互聯網產品運營：產品經理的10堂經營課

1 產品運營要策划，有策划才有方向
1.1 什麼是互聯網產品運營策划
1.2 競品分析策划
1.3 產品定位策划
1.3.1 定義：用一句話描述你的產品
1.3.2 核心目標：能為用戶解決什麼問題
1.3.3 用戶定位：如何定位目標群體
1.3.4 用戶特征：你的用戶是什麼樣子的
1.3.5 使用場景：什麼情況下用戶會使用你的產品
1.4 推廣方案策划
1.4.1 線上渠道，全網絡大范圍覆蓋
1.4.2 線下渠道，地面店面全面覆蓋
1.4.3 推廣預算，資金配比步步到位
1.5 目標制定策划
1.5.1 產品運營階段目標
1.5.2 根據產品類型制定目標
1.6 數據分析策划
1.6.1 留存率
1.6.2 活躍用戶數
2 產品定位要明確，「大而全」不如「小而精」
2.1 什麼是產品定位
2.2 產品定位的方法
2.2.1 產品品種角色定位
2.2.2 目標消費者定位
2.2.3 產品整體概念分層定位
2.3 產品定位的原則
2.3.1 原則一：與同類產品競爭
2.3.2 原則二：拾遺補缺
2.3.3 原則三：突出特色
2.3.4 原則四：求新求異
2.3.5 原則五：居於主動地位
2.4 產品定位的步驟
2.4.1 探尋市場機會
2.4.2 挖掘市場細分
2.4.3 選擇目標市場
3 用戶運營是根本，挾用戶才能「令」諸侯
3.1 什麼是用戶運營
3.2 演變，用戶運營內容的進階之路
3.2.1 一對一運營
3.2.2 一對多運營
3.2.3 粗放式運營
3.2.4 精細化運營
3.3 開源，拉動新用戶
3.3.1 綁定注冊帶來更多用戶
3.3.2 設置「爆款誘餌」
3.3.3 內部邀請引流
3.3.4 給用戶一個分享的理由
3.4 節流，防止流失與流失挽回
3.4.1 給用戶留下良好的第一印象
3.4.2 給用戶足夠的激勵，讓用戶持續
3.4.3 明確「流失用戶」的定義
3.4.4 建立流失預警機制
3.4.5 對流失用戶進行挽回
3.5 維持，已有用戶的留存
3.5.1 利用推送設置，提高留存率
3.5.2 提高產品優勢和直接需求吻合度
3.5.3 滿足用戶的潛在需求
3.6 刺激，促進用戶活躍
3.6.1 促活前的准備工作
3.6.2 針對用戶投放信息
3.6.3 開發新功能
3.6.4 讓用戶決定內容
3.7 挖掘，促使用戶產生利潤
3.7.1 付費，要麼好，要麼新
3.7.2 差異化內容，讓用戶心甘情願埋單
3.7.3 展示可能的利益或優惠，促使用戶付費
3.7.4 付費獎勵，促使用戶養成付費習慣
4 內容運營要深入，「顏值 內涵」= 人氣
4.1 什麼是內容運營
4.2 做好內容運營的4 項准備
4.2.1 對自身產品的理解
4.2.2 對產品用戶的理解
4.2.3 對產品現有數據的把握
4.2.4 競品及其策略和數據
4.3 內容運營的兩種模式
4.3.1 傳統模式
4.3.2 創新模式
4.4 內容運營的兩種執行方法
4.5 內容運營的方法
4.5.1 搭建好產品「骨架」內容
4.5.2 充實好產品「肉體」內容
4.5.3 搭建好產品「社交」內容
4.5.4 以消費時間、金錢貨幣為中心
5 活動運營要全面，讓產品用戶從0 到10000
5.1 什麼是活動運營
5.2 活動准備階段
5.2.1 明確活動的目的
5.2.2 活動的理由是什麼
5.2.3 做好三項活動准備
5.3 活動策划階段
5.3.1 活動的策划創意
5.3.2 活動文案
5.3.3 增加活動成功的籌碼
5.3.4 考慮用戶的感受
5.4 活動執行階段
5.4.1 活動跟蹤
5.4.2 爆點挖掘
5.4.3 有效引導
5.4.4 有力應變
5.5 活動總結階段
5.5.1 活動總結需要包含的元素
5.5.2 做一次復盤
6 數據化運營要精准，讓爆款來得更猛、更持久
6.1 什麼是產品數據化運營
6.2 按流程走，向高處走
6.2.1 數據收集
6.2.2 數據處理
6.2.3 數據分析
6.2.4 數據展現
6.3 數據驅動精細化運營
6.4 產品數據化運營，幾個要點不能少
6.4.1 訪客數
6.4.2 訪問次數
6.4.3 頁面和網站停留時間
6.4.4 跳出率
6.4.5 交互率
6.4.6 轉化率
6.5 搜索數據分析
6.5.1 站內搜索分析
6.5.2 SEO 搜索分析
6.6 營銷數據分析
6.6.1 電郵營銷效果分析
6.6.2 線下營銷效果分析
6.6.3 線上營銷效果分析
7 產品運營要優化，發現問題解決問題
7.1 什麼是產品優化
7.2 以用戶體驗為中心的性能優化
7.2.1 設定「一切為了用戶體驗」的優化目標
7.2.2 真實、全面、准確地收集用戶體驗數據
7.2.3 從后端到前端的「一攬子」優化策略集
7.3 利用A/B 測試驅動產品優化
7.3.1 A/B 測試可解決的產品優化痛點
7.3.2 A/B 測試的操作步驟
7.3.3 抓住A/B 測試的特性
7.3.4 A/B 測試優化與應用場景
7.3.5 高效A/B 測試7 條黑客經驗
7.4 利用數據優化產品運營
7.4.1 活動運營的數據分析優化
7.4.2 內容運營的數據分析優化
7.4.3 渠道運營的數據分析優化
8 產品運營有周期，不同階段不同方案
8.1 產品運營：種子期
8.1.1 種子期的運營重點：MVP
8.1.2 種子期的運營模式
8.1.3 種子期的三種運營方式
8.2 產品運營：爆發期
8.2.1 爆發期的運營重點：更新迭代
8.2.2 爆發期的運營模式
8.2.3 爆發期的四種運營方式
8.3 產品運營：平台期
8.3.1 平台期的運營重點：更新修復
8.3.2 平台期的運營模式
8.3.3 平台期的三種運營方式
9 團隊組建是前提，人人都是運營精英
9.1 確定運營團隊的目標
9.2 團隊組織架構：各就各位，各盡其職
9.2.1 產品總監
9.2.2 用戶體驗設計師
9.2.3 項目管理人員
9.2.4 運維人員
9.2.5 產品營銷人員
9.3 有考核，才有精英團隊
9.3.1 績效考核機制的制定方法
9.3.2 績效評估的原則
9.3.3 運營團隊績效考核應注意的指標
10 理論技巧需驗證，有案例才有人信
10.1 【社交】微博運營核心：明星、粉絲、互動
10.2 【自拍】美拍運營核心：女性、美顏、短視頻
10.3 【搜索】搜狗運營核心：查詢功能、搜索提示、微信公眾號
10.4 【打車】滴滴運營核心：便捷、補貼、支付
10.5 【電商】唯品會運營核心：名牌折扣、限時搶購、正品保障
10.6 【支付】支付寶運營核心：網購、移動、場景覆蓋
10.7 【視頻】芒果TV 運營核心：自制、獨播、網台聯動
10.8 【直播】一直播運營核心：明星、公益、平台支撐