品
2.2.4 數碼家電
2.2.5 珠寶首飾
2.3 貨源在哪里
2.3.1 批發市場
2.3.2 B2B電子商務批發網站
2.3.3 外貿尾單貨
2.3.4 民族特色工藝品
2.3.5 庫存積壓的品牌商品
2.3.6 換季、節后、拆遷與轉讓的清倉品
2.3.7 廠家直接進貨
2.4 農產品貨源
2.4.1 我國農產品電子商務背景
2.4.2 農村土特產
2.4.3 生鮮
案例分析——退休老人網上開店賣手工藝品

第3章 申請與簡單裝修淘寶店鋪
3.1 成為淘寶網會員
3.1.1 注冊淘寶網會員
3.1.2 登錄淘寶網
3.2 開通支付寶
3.2.1 辦理網上銀行
3.2.2 設置支付寶信息
3.2.3 給支付寶賬戶充值
3.2.4 設置並修改淘寶網會員密碼
3.2.5 修改支付寶賬戶密碼
3.3 發布商品
3.3.1 一定要配有清晰的圖片
3.3.2 寫好寶貝介紹，勾起買家的購買欲望
3.3.3 發布更具有吸引力的商品
3.4 設置並簡單裝修店鋪
3.4.1 選擇適合自己的店鋪風格
3.4.2 寫好令人過目不忘的店鋪公告
3.4.3 設置讓你的店鋪脫穎而出的店標
3.4.4 寫好店鋪介紹，贏得客戶信任
3.4.5 設置寶貝分類，讓商品清晰有序
3.4.6 為店鋪添加背景音樂
3.4.7 設置店鋪計數器，統計店鋪流量
3.4.8 使用櫥窗推薦位
3.5 使用淘寶助理管理商品
3.5.1 使用淘寶助理上傳自家寶貝
3.5.2 使用淘寶助理批量上傳代銷寶貝
案例分析——大學生淘寶開店月收入過萬元

第4章 在淘寶網成交第一筆生意
4.1 使用千牛軟件與買家溝通
4.1.1 千牛軟件查找並添加買家
4.1.2 加入別人建立的群
4.1.3 創建自己的群
4.1.4 添加旺旺圖標，讓生意旺遍天下
4.1.5 設置個性簽名
4.1.6 快捷短語，迅速回復客戶
4.1.7 寶貝被拍中，與買家溝通
4.1.8 如何防止千牛的騷擾信息
4.2 出售商品完成交易
4.2.1 使用淘寶推薦物流發貨
4.2.2 賣家確認評價
4.2.3 從支付寶中提現
案例分析——白領兼職開網店月入萬元

第5章 拍攝和處理照片以吸引顧客目光
5.1 攝影器材的選擇
5.1.1 數碼相機選購技巧
5.1.2 用普通數碼相機拍出好照片的技巧
5.2 拍攝照片的准備工作
5.2.1 光線的運用
5.2.2 使用模特與道具
5.2.3 在戶外拍攝商品
5.2.4 在簡易攝影棚中拍攝商品
5.3 不同類別的商品拍攝
5.3.1 服裝商品拍攝實戰
5.3.2 數碼商品拍攝實戰
5.3.3 飾品商品拍攝實戰
5.4 使用Photoshop簡單處理商品圖片
5.4.1 調整拍歪的照片
5.4.2 放大縮小圖片
5.4.3 自由裁剪照片到想要的尺寸
5.4.4 將照片保存為GIF格式
5.4.5 調整曝光不足的照片
5.4.6 調整曝光過度的照片
5.4.7 調整模糊的照片讓細節更明顯
5.5 使用Photoshop美化商品圖片
5.5.1 為照片添加水印防止他人盜用
5.5.2 為照片加上相框提高商品檔次
5.5.3 把照片中的產品摳出來
5.5.4 把摳出來的照片合成在一起
案例分析——網上開店圖片很重要

第6章 裝修具有特色的精美店鋪
6.1 設計店標
6.1.1 店標制作的基本方法
6.1.2 設計網店的店標實例
6.1.3 將店標發布到店鋪
6.2 制作美觀的圖片公告
6.3 設計寶貝分類按鈕
6.3.1 制作分類按鈕圖片
6.3.2 上傳圖片並設置店鋪的分類
6.4 設計店鋪招牌
6.4.1 制作店鋪招牌
6.4.2 將店招應用到店鋪中
案例分析——網店裝修師年入10萬元

