人力資源管理實操從入門到精通

第 1 章 人力資源管理概論

1.1 認識人力資源管理 2

1.2 人力資源規劃程式 4

1.3 組織機構 5

1.3.1 職能型組織 5

1.3.2 事業部型組織 6

1.3.3 矩陣型組織 7

1.3.4 多維立體型組織 8

1.3.5 類比分權型組織 9

1.3.6 流程型組織 9

1.3.7 網路型組織 10

1.3.8 合弄制型組織 11

1.3.9 阿米巴型組織 12

1.3.10 創客型組織 13

1.3.11 組織機構設計 14

1.3.12 組織機構變革 15



第 2 章 崗位與能力管理

2.1 崗位管理 18

2.1.1 崗位體系的應用 18

2.1.2 崗位分析的方法 21

2.1.3 崗位資料的分析 22

2.1.4 崗位訪談法應用 23

2.1.5 崗位說明書編寫 25

2.1.6 崗位申請的流程 28

2.1.7 崗位定編的方法 29

2.2 能力管理 32

2.2.1 勝任模型組成要素 32

2.2.2 勝任模型構建方法 35

【實戰案例】某上市公司店長勝任模型構建 36

【實戰案例】勝任模型在招聘選拔中的應用 44

【實戰案例】勝任模型在員工培訓中的應用 50



第3 章 招聘管理

3.1 招聘流程與制度 53

3.1.1 招聘工作流程 53

3.1.2 招聘管理制度 53

3.2 招聘計畫 54

3.2.1 人力需求預測 54

3.2.2 招聘計畫制定 55

3.3 招聘管道 55

3.3.1 招聘管道選擇 55

3.3.2 網路招聘流程 57

3.3.3 校園招聘流程 58

3.3.4 展會招聘流程 59

3.3.5 獵頭招聘流程 60

3.3.6 內部招聘流程 60

3.4 招聘與面試方法 62

3.4.1 個人資訊範本 62

3.4.2 簡歷評估方法 64

3.4.3 電話面試方法 66

3.4.4 面試通知方法 66

3.4.5 面試前的準備 67

3.4.6 面試提問技巧 68

3.4.7 薪酬談判方法 70

3.4.8 背景調查方法 71

3.4.9 面試結果通知 74

3.5 PDP 職業性格測試 75

3.5.1 PDP 職業性格測試樣題 76

3.5.2 PDP 職業性格測試答案 78

3.5.3 PDP 職業性格測試應用 79

3.6 招聘工作評估 80

3.6.1 招聘數量評估 80

3.6.2 招聘品質評估 80

3.6.3 招聘費用評估 81

3.6.4 招聘效率評估 81

【疑難問題】如何解決一線員工招聘難問題 82

【疑難問題】如何幫助“空降兵”落地 83

【疑難問題】如何合理使用協力廠商機構 84

【實戰案例】萬華與眾騰人力外包專案 85



第4 章 入職、離職與基礎人事管理

4.1 不同用工種類操作 88

4.1.1 全日制用工操作 88

4.1.2 非全日制用工操作 91

4.1.3 學生實習操作 93

4.1.4 勞務用工操作 94

4.1.5 外籍用工操作 96

4.2 員工入職管理 96

4.2.1 員工入職流程 96

4.2.2 員工保密操作 97

4.2.3 競業限制操作 102

4.2.4 試用期及轉正 105

4.2.5 工時制度選擇 107

4.2.6 入職注意事項 109

4.2.7 入職風險提示 110

4.3 人事檔案管理 111

4.3.1 人事檔案組成要素 111

4.3.2 人事檔案接收流程 112

4.3.3 人事檔案轉出流程 113

4.3.4 人事檔案借閱流程 115

4.4 員工離職管理 116

4.4.1 離職作業流程 116

4.4.2 離職面談方法 120

4.4.3 離職分析方法 121

4.4.4 離職風險提示 122

4.5 各類證明範本 123

4.5.1 在職證明 123

4.5.2 離職證明 124

4.5.3 收入證明 124

【疑難問題】如何勸退不合格的員工 125

【疑難問題】員工非正常離職怎麼辦 126

【疑難問題】如何降低員工的流失率 128

【實戰案例】離職員工也是寶貴財富 129



第5 章 培訓管理

5.1 培訓流程制度 132

5.1.1 培訓管理原則 132

5.1.2 培訓管理方法 133

5.1.3 培訓管理流程 134

5.2 新員工培訓 135

