營業的TQM
定價：370 元
NT $ 333
- 作者：金津孝
- 譯者：營業的TQM研究小組
- 出版社：先鋒企管
- 出版日期：2003-11-15
- 語言：繁體中文
- ISBN10：9579320004
- ISBN13：9789579320009
- 裝訂：平裝 / 普通級 / 單色印刷 / 初版
營業人員的品管入門
在市場導向的型態下，滿足顧客需求變成品管的要件，而最接近顧客的就是營業部門，營業部門的人員必須直接面對顧客使他們對我們的產品感到滿足，所以營業部門的品質管理會成為全面品質管理（TQM）的重心。
本書從為何營業部門要推行TQM開始，一一敘述營業部門與TQM之關係，銷售活動時各種注意事項，以及業務人員如何應用品管手法進行標準化活動。在市場激烈的競爭下，業務及營業人員若不會層別客戶、收集有效的情報、解析數據、判斷事實、採取對策，則該企業中究會被淘汰。