第7章 利用淘寶免費資源和SEO優化，讓店鋪流量暴增
7.1 了解買家
7.1.1 了解買家會逛什麼樣的店
7.1.2 了解買家的瀏覽習慣
7.2 做好論壇免費引流
7.2.1 精華帖是如何煉成的
7.2.2 精華帖題材的選用技巧
7.3 常見的免費推廣
7.3.1 互相添加友情鏈接增加店鋪流量
7.3.2 相互收藏店鋪增加人氣互相推廣
7.3.3 靈活運用信用評價也是推廣的妙招
7.3.4 參加店鋪優惠券，與淘寶網一同促銷
7.4 淘寶商品搜索排名規則
7.5 寶貝標題SEO優化
7.5.1 寶貝標題和寶貝屬性
7.5.2 選取關鍵詞的技巧
7.5.3 商品標題的結構和組合方式
7.5.4 在標題中突出賣點的技巧
7.6 優化寶貝詳情頁.
7.6.1 撰寫寶貝詳情頁的步驟
7.6.2 寫好寶貝描述有效提升銷售轉化率
案例分析——寫出精華帖引爆店鋪流量

第8章 淘寶宣傳推廣工具
8.1 報名「淘金幣營銷」
8.2 報名淘寶「天天特價」
8.3 報名「免費試用中心」
8.4 參加「聚划算」活動
8.5 加入「供銷平台」
8.6 使用寶貝「限時打折」
8.7 使用「搭配套餐」
8.8 使用寶貝「滿就送」
8.9 使用店鋪優惠券
8.10 使用店鋪紅包
8.11 設置VIP會員提高銷量
案例分析——海外代購成就創業夢

第9章 「直通車」推廣打造爆款
9.1 「直通車」概述
9.1.1 「直通車」廣告展示位置
9.1.2 「直通車」的計費方式
9.1.3 一通「直通車」的優勢
9.1.4 哪類產品和店鋪最適合做「淘寶直通車」推廣
9.2 「直通車」推廣方式
9.2.1 「直通車」定向推廣
9.2.2 「直通車」活動推廣.·
9.3 開通「直通車」推廣
9.3.1 加入「淘寶直通車」
9.3.2 新建推廣計划
9.3.3 推廣新寶貝
9.3.4 設置推廣計划
9.4 如何優化質量得分
9.5 如何提升「直通車」的點擊率
9.5.1 如何選擇「直通車」關鍵商品
9.5.2 「直通車」主圖優化
9.5.3 推廣標題的選擇
9.5.4 挑選合適的寶貝推廣
9.5.5 如何正確選取關鍵詞
9.5.6 為關鍵詞合理定價
9.5.7 如何最大化推廣效果
案例分析——「雙十一直通車」推廣年營業額達千萬元

第10章 大數據分析利器——「生意參謀」
10.1 「生意參謀」平台概述
10.1.1 「生意參謀」的平台入口
10.1.2 「生意參謀」平台中功能詳解
10.2 「實時直播」搶占生意先機
10.2.1 「實時概況」總覽所有終端的數據
10.2.2 「實時來源」分析地域和流量來源
10.2.3 「實時榜單」分析熱門寶貝
10.2.4 「實時訪客」分析客戶信息及訪問習慣
10.3 用好流量分析，生意突飛猛進
10.3.1 「生意參謀」流量概況
10.3.2 「流量地圖」分析店鋪的流量入店來源
10.3.3 「訪客分析」知曉訪客來訪時間
10.4 利用「生意參謀」分析無線端流量
案例分析——辭去公務員工作淘寶開店年入100萬元

第11章 選擇最佳物流降低成本
11.1 選擇優秀的快遞公司
11.1.1 選擇合適的送貨方式
11.1.2 國內常見的快遞公司
11.2 商品的包裝
11.2.1 包裝商品的方法
11.2.2 用商品包裝來收買人心
11.3 如何打消顧客對物流的疑慮
11.4 快遞砍價小竅門
11.5 怎樣計算平郵價格
11.6 注意避免發生物流糾紛
11.6.1 買家簽收注意事項
11.6.2 物流糾紛的解決辦法
案例分析——研究生畢業淘寶開店2個月沖皇冠

第12章 完善客服提升網店服務品質
12.1 網店客服的招聘
12.1.1 網店招聘客服有什麼要求
12.1.2 怎樣招聘到合適的客服人員
12.2 客服必備的知識和能力
12.2.1 網店客服應具備的專業的知識
12.2.2 網店客服應具備的服務態度
12.3 網店客服溝通的技巧
12.3.1 說服客戶的技巧
12.3.2 應對買家砍價的技巧
12.3.3 如何與買家溝通
12.3.4 應對不同類型的買家的技巧
12.3.5 堅持售后回訪，提高銷售額
12.4 處理退換貨和沖突
12.4.1 制定合理的退貨和換貨政策
12.4.2 怎樣避免買家退貨
12.4.3 合理處理矛盾和沖突
12.5 理性對待中評或差評
12.5.1 怎樣對待買家的中差評
12.5.2 避免買家的中評或差評
12.5.3 引導買家修改中評和差評
案例分析——皇冠賣家傳授溝通的禁忌