基金客戶的動態細分與關系穩定策略研究

基金公司在經營管理過程中，經常面臨着客戶價值的波動和高價值客戶的流失的問題。《基金客戶的動態細分與關系穩定策略研究》提出基於穩定視角的客戶關系管理策略，即建議基金公司要綜合考量投資者的當前價值和未來潛在價值，即客戶價值的動態細分，這樣才不會對客戶造成誤判。在理論研究上，提出了以穩定的視角看待客戶價值動態變化的思想；在客戶細分方法上，構建了基金客戶價值預測模型和基金客戶流失預警模型；在客戶關系構建層面上，本書從服務營銷的7P要素視角探討了基金投資客戶關系態度和關系長度的影響因素。


作者簡介：劉建軍，武漢大學在讀博士，現任瑞尼爾投資集團董事長；朱華偉，武漢大經濟與管理學院副教授；趙紫英，工行瑞銀基金公司。