5.2.1 新員工培訓操作流程 135

5.2.2 新員工培訓核心內容 136

5.2.3 新員工培訓常見問題 136

5.3 以師帶徒 137

5.3.1 以師帶徒操作方法 138

5.3.2 師傅如何幫帶徒弟 139

5.4 培訓資源開發 140

5.4.1 培訓講師開發與管理 141

5.4.2 培訓課程開發與管理 142

5.5 培訓需求分析 144

5.5.1 培訓需求分析原理 144

5.5.2 培訓需求分析方法 145

5.6 培訓方案制定 146

5.6.1 培訓方案包含的要素 146

5.6.2 培訓方式比較與選擇 148

5.7 培訓實施作業流程 151

5.7.1 培訓準備工作 151

5.7.2 培訓期間工作 152

5.7.3 培訓後續工作 152

5.8 培訓效果評估與跟蹤 153

5.8.1 培訓效果評估 153

5.8.2 參訓人員追蹤 155

【疑難問題】如何讓公司各級重視培訓 157

【疑難問題】如何預防培訓後離職損失 157

【實戰案例】某公司培訓總結報告範本 158



第6 章 職業發展

6.1 職業生涯發展階段 161

6.2 職業興趣測評方法 161

6.3 職業轉換選擇方法 162

6.4 價值觀與崗位匹配 163

6.5 職業生涯開發方法 165

6.6 職業發展組織機構 166

6.7 職業發展晉升流程 167

【疑難問題】如何幫助員工適應職業發展要求 169

【實戰案例】某大型互聯網公司職業發展體系 170



第7 章 績效管理

7.1 如何認識績效管理 174

7.1.1 績效管理誤區 174

7.1.2 績效管理領域 174

7.2 績效管理工具 176

7.2.1 目標管理方法 176

7.2.2 關鍵過程領域 177

7.2.3 關鍵結果領域 177

7.2.4 關鍵績效指標 178

7.2.5 目標與關鍵成果 178

7.2.6 平衡計分卡 179

7.2.7 360 度評估 181

7.3 績效管理實施 182

7.3.1 績效管理實施流程 182

7.3.2 績效管理機構保障 182

7.3.3 績效管理注意事項 185

7.4 績效計畫 186

7.4.1 制定分解績效指標 186

7.4.2 編制績效承諾計畫 188

7.4.3 績效計畫常見問題 190

7.5 績效輔導 190

7.5.1 績效輔導實用價值 191

7.5.2 如何進行績效輔導 191

7.5.3 績效輔導常見問題 193

7.6 績效評價 194

7.6.1 如何設計績效結果 194

7.6.2 如何進行績效評價 195

7.6.3 績效評價常見問題 195

7.7 績效結果回饋 196

7.7.1 績效結果回饋的實用價值 196

7.7.2 如何應用績效結果 196

7.7.3 績效回饋面談方法 198

7.7.4 績效回饋注意事項 201

7.8 常見崗位績效指標庫 201

7.8.1 高層管理崗位績效指標庫 202

7.8.2 市場行銷崗位績效指標庫 202

7.8.3 採購供應崗位績效指標庫 203

7.8.4 技術研發崗位績效指標庫 204

7.8.5 生產工藝崗位績效指標庫 205

7.8.6 設計包裝崗位績效指標庫 205

7.8.7 倉儲物流崗位績效指標庫 206

7.8.8 產品品質崗位績效指標庫 207

7.8.9 設備管理崗位績效指標庫 207

7.8.10 網路資訊崗位績效指標庫 208

7.8.11 人力資源崗位績效指標庫 209

7.8.12 財務會計崗位績效指標庫 209

7.8.13 行政後勤崗位績效指標庫 210

7.8.14 客戶服務崗位績效指標庫 211

【疑難問題】績效回饋遇到員工不認同怎麼辦 211

【實戰案例】失敗的績效回饋面談案例分析 212

【實戰案例】成功的績效回饋面談案例分析 213



第8 章 薪酬與福利管理

8.1 正確認識薪酬 217

8.1.1 薪酬組成要素 217

8.1.2 常見崗位津貼 218

8.2 工資核算方法 219

8.2.1 計時工資計算方法 219

8.2.2 計件工資計算方法 220

8.2.3 假期工資計算方法 220

8.2.4 加班工資計算方法 222

8.2.5 年終獎金計算方法 223

