飯店實務英語會話

　　本書按照客人從上門到離開的程序，如預約、住宿、房務、結帳，以及處理客人抱怨等等，分成八大單元。

　　詳細而豐富的內容，讓飯店工作人員在面對客人時，可以正確而合宜地表達英語，提供客人最好的服務。