績效管理 立即上手

• 前言
• 第一章　績效管理概論
• 第二章　績效管理的挑戰
• 第三章　績效管理系統
• 第四章　踏出績效管理的第一步
• 第五章　績效計畫
• 第六章　持續的績效溝通
• 第七章　資料蒐集、觀察與建檔
• 第八章　評估績效的三種方式
• 第九章　績效評估會議
• 第十章　績效研判和績效改善
• 第十一章　績效管理和紀律
• 第十二章　績效管理的其他方式
• 第十三章　經理人的疑問
• 第十四章　人事程序，人際技巧
• 第十五章　績效管理實際演練

當你手握本書瀏覽的同時，一名經理人和員工可能正在某個地方開會，討論著員工的績效事宜－－或稱之為績效評估會議。但情況很有可能是經理人其實寧願做些別的事，也有可能員工正遭受轟雷的批判，所承受的痛苦比起未上麻醉的牙齒根管手術有過之而無不及。此外，對於那些為評估績效而必須與員工並肩而坐的經理人而言，他們之中一定有人心中正在盤算著要如何避免進行下列這些苦差事－－避免填表格、舉行會議、溝通有關績效之事。

好的，這麼看來，大部分的人似乎對於績效評估都是敬謝不敏。那麼，我們應該在乎這件事嗎？或許吧。我們都知道，經理人與員工之間有關績效的溝通，對於以下這些事情來說是相當重要的：提高生產力、提升員工士氣和動力、協調每個員工的工作，能夠為公司的目標貢獻所能。

但許多經理人都將焦點放在錯誤的地方。他們關注於評估而非計畫；關注於經理人對員工單向的傳達，而非雙向對談；關注著必須填寫的表格，而非到達成功必備的溝通；關注於過去，而非現在和未來；同時，他們只顧著責難而忘了要解決問題。如此一來，原本應該通力合作、像團隊一般共同努力的經理人與員工相處，演變成雙方亟於逃避的一道棘手、充滿壓力的程序。此外，績效管理也有可能會成為一種不具意義的文字追逐遊戲，徒然浪費時間和精力而已。

其實，可以不必演變成這種結局的。儘管不少的公司和經理人，未能從績效管理和評估上花費的心力中得到太多的價值，但事實上還是有人可以從績效管理的程序中獲益良多。這些人是怎麼做到的？他們是如何讓績效管理發揮效用呢？

這就是本書所要探討的重點。關於重新思索我們自己的方向－－探究組織、經理人、和員工成功所必備之處。本書內容將績效評估和績效管理，視為引導每個人邁向成功的絕佳妙方。你會體認到績效管理是一種人事流程。這是一本幫助你學習如何與員工充分溝通以改進績效的專書。本書並未提出一些陳義過高的理論，而是提出可讓績效管理發揮最大效用的所有觀念和方法。

為什麼要讀本書？

很可能無論你在管理績效上做何努力，都無法獲致完全的價值。而這即是我撰寫本書的原因。

首先，我們幫助你了解，你為何需要管理績效。作為一名經理人的你，可以從中獲得什麼好處？公司與員工又如何從中獲益？其次，我們將幫助你了解，發揮績效管理的效用的方法。你將會在績效溝通或管理程序上學得這些步驟，並將之轉變為真實且有意義的對談。你甚至還能習得，如何將設計拙劣的表格和程序轉變為有用之物。而或許最重要的是，你將會從本書學到，如何將大多數人在面對績效管理和評估時的不安降至最低。

各章巡禮

本書前三章將有助你了解績效管理所涵蓋的寬廣範疇，以及將其妥善處理所帶來的益處。

第一章簡單介紹整個程序並加以定義，同時說明經理人、員工與組織可獲得的好處。第二章闡述績效管理的挑戰。你將會了解為什麼許多人對此避之唯恐不及，也將明白讓績效管理系統發揮效用的原因，以及沒有效用的系統可能導致的結果。第三章說明如何將績效管理視為一個系統，而在此系統中，各部分都必須共同配合。我們也將把績效管理與你公司的其他事務做個連結－－策略計畫、規範、訓練、以及員工發展。

一旦我們設定好目標方向，我們就將朝目標全力邁進，並將其正確地完成。

第四章協助你為自身以及員工的績效管理程序，做好準備的工作。你必須有足夠的資訊才能讓它產生效用。你需要獲取哪些資訊，以及進行哪些準備工作，好讓員工與你共同努力，這些疑惑將在第四章中一一為你解答。

第五章探討績效管理最重要的部分－－績效計畫。你與員工都必須了解自己所要完成的事，並且定出員工必須達成的具體目標。因為一起努力的緣故，所以你們也會達成一種共識、培養出一種默契。

第六章討論持續的績效溝通。你不能只是設定出績效目標後便按兵不動，直至下回評估時間的到來。這種績效管理的方式是死路一條，註定導致失敗。本章我們將提供一些正式和非正式的方式，讓你在每年與員工溝通有關績效方面事務時，有所選擇。

在第七章中，你將會學習蒐集資料、觀察與建檔的一套程序。績效管理和評估不應只是單純聽聽員工意見，應該是奠基於事實和觀察。本章同時談及建檔和溝通績效的必要性，好讓經理人與公司兩方面預防惡意和不公的法律行動。

第八章與第九章節將討論績效評估和檢視程序。你將領略有關評分系統、排名系統、以及目標型系統之優缺點的討論。我將幫助你了解如何進行績效檢視會議，讓你與員工互相配合，站在同一陣線上。管理績效其實並無什麼大道理可言，唯有致力於改善、提升績效才是最實際的。你完成多少，就是多少。我們需要放眼未來，並且與員工一起努力。如此一來，他們才會更臻盡善盡美。

第十章討論績效研判和改善的程序。如何找出績效不彰的原因？應當注意的方向為何？以及如何移除績效的障礙？

有時候經理人對於那些一直無法達到預期標準的員工，可能必須採取一些行動。雖然績效管理主要並非用來作為規範，但在處理嚴重的工作問題和困難，同樣扮演著重要的角色。在第十一章，我們將討論漸進性的紀律行動，以及如何處理這些棘手的情況。

第十二章和第十三章討論有別於上述、關於績效管理其他有趣的方式與變化。你將會發現有三百六十度回饋技巧的資訊，以及其他的創新方法。同時我們也會解答經理人在績效管理程序上，最常被提出的一些問題。

第十四章回歸主題－－績效管理主要的目的，也就是建立關係和確定有效的溝通。績效管理絕不是指一堆表格、評斷員工、或將員工貼上標籤。「人」才是績效管理的中心所在。在本章中，我們將提出可讓你達成目標的具體技巧與建議。

最後，在第十五章，我們以實際公司案例總結本書所有觀念。你將會看見「Acme Progressive」這家公司如何運用績效管理系統，讓每個人都受益無窮。

我們不相信光用一招半式就能讓績效管理奏效這種說法。事實上，績效管理並沒有一個放諸四海皆準的方式。但是，本書提供與成功績效管理有關的規則和行動方案，對你的員工和你的公司都可能會發生強大的效用。在本書最終章節裡，你將會清楚了解為何要做好績效管理、如何進行績效管理、進行的時機、以及實行的內容為何。好好研讀本書，你就可以發展出一套對每個人－－你自己、你的員工、以及你的組織都有幫助的模式。