8.2.6 個人所得稅計算方法 227

8.3 關鍵崗位薪酬設計 229

8.3.1 銷售崗位薪酬設計 229

8.3.2 客服崗位薪酬設計 232

8.3.3 技術崗位薪酬設計 233

8.3.4 生產崗位薪酬設計 234

8.3.5 高管崗位薪酬設計 235

8.4 薪酬體系設計 237

8.4.1 薪酬體系設計規範 237

8.4.2 薪酬體系設計流程 238

8.4.3 崗位價值評估方法 239

8.4.4 薪酬調研方法應用 241

8.4.5 薪酬結構設計方法 242

8.5 常見錯誤的薪酬模式 243

8.6 員工福利 245

8.6.1 彈性福利設計 245

8.6.2 如何發放福利 246

【疑難問題】企業集體降薪如何降低風險 247

【實戰案例】某企業銷售業務員提成辦法 248



第9 章 員工關係管理

9.1 如何認識員工關係管理 252

9.1.1 員工關係管理的價值 252

9.1.2 員工關係管理的內容 252

9.2 勞動安全與衛生管理 253

9.2.1 勞動防護管理操作 253

9.2.2 職業健康檢查操作 256

9.3 員工意見回饋 257

9.3.1 員工滿意度調查操作方法 257

9.3.2 員工合理化建議操作方法 259

9.3.3 員工與組織協商操作方法 260

9.3.4 員工投訴接待與處理方法 262

9.4 員工援助計畫 263

9.4.1 員工援助計畫內容 263

9.4.2 員工援助計畫操作 264

9.5 勞動爭議 265

9.5.1 勞動爭議產生原因 265

9.5.2 勞動爭議處理方式 266

9.5.3 勞動爭議調解程式 268

9.5.4 勞動爭議仲裁程式 269

9.5.5 勞動爭議訴訟程式 271

9.5.6 如何減少勞動爭議 273

【疑難問題】勞動爭議常見疑難問題解析 274

【實戰案例】幫助員工做好工作生活平衡 277



第 10 章 社會保險與住房公積金 279

10.1 社會保險參保繳費流程 280

10.1.1 社會保險登記流程 280

10.1.2 人員增減繳費流程 280

10.1.3 社會保險補繳流程 281

10.1.4 外籍人員參保流程 281

10.1.5 單位帳戶登出流程 281

10.2 養老保險 282

10.2.1 養老保險跨省轉入 282

10.2.2 養老保險跨省轉出 282

10.3 失業保險 282

10.3.1 失業保險金申領流程 283

10.3.2 失業保險金領取期限 283

10.4 工傷保險 284

10.4.1 工傷認定流程 284

10.4.2 工傷醫療補助 286

10.5 醫療保險 286

10.5.1 醫療保險轉出 286

10.5.2 醫療保險轉入 286

10.6 生育保險 287

10.6.1 生育津貼領取流程 287

10.6.2 生育保險報銷流程 287

10.7 住房公積金 288

10.7.1 住房公積金開戶流程 288

10.7.2 住房公積金信息變更 289

10.7.3 住房公積金異地轉移 290

10.7.4 住房公積金匯繳補繳 290

10.7.5 住房公積金緩繳流程 291

【實戰案例】關於工傷認定的五個案例 291



第 11 章 人力資源相關制度

11.1 公司勞動紀律 295

11.1.1 如何編制公司勞動紀律 295

11.1.2 編制勞動紀律注意事項 298

11.2 考勤管理制度 299

11.2.1 如何編制考勤管理制度 299

11.2.2 考勤管理制度注意事項 301

11.3 出差管理制度 302

11.3.1 如何編制出差管理制度 302

11.3.2 出差管理制度注意事項 304

11.4 調動管理制度 306

11.4.1 如何編制調動管理制度 306

11.4.2 調動管理制度注意事項 307

11.5 規章制度通過程式 307

【疑難問題】關於加班界定的疑難問題 309

【實戰案例】公司違法調崗後員工維權 310

【實戰案例】執行制度不恰當的員工維權 312


第 12 章 e-HR

12.1 e-HR 的應用價值 314

12.2 e-HR 的主要廠商 314

12.3 e-HR 的實施步驟 316

12.4 e-HR 的常見問題 318

結語：人力資源管理人員的職業發展 319