不論是在工作上或生活上，絕對不再逃避任何棘手、爭議或複雜的議題！
在家庭、團隊和組織的問題背後存在的，往往是不理會或不懂得如何處理失信行為的人們－－每當有人違反規定、逾期未交差或表現不良時，我們可能選擇保持沈默，或是勇於面對問題卻處理不慎，反而引發了一堆新問題。研究結果顯示，這些令人失望的行為可能導致組織績效折損20% 到50%，甚至有高達90%的離婚案例也是因此而起的。
本書指的是各種因為未能履行承諾、未能符合期望，以及所有不良行為所造成令人失望的狀況。簡言之就是：「你為什麼沒做你該做的事？」本書援用暢銷書《關鍵對話》一書中提出的重要原則與觀念，協助你進一步應用在各種令人深感棘手的情境中，不僅一勞永逸地解決問題，更能讓情況顯著並持續改善，協助你在問題發生的當下就能有效解決，進一步強化彼此關係。
★本書中譯本《關鍵對立：當下解決問題，促進互動關係的重要技巧》由「美商麥格羅‧希爾」出版
作者簡介
喬瑟夫．葛瑞尼( Joseph Grenny)
葛瑞尼是聲譽卓著的政策演講者暨顧問，在過去十九年，為許多知名企業設計並執行變革行動方案。同時他也是加州電腦公司（California Computer Corporation）及非營利事業組織Unitus的共同創辦人，Unitus組織的宗旨在幫助第三世界窮人，使他們建立經濟自力更生的能力。
凱瑞．派特森 (Kerry Patterson)
派特森撰寫過獲獎的訓練課程，致力於長期變革工作，並擔任主管指導教練。曾以他在組織行為領域的傑出貢獻獲頒「二○○四年楊百翰大學萬豪管理學院戴爾獎」（2004 BYU Marriot School of Management Dyer Award）。
朗恩．麥克米倫(Ron McMillan)
麥克米倫是柯維領導力中心（Covey Leadership Center）的共同創辦人暨研發副總，其顧問服務對象廣泛，從工會、初階經理人、到企業執行長與公司高層主管等，專長領域包括團隊發展、個人活力和領導力。麥克米倫擁有社會學及組織行為學高等教育學位。
艾爾．史威茨勒(Al Switzler)
史威茨勒現任教於密西根大學主管培訓中心（Executive Development Center），曾任教於奧本大學（Auburn University）、肯塔基大學和楊百翰大學（Brigham Young University），指導過全世界各地數百家組織的人員訓練與管理方案。
