我的公關人生

推薦序
前言
 
第1章 決定性夢想，決定性時刻      10
好的父母，對的時間    10
“博學多識”        13
“叫我羅恩。”“好的，總統先生。”    14
講述我的故事：關於手稿的一點提示        18
 
第2章 充分利用大學時光  21
在學校裡工作是我真正的教育    21
我第一次接觸公關        22
報導東南聯盟球賽        23
成為一個多面手培養了我所有的才華        24
監管其他人與授權的力量    26
說實話讓我得到了演講        27
報導辯論        28
我的第一次大型公關戰役    29
 
第3章 從記者到公關  35
報導戰時基建擴張        36
讓客戶得到新知識        38
從項目公關到企業公關        40
企業政治速成課    41
用事實反擊指控    43
企業文化的重要性        45
公關是關於人際關係的        46
通知美國家庭        47
 
第4章 在軍隊中發掘技能和才華      50
每個人都想想出好點子        51
我第一次嘗試管理一門生意        53
用我的關係網獲得新工作    54
新聞營：新聞和鼓舞士氣    55
 
第5章 快樂時光：報導紐倫堡審判  59
從印刷到廣播，擴展我的技能    59
報導非同凡響的事件    61
我職業生涯報導的最大的故事    63
一到達就遇上麻煩        64
定義我的角色，我的目標和我的觀眾        66
 
第6章 開始自己的事業：我的創業計畫  71
定義公關        72
差異化：企業對企業業務    73
專業網路的智慧    75
成長的公司，壯大的家庭    77
意外之喜        78
改變一生的推薦    79
羅克韋爾和他的西科斯基直升機        80
B計畫：德爾塔手動自助工具箱 81
第二次推薦    83
 
第7章 綜合溝通  86
全球服務機構的增長計畫    86
客戶吸收：增長戰略    88
創新公司結構        89
服務克拉克裝備公司    90
重演林肯的庫珀聯合學院演講    94
為海灣石油經理做危機培訓        95
 
第8章 走向全球：增長戰略2.0        98
在歐洲開張（1961）    98
最後在倫敦開辦公室    100
德國、法國、義大利和西班牙    101
東歐和前蘇聯        102
亞洲擴張（1973）        103
香港、新加坡和吉隆玻        104
東京        106
北京        108
悉尼與墨爾本        110
在拉丁美洲擴張（1976）    111
印度、中東與非洲        112
 
第9章 拓寬服務：增長戰略3.0        116
擴張到政府關係領域    116
讓客戶一直知情    118
收購食品行業的泰德•希爾斯公司    119
獲得我們第一個重要的消費者客戶    120
雇傭女性時我說錯了話        121
首次進入健康醫療與製藥行業    123
創意收購：凱維公關    123
首次使用新科技    124
首次嘗試圖形設計        125
 
第10章 與客戶一起工作    128
與可口可樂CEO羅伯特•戈伊祖塔共進晚餐   128
管理可口可樂的關係    129
美國企業的全球象徵    130
“沒有那麼蠢，也沒有那麼聰明”：新款可口可樂        131
如何解釋八千萬美元    136
對可口可樂和我個人都是巨大的損失        137
公關獲得一席之地        138
 
第11章 危機管理和矛盾客戶    140
在黑石的艱難日子        140
泰諾：危機管理的典範        144
危機預防中學到的一課：杜邦    145
我們失敗的例子：石棉工業        146
我們選擇客戶的準則    147
為有爭議的政府服務    148
羅馬尼亞的尼古拉•齊奧塞斯庫        150
印度的悲劇：博帕爾爆炸    150
 
第12章 公關商業的一面    153
行為準則        153
我們的願景    154
我們的價值    155
公關的商業模型    156
雇傭、培訓和發展人才        158
廣告和自我提升    160
讓員工知道    160
新業務開發    161
美林：信託行業    162
洛杉磯奧運會火炬接力：美國電話電報公司    163
 
第13章 企業在社會中的角色    167
工業與慈善    167
現代企業對社會的責任        169
企業的本質    171
合理收益vs最大收益   172
新的社會契約        174
 
第14章 公共服務是一門好生意        176
甘迺迪藝術中心    176
美國藝術委員會    177
美國新聞總署的公關顧問委員會        178
為經濟教育提供諮詢    178
總統新聞秘書和助理    179
紐約經濟俱樂部    182
奧運運動        183
 
第15章 企業文化和CEO繼任   187
合併的理由    189
品評追求者：揚羅必凱和奧美    190
對我CEO任期的自我評估   192
我的管理風格和我的團隊    194
接替我擔任CEO的人   196
 
第16章 不再擔任CEO：你是幹什麼的？        200
與大衛·洛克菲勒一起工作   200
埃克森伐耳迪茲洩露的事後評估        201
我們最大的悲劇：為什麼是湯姆•莫瑟？        202
數位時代的美國郵政服務    203
叛旗在密西西比大學校園消失    206
美國革命博物館    211
仍然去上班    212
 
第17章 領導一個全球化的公司        215
認同的目的    215
做生意的方式在改變    216
宏觀局勢        217
公關的未來    218
我對有抱負的CEO的建議   220
 
後記：家庭的角色        223
貝蒂·福斯特·博森：1925-2010     224
我對西高地白梗的迷戀        226
最後的感謝    228